Управление колл-центром

Тренинг “Управление колл-центром”

тренинг холодные звонки

Тренинг для руководителей колл-центра

Данный тренинг разработан специально для руководителей колл-центров, старших операторов и лиц, отвечающих за эффективную организацию работы колл-центра. На тренинге мы разбираем обучение операторов колл-центра стандартам сервиса и техникам телефонных продаж, технологии контроля качества работы с клиентами и работу с персоналом.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Стоимость: 58 000 руб

Целевая аудитория: руководитель call-центра, менеджеры интернет-магазина, старший смены call-центра

Цель: формирование управленческих навыков, которые позволят руководителю выстроить эффективную работу колл-центра

СОДЕРЖАНИЕ

1. Стандарты работы колл-центра
  • стандарты сервиса
  • стандарты продаж в колл-центре
  • работа с жалобами, возвратами, конфликтами
2. Управленческий цикл в работе колл-центра
  • Как правильно ставить задачи сотрудникам колл-центра
  • Виды контроля: предварительный, промежуточный, итоговый
  • Обратная связь оператору по итогам работы: позитивная, развивающая, критика
  • Как обучить сотрудников сервису и продажам
  • Методы контроля качества работы
  • Работа с отстающими сотрудниками колл-центра
3. Работа с коллективом
  • мотивация персонала колл-центра: материальная, нематериальная
  • виды мотивации сотрудников
  • способы определить тип мотивации
  • работа с демотивированными сотрудниками
  • сложные сотрудники, сотрудники-“звезды”

Выгоды тренинга

В данном тренинге мы отрабатываем управленческие навыки, которые помогут руководителю обучить сотрудников, задать необходимый стандарт работы и правильно контролировать его выполнение. Помимо этого, мы разбираем психологию сотрудников и учимся мотивировать персонал, формировать лояльную и энергичную команду колл-центра.

Важно
  • Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, с учетом потребностей сотрудников и поставленных задач.
  • Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.
  • Возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.
  • Данный тренинг можно провести в индивидуальном формате (1-2 человека).
  • Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

 

Обучить персонал!

Заказать тренинг