Тренинги для сотрудников колл-центра
На этой странице представлены тренинги различной тематики: продажи, сервисное общение с клиентами, холодные звонки. В каждой из этих программ технология работы с клиентом, продажи и сервис адаптированы именно к телефонному общению, когда голос – это единственное средство воздействия сотрудника.
На тренингах мы разберем психологию телефонного общения, способы влияния на собеседника посредством речи и голоса. Каждый сотрудник отрабатывает свой собственный скрипт, который он сможет применять уже на следующий день. Мы также анализируем прошлые звонки сотрудников, чтобы лучше проанализировать качество работы и подобрать наилучшие технологии работы.
Тренинги для сотрудников телефонной службы
«Уверенные продажи по телефону»
Операторы call-центра, менеджеры интернет-магазинов- Работа с голосом, интонациями
- Техники выявления потребностей клиента
- Приемы создания продающей презентации товаров
- Работа с возражениями, “сложными” типами клиентов
«Стандарты сервиса в колл-центре»
Операторы call-центра, менеджеры интернет-магазинов- Сервисный голос и интонации
- Правила сервиса в телефонном общении
- Работа с жалобами, рекламациями, конфликтами
- Уверенная работа со сложными и конфликтными клиентами
«Холодные звонки! Скрипты и технологии»
менеджеры холодных звонков, менеджеры телемаркетинга- Обход секретаря
- Разработка скриптов для каждого менеджера
- Технологии быстрого установления контакта с ЛПР
- Как вызвать интерес ЛПР и назначить встречу
«Тренинг руководителей колл-центров»
руководители колл-центров, старшие смены, старшие операторы- Стандарты сервиса
- Обучение сотрудников, контроль качества работы
- Управленческий цикл: постановка задач, контроль, обратная связь
- Мотивация персонала, работа со сложными сотрудника
Важно
Обучение адаптируется под потребности Вашей компании, с учетом потребностей сотрудников и поставленных задач.
Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.
Все участники получают именной сертификат о пройденном обучении.
Разработка сайта - ИВИТ