Тренинги по сервису
В этом разделе собраны тренинги по сервису и клиенториентированности для различных категорий сотрудников: администраторы, сотрудники колл-центров, клиентские менеджеры. Мы обучаем сотрудников техникам сервисного общения с различными типами клиентов, методам работы с жалобами и возражениями, способам психологической подстройки к настроению и состоянию клиента.
Дополнительная выгода тренингов по сервису — это формирование внутренней уверенности у сотрудников, которая позволяет им профессионально работать с клиентами и сохранять спокойствие в любой ситуации. Таким образом, компания получает более профессиональных сотрудников, более высокий уровень сервиса и, как следствие, более лояльных клиентов.
Каждый тренинг по сервису может быть адаптирован под запрос именно Вашей компании, если это необходимо. Основные принципы обучения — это структурность, простота и наглядность. В максимально короткие сроки ваши сотрудники получат навыки, которые им необходимы ежедневной работе с клиентами.
Тренинги по сервису
«Сервис и обслуживание»
Администраторы, сотрудники ресепшн- Психологическая подстройка
- Типология клиентов, их мотивация и потребности
- Стандарты сервиса и доброжелательного обслуживания
- Работа со «сложными» клиентами, профилактика конфликтов
«Сервисная работа с жалобами»
Администраторы, операторы колл-центровВиды жалоб
Конфликтогены, факторы провоцирующие жалобы
Стратегия сервисной работы с жалобами, конфликтами
Профилактика жалоб: быть на шаг впереди!
«Сервис и работа с жалобами»
Клиентские менеджеры, менеджеры по работе с клиентами- Стандарты сервиса
- Психологическая подстройка и установление контакта
- Работа с жалобами, конфликтами, возражениями
- Типы клиентов, работа со сложными клиентами
«Превосходный сервис: уровень PRO»
менеджеры, администраторы, операторы- Типология клиентов
- Эмоциональный интеллект в сервисной работе
- Как превзойти ожидания клиентов? Способы и технологии
- Сервисная работа со сложными клиентами
«Стандарты сервиса в колл-центре»
Операторы call-центра- Сервисный голос и интонации
- Правила сервиса в телефонном общении
- Работа с жалобами, рекламациями, конфликтами
- Уверенная работа со сложными и конфликтными клиентами
«Сервис и гостеприимство»
Официанты, хостес, бармены- Стандарты сервиса в ресторане
- Психологическая подстройка и установление контакта
- Работа с жалобами, конфликтами, возражениями гостей
- Типы гостей, работа со сложными гостями
«Идеальный водитель такси»
Водители служб такси- Внешний вид
- Правила сервисного общения с пассажиром
- Работа с возражениями, жалобами пассажиров такси
- Типы пассажиров, работа со сложными пассажирами
«Работа с жалобами в магазине»
Продавцы, менеджеры по продажам- Сервисное общение с покупателем
- Установление контакта с покупателем
- Типология покупателей DISC, ведущая мотивация каждого типа
- Профилактика возражений и жалоб покупателей