Актуальность
Угадать истинный запрос клиента без правильных вопросов невозможно, а презентация товара наугад приводит лишь к потере времени и сливу бюджетов. В условиях жесткой конкуренции выигрывает тот продавец, который умеет слушать и слышать. Главное правило успешной сделки звучит просто: не пытайтесь продать продукт, сначала найдите проблему, которую он способен решить.
Этот практический курс направлен на трансформацию поверхностного общения в глубокий экспертный диалог. Обучение помогает менеджерам перестать быть просто говорящими каталогами и превращает их в стратегических партнеров для покупателя.
Какие боли закроет:
1. Постоянные возражения «дорого» и «я подумаю» в конце беседы.
2. Уход потенциальных покупателей к конкурентам после этапа консультирования.
3. Трата времени на нецелевых лидов из-за отсутствия быстрой квалификации.
4. Пассивность менеджеров, которые только отвечают на входящие вопросы.
5. Низкий средний чек из-за непонимания масштаба задач клиента.
Целевая аудитория:
1. Специалисты отдела продаж, желающие прокачать коммуникативные навыки.
2. Менеджеры по работе с ключевыми клиентами и аккаунт-менеджеры.
3. Продавцы розничных сетей, работающие в торговых залах.
4. Руководители коммерческих подразделений, контролирующие качество ведения переговоров.
Чему вы научитесь
Задавать
вопросы
Слышать
боли
Формировать
ценность
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Психология клиента и барьеры в общении
- Формирование доверительного контакта перед началом опроса
- Снятие защитных барьеров и сопротивления со стороны покупателя
- Разница между явными запросами и скрытыми мотивами целевой аудитории
- Ошибки менеджеров, превращающие диалог в допрос
Инструменты активного слушания
- Техники перефразирования, резюмирования и интерпретации слов собеседника
- Вербальные и невербальные маркеры согласия в процессе беседы
- Как читать между строк и замечать эмоциональные триггеры
- Фиксация ключевых тезисов для последующего коммерческого предложения
Профессиональная система вопросов
- Использование воронки вопросов для постепенного погружения в ситуацию
- Открытые, уточняющие и альтернативные формулировки в действии
- Проективные методики для извлечения информации о бюджете и сроках
- Техника СПИН: выявление ситуационных, проблемных и извлекающих факторов
Квалификация лида и поиск болей
- Маркеры идеального покупателя и быстрая оценка потенциала сделки
- Поиск истинной точки боли, за которую клиент готов платить
- Сбор данных о лицах, принимающих решения, и критериях их выбора
- Работа со специфическими запросами в сложных рыночных нишах
Переход к экспертному решению
- Связка собранной информации с презентацией характеристик продукта
- Формирование ценности предложения на основе озвученных дефицитов
- Фиксация промежуточных договоренностей перед озвучиванием стоимости
- Закрепление навыков через практические кейсы и ролевые игры
Условия
Живые тренинги на базе вашего офиса: команда экспертов выезжает по всей РФ, странам СНГ и миру. Обучение проходит на русском языке.
Дистанционный интерактив: адаптируем график занятий под локальное время ваших сотрудников. Проводим практические вебинары, онлайн-разборы и воркшопы на современных digital-платформах для команд из Европы, Азии, Америки и любых регионов России.
Экспертный состав: Мария Журавская, Алла Квасникова, Олеся Звагольская, Татьяна Сундеева. Курировать вашу команду будет специалист с максимальным количеством реализованных кейсов в вашем рыночном сегменте (производственный сектор, IT-индустрия, B2B или B2C сегменты, государственные структуры).
Тренинг полность адаптивен: мы прорабатываем все практические упражнения и кейсы под реальные задачи вашего бизнеса.
Условия оплаты: безналичная форма расчета для компаний, принимаем платежи от резидентов РФ и ближнего зарубежья. Предоставляем полную отчетность и все закрывающие документы (договор, счета, акты).
Для групп численностью от 10 человек предусмотрена система скидок. Финальный бюджет формируется под запрос и зависит от численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По итогам прохождения программы каждый участник получает персональный сертификат с указанием изученного модуля и академических часов. Документ предоставляется в печатном или цифровом виде.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 15000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ