Автор статьи: бизнес-тренер Гончарова Лариса

Сохранение конкурентоспособности компаний требует постоянных нововведений, изменений. Это понимают руководители, которые знают современный рынок, и собственники бизнеса.

Все соглашаются с идеей внедрения проектов по изменению, но это только на первый взгляд.

Для того чтобы ввести новые правила в компании, внедрить новый бизнес-процесс: поменять систему мотивации, улучшить сервис, необходимо чтобы нововведение было принято на всех уровнях. В данном контексте под словом принятие подразумевается не фактически принятый на бумаге бизнес-процесс, а внутреннее согласие каждого следовать изменениям. И тут происходит интересное.

Проект согласован, процессы запущены, а изменений нет. Система мотивации не приносит должных результатов, стандарты сервиса не работают. Руководство разводит руками, менеджеры предлагают различные идеи что то подправить или дополнить в новой системе, иными словами «докрутить».Таким образом «докручивать» можно бесконечно но чуда не произойдет если…

Для выявления причины важно понимать как происходят изменения, какие уровни им суждено пройти и где произошел сбой.

Уровни изменений в компании

Первый уровень изменений: ПРИНЯТИЕ

Это принятие, внутреннее согласие собственника или руководителя с важностью для бизнеса и необходимостью изменений. И тут главное не только дать фактическое согласие, одобрить, но и моральная готовность к новому.

В практической психологии существует такой термин, конгруэнтность –это соответствие внешнего выражения внутреннему содержанию- соответствие наших мыслей, слов и действий. Таким образом, фактическое принятие происходит не тогда когда мы даем свою резолюцию, а когда мы сами внутренне готовы принять изменения. И если руководитель действительно готов, то это первый и важный шаг.

Второй уровень изменений: СОТРУДНИКИ

На втором уровне мы работаем с сотрудниками, каждый из которых имеет свои установки, возможности и ограничения. Если сотрудник гибкий, лояльный, проактивный, при внедрении изменений он концентрируется больше на возможностях и новых ресурсах. С таким сотрудником хоть завтра в бой. Реактивный же будет концентрироваться на ограничениях, тогда сколько ресурсов ему не дай, он будет видеть только одни минусы. И тут важно внимательно относится к установкам, понимая что там заложены изначально как трудность так и возможности для развития сотрудников и компании в целом.

Третий уровень изменений: ЗАДАЧИ

Этот уровень касается области задач где изменения происходят на уровне действий, при условии смены парадигмы сотрудников. Данный уровень находится полностью в области контроля сотрудников. Предупредить клиента, опередить ситуацию, принять разумное решение. На этом уровне не нужны глобальные корпоративные изменения, а только инициатива сотрудника и возможность ее проявить.

Четвертый уровень изменений: БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

На данной уровне  для внедрения изменений меняются процедуры, процессы, порядки. Вводятся новые правила и программы, которые соответствуют предыдущим уровням изменений. Тут важна последовательность действий, качественная проработка и согласованность на каждом уровне. И тогда, изменения к лучшему неизбежны.

Важно:

Если в Вашей компании возникла необходимость перемен и Вы понимаете, что руководители и сотрудники еще не готовы, Вы можете заказать тренинги для руководителей или сотрудников, разработку регламентов работы и скриптов. Просто напишите нам и мы обязательно подберем решение.