Тренинги по продажам услуг

Тренинги по продажам услуг разработаны специально для менеджеров и сотрудников, которые продают не материальный продукт или вещь, а услуги, которые иначе воспринимаются нашими покупателями. Есть 4 особенности услуг как продукта, которые влияют на технику продаж:

неосязаемость: услугу нельзя заранее потрогать или примерить, у нее нет запаха и вкуса. По сути, клиент сможем оценить качество услуги только после ее приобретения, что обусловливает его недоверие, сомнения.
неотделимость от источника: при покупке услуги крайне важен ее поставщик. Например, при приобретении медицинских услуг крайне важен врач, которые оказывает лечение. При покупке юридических услуг огромное значение имеет компетенция юриста. Таким образом это усложняет процесс покупки, так как клиенту нудно оценить и качество услуги и степень компетентности специалиста.
непостоянство качества: так как на качество услуги влияет профессионализм того, кто ее оказывает, клиент не может с легкостью менять исполнителя, так как качество услуги моментально может измениться. Даже в рамках одной компании исполнители услуг могут иметь совершенно разные компетенции.
несохраняемость: услуга нематериальна, а ее результат часто трудно измерить и он временный. Например, эффект от массажа клиент быстро перестает чувствовать, а результат заказа рекламной кампании у агенства может отличаться от ожиданий. Это не нравится практичным людям, которые склонны копить блага и желают тратить деньги только на «настоящие» предметы, ценность которых сразу очевидна.

На тренингах по продажам услуг мы разбираем, как правильно описать услугу, чтобы клиент смог точно представить и оценить полезный результат, как работать с возражениями и сомнениями покупателей, как правильно позиционировать важность предоставляемой услуги. Тренинги будут полезны компаниям, которые продают следующие услуги:

✓ Продажа медицинских услуг (для администраторов мед. центров и самих докторов)

✓Продажа фитнес-карт и персональных тренировок

✓ Продажи косметологических услуг

✓ Продажа страховых и банковских продуктов

✓ Продажи рекламных услуг

✓Продажи юридических услуг

✓ Продажи обучающих продуктов (тренинги, курсы, школы)

Наши преимущества

1. Нет шаблонам, ДА психологии

Умение понять клиента и подобрать к нему подход важнее, чем следование стандартным шагам продаж. Мы не вбиваем стандартные фразы, а обучаем Ваших сотрудников умению понимать психологию покупателя и продавать так, чтобы клиент был доволен.

Наша цель – научить продавать так, чтобы покупатель был рад приобретению услуги и захотел использовать именно Ваши услуги на постоянной основе. Мы против топорных техник навязывания, которые помогают повысить продажи в моменте, но стратегически отпугивают покупателей и снижают лояльность.

2. Адаптация любого тренинга под Вашу компанию

В разделах ниже приведены готовые программы. Однако, какую программу Вы бы не выбрали, мы будем адаптировать ее под Ваш товар и Вашу специфику бизнеса.

Мы приедем в Вашу организацию или офис и изучим особенности услуги, мы придем под видом Тайного покупателя, мы просмотрим камеры и прослушаем записи. Тренинг продаж будет основан на реалиях Вашей работы с покупателями и точно будет полезен сотрудникам.

3. Практика 80%

Тренинг строится по принципу «короткий блок теории — практика». Мы отрабатываем реальные ситуации, кейсы и случаи, которые привычны для Ваших сотрудников. Один из уникальных методов обучение – это тренинг с использованием видео, когда мы снимаем работу продавцов и даем возможность посмотреть на себя со стороны. Такой подход повышает эффективность обучения и уже на следующий день продавцы в торговом зале будут действовать правильно.