Актуальность
Какой бизнес «летит» и активно развивается? Тот у которого крутая команда, которая работает слаженно: сотрудники слышат друг друга, работают на общие интересы, умеют решать рабочие споры без конфликтов.
Тренинг по коммуникациях нужен вашей команде, чтобы:
✓ отработать эффективные коммуникации между отделами
✓ изучить инструменты решений явных и скрытых конфликтов
✓ выстроить командную работу, чтобы все работали на основе единых правил и ценностей
Он полезен для компаний, у которых сильно расширился штат за небольшое время; компаний, в которых часто бывают конфликты и «закрытое» мышление; компаний, которые хотят проработать единый формат успешных коммуникаций.
Тренинг в формате практики: на нем будут разобраны типичные кейсы вашей компании, а также ситуации, которые обозначат сами участники.
Полный курс: 2 дня, возможны мини-курсы от 4 часов (очно и онлайн).
Чему вы научитесь
Эффективно
доносить
информацию
Мягко
решать
конфликты
Проводить
продуктивные
переговоры
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Открытое и закрытое мышление в коммуникациях
- Кросс-функциональное взаимодействие: разные позиции, «открытое» и «закрытое» мышление
- Отличия на уровне отношения и поведения коллег между отделами, влияние на внутреннюю атмосферу организации
- Командное взаимодействие (тимбилдинг) и базовые принципы эффективной командной работы. Что мешает выстраивать отношения между отделами:
- Конфликт интересов и коммуникативные барьеры (психологические, смысловые)
- Отсутствие точек контакта и искажение информации при передаче задач
- Отличие ценностей, стиля работы, отношения
- Индикаторы конфликтогенного и конструктивного поведения: разбор на примерах, развитие взаимопонимания
- Основные компоненты эффективной коммуникации между коллегами: принципы командной работы, ответственности и открытого мышления
- Матрица ответственных RACI: разбор видов ответственности в проекте, критерии SMART в контексте постановки задач смежным подразделениям для снижения количества ошибок
Как конструктивно решать рабочие вопросы
- Переговоры (win-win) с коллегами: как вместе выигрывать, а не соперничать в бизнес-среде
- 5 Техник переговоров: разбор на примерах, включая метод перефразирования (резюмирование, парафраз) и техники задавания вопросов (открытые, закрытые, альтернативные)
- Скрытые конфликты и управление конфликтами: как обсуждать сложные вопросы, используя ненасильственное общение (ННО)
- Конфликт в групповом обсуждении
- Что делать, если ваши идеи не принимают: ассертивное поведение (уверенность без агрессии)
- Как конструктивно реагировать на критику: эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость в общении и использование развивающих Я-сообщений (Я-высказываний)
- Конфликт интересов: что делать, если сотрудник или отдел игнорирует вашу задачу?
- Сложности коммуникаций: как наладить отношения со сложными коллегами, используя алгоритмы активного слушания и инструменты психологической подстройки (раппорта)
- Манипуляции в профессиональной среде (распознавание, защита): виды манипуляций (обесценивание, вина, долг)
- Треугольник Карпмана в бизнесе и способы выхода из него
- Принципы построения открытых отношений с коллегами для сплочения команды и повышения продуктивности
Эффективное проведение совещания
- Проведение совещаний через инструменты фасилитации и управления групповой динамикой
- Правила емкого выступления на совещании: самопрезентация, публичные выступления и навыки контроля невербалики (жесты, мимика, позы)
- Как донести главную мысль кратко и понятно: ясность формулировок и контроль паравербалики (интонация, тембр, темп речи)
- Принципы обсуждения: как излагать убедительную аргументацию, чтобы она работала, и находить точки контакта с коллегами
- Ориентация на результат: как «доходить до точки» и не создавать новые совещания
- Алгоритм действий в случае возникновения на встрече вопроса, не включенного в повестку
- Правила фиксации договоренностей и ответственных лиц. Создание протокола совещания
Коммуникации в переписке
- Структура эффективного делового письма: как коротко и емко донести мысль
- Фиксация договоренностей, дедлайнов в письме
- Письменные переговоры: как мотивировать коллег в переписке, важность развивающей, конструктивной обратной связи
- Современный этикет: правила переписки в мессенджерах
- Письменный конфликт: как создать письмо, которое решит разногласия
Разбор практических кейсов
- Группа получает большое практическое задание на умение отрабатывать сложные ситуации в коммуникациях, включая вертикальные коммуникации (руководитель — подчиненный) и горизонтальные (между коллегами).
- Команды разрабатывают решения, проводят переговоры с коллегами (устные, письменные, телефонные), используя техники работы с возражениями.
- Участники дают друг другу обратную связь по методу «гамбургера», анализируют ошибки, влияющие на клиентоориентированность бизнеса, и находят наилучшие техники взаимодействия.
Условия
Тренинг "Эффективные коммуникации в компании" будет адаптирован под запросы вашей команды, наполнение тренинга будет скорректировано исходя из задач ваших сотрудников и целей компании. Возможен онлайн и очный формат (любой город, на русском языке).
Закажите звонок, мы быстро перезвоним и в течение дня у вас будет предложение с программой и персональной скидкой!
1 или 2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 15000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ