Актуальность
Тренинг разработан специально для руководителей колл-центров, старших операторов и лиц, отвечающих за эффективную организацию работы колл-центра.
На тренинге для колл-центра мы разбираем обучение операторов стандартам сервиса и техникам телефонных продаж, технологии контроля качества работы с клиентами, техники мотивации операторов.
Чему вы научитесь
Слаженная
работа
Здоровый
коллектив
Больше
продаж
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Управленческий цикл в работе колл-центра
- Как правильно ставить задачи сотрудникам колл-центра
- SMART-задачи: как правильно ставить задачи на собрании, пятиминутке, в письме
- Почему сотрудники не выполняют планы и распоряжения? Самые часты причины саботажа
- Виды контроля: предварительный, промежуточный, итоговый
- Обратная связь оператору по итогам работы: позитивная, развивающая, критика
- Как обучить сотрудников сервису и продажам
- Методы контроля качества работы
- Работа с отстающими сотрудниками колл-центра
Мотивация call-центра
- Мотивация персонала колл-центра: материальная, нематериальная
- Виды мотивации сотрудников
- Как мотивировать сотрудников к качественной работе на линии: 15 идей, которые легко воплотить
- Ошибка в мотивации: какие инструменты только отбивают желание работать?
- Способы определить тип мотивации сотрудника
- Работа с демотивированными сотрудниками
- Сложные сотрудники, сотрудники-«звезды»
Сложные сотрудники колл-центра
- Причины психологического выгорания операторов
- Стадии выгорания сотрудников
- Виды сложных сотрудников в компании
- Сотрудники-звезды: причины их поведения, способ решения
- Сотрудник не уважает руководителя: причины, способ решения
- Сотрудники-манипуляторы. Способы противостояния психологическим манипуляциям
- Техники мотивации сложных и выгоревших сотрудников кол-центра
Условия
Тренинг для руководителей кол-центра дает все необходимые инструменты управления, которые помогут сделать работу слаженной и эффективной
Тренинг адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ