Актуальность

Тренинг разработан специально для руководителей колл-центров, старших операторов и лиц, отвечающих за эффективную организацию работы колл-центра.

На тренинге для колл-центра мы разбираем обучение операторов стандартам сервиса и техникам телефонных продаж, технологии контроля качества работы с клиентами, техники мотивации операторов.

Программа тренинга

1 тема

Управленческий цикл в работе колл-центра

  • Как правильно ставить задачи сотрудникам колл-центра
  • SMART-задачи: как правильно ставить задачи на собрании, пятиминутке, в письме
  • Почему сотрудники не выполняют планы и распоряжения? Самые часты причины саботажа
  • Виды контроля: предварительный, промежуточный, итоговый
  • Обратная связь оператору по итогам работы: позитивная, развивающая, критика
  • Как обучить сотрудников сервису и продажам
  • Методы контроля качества работы
  • Работа с отстающими сотрудниками колл-центра
2 тема

Мотивация call-центра

  • Мотивация персонала колл-центра: материальная, нематериальная
  • Виды мотивации сотрудников
  • Как мотивировать сотрудников к качественной работе на линии: 15 идей, которые легко воплотить
  • Ошибка в мотивации: какие инструменты только отбивают желание работать?
  • Способы определить тип мотивации сотрудника
  • Работа с демотивированными сотрудниками
  • Сложные сотрудники, сотрудники-«звезды»
3 тема

Сложные сотрудники колл-центра

  • Причины психологического выгорания операторов
  • Стадии выгорания сотрудников
  • Виды сложных сотрудников в компании
  • Сотрудники-звезды: причины их поведения, способ решения
  • Сотрудник не уважает руководителя: причины, способ решения
  • Сотрудники-манипуляторы. Способы противостояния психологическим манипуляциям
  • Техники мотивации сложных и выгоревших сотрудников кол-центра

Что вы получите

Слаженная
работа

Руководители колл-центров получат инструменты управления и мотивации коллектива, которые помогут направить усилия команды в правильное русло!

Здоровый
коллектив

На тренинге для колл-центра большое внимание будет уделено тому, как выстроить отношения со сложными сотрудниками и как создать условия здоровой конкуренции.

Больше
продаж

Разбираем, как выстроить эффективную работу колл-центра и прорабатывать каждый звонок клиента качественно, не упуская возможность продажи.

Условия

Тренинг для руководителей кол-центра дает все необходимые инструменты управления, которые помогут сделать работу слаженной и эффективной

Тренинг адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Компания ИВИТ Разработка сайта