Актуальность

Тренинг для менеджеров турагентств, в котором будет самое главное: продажи туров и работа с жалобами путешественников. Разберем, как продавать туры, снимать возражений и ускорять принятие решения. Ваши менеджеры будут понимать как привести клиента к покупке тура от звонка до заключения договора.

Тренинг адаптируется под особенности вашего турагенства. Возможно онлайн и очной проведение, 1 или 2 дня. Много практики, разбор продаж с вашими менеджерами, разбор реальных клиентов.

Чему вы научитесь

Техники презентации
туров

Ваши менеджеры получат техники эффектной презентации туров на основе потребностей ваших клиентов.

Сервисные и заботливые
продажи

Ваши менеджеры смогут вести клиентов к покупке тура через заботу и умение выстраивать диалог.

Уверенная отработка
возражений

Менеджеры отработают все типичные возражения путешественников и будут увереннее закрывать сделки.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Как расположить путешественника и выявить потребности

  • Эмоциональный настрой менеджера. Работа с голосом: «сервисные» и «уверенные» интонации в работе оператора
  • Лидерские качества, умение вести клиента. Эмоциональная подстройка к клиенту, виды подстройки
  • Как выявить критерии выбора путешествия. Виды вопросов, техники активного слушания
  • Помощь в выборе тура: как вникнуть в потребности клиента и подобрать идеальный тур
  • Анализ потребностей разных типов туристов: опытные туристы/новички, за активный отдых/расслабленные, индивидуальные/семейные/компании. Отличия потребностей разных типов туристов
  • Индивидуальный подход: в чем выражается персональная работа менеджера
2 тема

Презентация туров и путевок

  • Презентация вашей компании: почему лучше отдыхать с вами, а не вашими конкурентами
  • Правила эффективной презентации: как описать тур на языке выгод
  • Отработка описаний: страны/региона/природы/достопримечательностей/отеля
  • Отработка красочной презентации тура: как нарисовать яркий образ будущего отдыха
  • Правила проведение сравнительной характеристики разных торов(дешевле и дороже)
  • Способы повышения чека и презентация доп. опций к туру
  • Продажи экскурсий
3 тема

Работа с возражениями клиента

  • Разбор и отработка возражений:
  • «дорого», «я думал, будет дешевле»
  • «в других компаниях дешевле»
  • «хочу скидку»
  • «не подходят даты тура»
  • «посоветуюсь», «попозже»
  • «не устраивают условия»
  • Дожим клиента: как ускорить принятие решения
4 тема

Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами

  • Причины конфликтов, стратегия поведения
  • Виды конфликтных клиентов
  • «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки
  • Отработка конфликтов:
  • «тур не нравится»
  • «плохо кормят»
  • «плохие условия проживания»
  • «гид отклоняется от намеченного плана»
  • «гид общается не корректно»
  • «изменения в программе тура»
5 тема

Большая практика

  • Менеджеры полностью отрабатывают продажи на примере услуг вашего турагентства: по телефону, при личной встрече, в переписке.
  • Менеджеры отрабатывают типичные возражения, учатся продавать дорогие туры и дожимать клиентов.

Условия

Проведение тренинга возможно в любом городе России или ближнего зарубежья(с выездом тренера) . Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения.

Каждый участник получает именной сертификат, подтверждающий пройденное обучение.

2 дня

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Компания ИВИТ Разработка сайта