Вебинар для колл-центра «Уверенные продажи»

Вебинар для колл-центра по продажам

Это базовый вебинар для колл-центра по продажам,  который позволит Вашим операторам получить полное представление о технике активных продаж по телефону и психологии клиента. 

Это онлайн-обучение в формате вебинара, на котором мы разбираем все этапы продаж, от подготовки к работе с покупателем, до методов увеличения чека и работы с возражениями. 

Данная программа может быть реализована как в формате вебинара (участники видят тренера и могут писать в чат), так и в формате полноценного онлайн-тренинга — каждый подключается с видео и активно работает. Перед обучением мы делаем бесплатный аудит работы Ваших сотрудников, чтобы лучше подобрать программу.

Длительность:  2 часа

Желательное количество участников: не ограничено

Стоимость: 18 000 руб

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, операторы колл-центров

Цель:  формирование  навыков активных продаж

СОДЕРЖАНИЕ

1. Стандарты общения с клиентом

• Колл-центр как лицо компании. Важность работы операторов колл-центра 
• Требования клиентов к работе колл-центра: на что обращают внимание клиенты?
• Установки эффективного оператора. Какое отношение к клиенту поможет в работе?
• Негативные стереотипы и установки, которые мешают в работе оператора
• 10 золотых правил клиенториентированности
• Типология клиентов DISC:как найти подход к каждому клиенту?

2. Этап подготовки оператора call-центра к работе

• Знание товара и понимание преимуществ компании
• Эмоциональный настрой оператора
• Работа с голосом: «сервисные» и «властные» интонации в работе оператора
• Влияние положения тела на голос и настроение оператора
• Лидерские качества, умение вести клиента

3. Установление контакта по телефону

• Приветствие и начало контакта: правила приветствия клиента
•  Эмоциональная подстройка к клиенту, виды подстройки
• Особенности установления контакта с покупателем по телефону
• Частые ошибки в установлении контакта

4. Выявление потребностей покупателя

• Виды вопросов: открытые, альтернативные, закрытые, супер-закрытые
• Достоинства и ограничения каждого вида вопросов. 
• Воронка вопросов
• Как при помощи вопросов направить разговор: принцип активности в работе оператора

5. Презентация продукта по телефону

• Правила эффективной презентации
• Язык выгод для клиента
• Частые ошибки при презентации товара
• Правила проведение сравнительной характеристики двух товаров. Частые ошибки
• Правила эмоциональной подачи материала
• Речевые приемы, создающие  впечатление у покупателя
• Способы повышения чека, допродажа по телефону

6. Работа с возражениями клиента

• Причины и виды возражений
• Как оператор может спровоцировать возражение клиента?
• Способы работы с возражениями
• Частые ошибки при отработке возражений
• Особенности отработки возражения при общении посредством телефона

7. Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами

• Причины конфликтов, стратегия поведения.
• Виды конфликтных клиентов
• «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки
• Работа с жалобами: HEART MODEL, LAST MODEL

Вебинар по продажам нацелен то, чтобы сформировать у операторов колл-центра правильную позицию к продажам: активную и клиенториентированную. Мы начинаем с формирования правильных установок у продавца на процесс продажи, и далее разбираем конкретные методики продажи товаров.

Менеджеры колл-центра обучаются как классическим методам продажи, так и нашим авторским техникам, которые мы систематизируем на протяжении нескольких лет.  На вебинаре мы уделяем максимальное внимание каждому участнику и стремимся максимально отработать каждый прием. После онлайн-курса мы обязательно проводим тестирование, чтобы измерить уровень знаний и навыков участников.

Важно

Каждый вебинар адаптируется под потребности Вашей компании, особенности продаваемого товара,  потребностей сотрудников и поставленных задач. Возможна разработка курса удаленного обучения по индивидуальной программе.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.