Актуальность

Тренинг для водителей такси: базовый тренинг по сервису и доброжелательности, который включает в себя отработку основных навыков, которые требуют водителю такси в общении с пассажиром.

Водители изучат стандарты работы с пассажиром от встречи и посадки, до расчета и работы с конфликтами и жалобами.

Программа тренинга

1 тема

Этап подготовки к работе

  • Внешний вид водителя
  • Знание города и работа с картами
  • Салон автомобиля: чистота, удобство и необходимое оборудование
  • Эмоциональный настрой: активный и доброжелательный подход
2 тема

Встреча и посадка пассажира

  • Приветствие и начало контакта: как правильно приветствовать пассажира
  • Помощь с багажом и посадкой
  • Эмоциональная подстройка к пассажиру: как общаться с пассажиром в плохом настроении, уставшем, раздраженном
  • Частые ошибки в установлении контакта: какие фразы, действия или поступки могут вызвать конфликт
3 тема

Поездка

  • Основные требования к стилю вождения
  • Правила работы в нестандартных ситуаций (пассажир опаздывает, просит поменять маршрут и т.п.)
  • Правила общения с пассажиром в пути, которые сделают поездку приятной
  • Способы сделать поездку более комфортной: элементы заботы и сервиса в поездке
  • Расчет с пассажиром
4 тема

Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами

  • Причины конфликтов, стратегия поведения в конфликте
  • Виды конфликтных пассажиров
  • Жалобы пассажиров: виды жалоб, стратегия отработки жалоб
  • «Сложные» пассажиры: стратегия поведения и частые ошибки
  • Технология вежливого отказа пассажиру (в случае, если его просьба невыполнима)

Что вы получите

Забота
в поездке!

Водители будут точно знать, как проявить заботу о пассажире и сделать его поездку комфортной и спокойной.

Больше
рекомендаций!

Чем лучше сервис, те чаще ваши пассажиры будут рекомендовать вашу компанию друзьям и коллегам!

Больше
выручка!

Довольные пассажиры будут чаще пользоваться услугами именно вашего такси и совершать поездки чаще!

Условия

Тренинг для водителей нацелен то, чтобы сформировать навыки профессионального общения с пассажирами, которые позволят сделать поездку максимально комфортной и приятной. Кроме того, мы разбираем все возможные сложные ситуации, которые могут возникнуть в работе водителя и отрабатываем способы их разрешения.

В ходе тренинга мы используем специальные видео-упражнения, в ходе которых сотрудники смогут увидеть себя со стороны и реально оценить свои навыки.

Тренинг адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг