Актуальность

Деловая среда ежедневно генерирует стрессовые ситуации, в которых сотрудникам и руководителям приходится сталкиваться с давлением, жесткой критикой и неконструктивным поведением. Главная проблема многих команд — неумение контейнировать сильные эмоции и экологично справляться со вспышками ярости. Из-за этого в компании процветает скрытая агрессия, срываются важные коммерческие переговоры, а внутреннее взаимодействие между департаментами превращается в открытое противостояние. В результате бизнес теряет прибыль из-за затянутого цикла сделок, лояльности клиентов и высокой текучести кадров.

Данный интенсив направлен на развитие эмоционального интеллекта и стрессоустойчивости, закрывая ключевые боли организации: токсичную атмосферу, выгорание ключевых специалистов и слив трудных клиентов. Участники курса разберут психологические триггеры возникновения раздражения, поймут природу деструктивного поведения и освоят техники саморегуляции.

Программа разработана для:

  1. Руководителей всех уровней (CEO, РОПы, Team Lead), дающих обратную связь
  2. Менеджеров по продажам и специалистов по работе с рекламациями
  3. Сотрудников кросс-функциональных команд и смежных отделов
  4. Специалистов клиентского сервиса, техподдержки и фронт-офиса
  5. HR-директоров и внутренних тренеров, отвечающих за климат в компании

Чему вы научитесь

Контролировать
состояние

Вы освоите экспресс-техники для сохранения спокойствия при жестком давлении.

Гасить
агрессию

Вы научитесь переводить эмоциональные наезды клиентов в конструктивное русло.

Критиковать
бережно

Вы сможете указывать коллегам на ошибки без провокации ответной злости.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ

Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.

РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ

Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.

ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА

10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.

Программа тренинга

1 тема

Природа гнева и диагностика эмоциональных триггеров

  • Психология и физиология сильных эмоций: почему возникает раздражение и ярость
  • Определение личных зон уязвимости и триггеров в корпоративной среде
  • Различие между конструктивной злостью (энергия для задач) и деструктивной агрессией
  • Как распознать первые признаки закипания у себя и у оппонента в процессе беседы
  • Влияние подавленного гнева на продуктивность работы и профессиональное выгорание
2 тема

Саморегуляция и экспресс-техники контроля эмоций в моменте

  • Ментальные и телесные техники снижения уровня кортизола и адреналина за 60 секунд
  • Метод психологического заземления и управление дыханием во время жестких переговоров
  • Как взять паузу в диалоге без потери авторитета и позиций в споре
  • Техники когнитивной переоценки ситуации для снижения градуса личной обиды
  • Внутренние маркеры устойчивости: создание психологического щита от чужого негатива
3 тема

Экологичная критика и бережная обратная связь без агрессии

  • Алгоритмы выдачи развивающей обратной связи сотрудникам на основе фактов, а не эмоций
  • Как критиковать действия подчиненных или коллег, не задевая их личность
  • Методика психологического присоединения к позиции собеседника перед высказыванием претензии
  • Правила бережного реагирования на входящую критику от вышестоящего руководства
  • Трансформация обвинений в конструктивный запрос на изменение рабочего процесса
4 тема

Кросс-функциональное взаимодействие и управление гневом с коллегами

  • Причины конфликтов между отделами (например, продажи и производство, IT и бухгалтерия
  • Как справляться с пассивной агрессией, саботажем и игнорированием со стороны смежных служб
  • Техники активного слушания для выявления истинных причин недовольства коллег
  • Перевод коммуникации из плоскости «кто виноват» в плоскость «что делать»
  • Речевые модули для экологичного отказа и защиты личных границ без провокации ссоры
5 тема

Работа с разгневанными клиентами и профилактика выгорания

  • Алгоритмы гашения открытой агрессии, крика и оскорблений со стороны заказчиков
  • Как выявить реальные боли и скрытые мотивы за эмоциональным поведением покупателя
  • Метод компенсации сервисных сбоев (Service Recovery) для сохранения лояльности клиента
  • Техники экологичной утилизации остаточного стресса после завершения тяжелого разговора
  • Симуляция сложных переговоров: ролевые игры, разбор кейсов участников и фиксация soft skills

Условия

Интенсивный практикум: 80% времени мы посвящаем отработке живых кейсов вашей команды, разбор типичных ситуаций с клиентами и их решения, отработка речевых модулей и стратегий работы с клиентами. Программа обязательно адаптируется под особенности вашего бизнеса.

Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.

Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.

Гибкая длительность курса: 2 дня + посттренинговое сопровождение с измерением результатов, интенсив 1 день, мини от 4 часов (очно), от 2 часов (онлайн).

Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).

Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.

Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.

По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.

2 дня/1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу

(стоимость зависит от количества участников и длительности)

Выбрать

Онлайн-формат:

Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу

(стоимость зависит от количества участников и длительности)

Выбрать

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Персонализированные
    чек-листы

    Разработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ