Корпоративные тренинги
Мы проводим самые современные и актуальные тренинги продаж и клиенториентированности. Мы используем самые современные технологии, чтобы ваша компания всегда была в тренде и ваши клиенты чувствовали реальную заботу. Одна из целей тренингов продаж — формирование лояльности самих продавцов к клиентам, так как именно от их отношения будет зависеть качество выполнения стандартов.
В данном разделе представлены варианты самых востребованных тренингов, которые необходимы для качественного обслуживания клиентов. Каждый из них может быть адаптирован под запрос именно Вашей компании, если это необходимо. Основные принципы обучения — это структурность, простота и наглядность. В максимально короткие сроки ваши сотрудники получат навыки, которые им необходимы в практической деятельности.
Тренинги по продажам и сервису
«Начинаем продавать АКТИВНО»
Продавцы, консультанты, менеджеры по продажамОтработка лидерских качеств
Типы потребностей клиента и способы их выявления
10 Современных техник презентации товаров
Авторская техника работы с возражениями
«Как влюбить в себя клиента?»
Продавцы, менеджеры по продажам, администраторы- 4 типа клиентов
- Психологическая подстройка к клиенту
- Ошибки при установлении контакта с клиентом
- Работа со «сложными» клиентами, профилактика конфликтов
«Делаем шикарную презентацию товара»
Продавцы, менеджеры по продажам, консультанты- Базовая техника «Язык выгод»
- 10 авторских техник продающей презентации
- Разбор ошибок в презентации товаров
- Создание своей продающей презентации каждым участником
«Работа с возражениями клиента»
Обучение менеджеров активных продаж, торговых представителей- Причины возражений
- Современная техника работы с возражениями
- Профилактика возражений на ранних этапах
- Работа со «сложными» типами клиентов
«Ораторские навыки в сфере продаж»
менеджеры прямых продаж, менеджеры b2bКачества оратора в продажах
Частые ошибки в публичных выступлениях
Удержание внимания и создание интереса к товару
Индивидуальный разбор презентации каждого участника
«Сервис и обслуживание»
Администраторы, сотрудники ресепшн- Психологическая подстройка
- Выявление ключевых потребностей клиента
- Презентация услуг с точки зрения выгод
- Работа со «сложными» клиентами, профилактика конфликтов
«Стандарты гостеприимства»
Официанты, бармены, администраторы- Как расположить гостя?
- Правила принятия заказа и презентации блюд
- Работа с возражениями, жалобами гостей
- Типы клиентов, работа со сложными клиентами
«Уверенные продажи по телефону»
Операторы call-центра, менеджеры интернет-магазинов- Постановка голоса
- Техники выявления потребностей клиента
- Приемы создания продающей презентации товаров
- Работа с возражениями, «сложными» типами клиентов
«Продажа фитнес-карт»
менеджеры продаж фитнес-клубовТехника продаж в фитнесе
Потребности посетителей фитнес-клубов
Презентация выгод фитнес-клуба, презентация карт
Работа с самыми частыми возражениями в фитнесе
«Продажи в ортопедии»
Продавцы ортопедических магазинов- Выявление потребностей
- Презентация сложных медицинских изделий
- Увеличение среднего чека, допродажа
- Работа с частыми возражениями в сфере ортопедии
«Сервис в такси»
Водители служб такси- Внешний вид
- Правила сервисного общения с пассажиром
- Работа с возражениями, жалобами пассажиров такси
- Типы пассажиров, работа со сложными пассажирами
«Командообразование»
Сотрудники компании- Сплочение команды
- Проведение тренинга командообразования в офисе
- Проведение выездных мероприятий, на природе, за городом
- Проведение деловых игр, тренинг в коучинговом формате
Тренинги коммуникативные
«Эмоциональный интеллект»
Руководители, менеджеры- EQ (интеллект эмоциональный)
- Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность
- Техники управления эмоциями. Стрессоустойчивость
- Управление отношениями. Психологическое воздействие
«Стандарты деловой переписки»
Менеджеры, специалисты- Стандарты делового письма
- Разрешение конфликтов в переписке
- Убеждающие и мотивирующие письма
- Как написать убедительное письмо-требование?
«Деловой этикет в компании»
Руководители, специалисты- Dresscode. Внешний вид
- Корпоративные требования, правила, нормы поведения
- Речевой этикет, нормы общения сотрудников
- Деловой этикет в общении с клиентами
«Публичное выступление»
Руководители, менеджеры- Подготовка текста
- Поза, мимика, жесты, взгляд, голос оратора
- Методы убедительной подачи информации
- Методы работы с групповой динамикой