Тренинг “Управление колл-центром”
Тренинг для руководителей колл-центра
Данный тренинг разработан специально для руководителей колл-центров, старших операторов и лиц, отвечающих за эффективную организацию работы колл-центра. На тренинге мы разбираем обучение операторов колл-центра стандартам сервиса и техникам телефонных продаж, технологии контроля качества работы с клиентами и работу с персоналом.
Длительность: 1 день
Желательное количество участников: до 15 человек
Стоимость: 58 000 руб
Целевая аудитория: руководитель call-центра, менеджеры интернет-магазина, старший смены call-центра
Цель: формирование управленческих навыков, которые позволят руководителю выстроить эффективную работу колл-центра
СОДЕРЖАНИЕ
1. Стандарты работы колл-центра
- стандарты сервиса
- стандарты продаж в колл-центре
- работа с жалобами, возвратами, конфликтами
2. Управленческий цикл в работе колл-центра
- Как правильно ставить задачи сотрудникам колл-центра
- Виды контроля: предварительный, промежуточный, итоговый
- Обратная связь оператору по итогам работы: позитивная, развивающая, критика
- Как обучить сотрудников сервису и продажам
- Методы контроля качества работы
- Работа с отстающими сотрудниками колл-центра
3. Работа с коллективом
- мотивация персонала колл-центра: материальная, нематериальная
- виды мотивации сотрудников
- способы определить тип мотивации
- работа с демотивированными сотрудниками
- сложные сотрудники, сотрудники-“звезды”
Выгоды тренинга
В данном тренинге мы отрабатываем управленческие навыки, которые помогут руководителю обучить сотрудников, задать необходимый стандарт работы и правильно контролировать его выполнение. Помимо этого, мы разбираем психологию сотрудников и учимся мотивировать персонал, формировать лояльную и энергичную команду колл-центра.
Важно
- Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, с учетом потребностей сотрудников и поставленных задач.
- Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.
- Возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.
- Данный тренинг можно провести в индивидуальном формате (1-2 человека).
- Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.