Тренинг такси

Тренинг для водителей такси

«Сервис в такси»

Тренинг такси

 

Тренинг для водителей такси

Это базовый тренинг по сервису и доброжелательности для водителей такси. Он включает в себя отработку основных навыков, которые требуют водителю такси в общении с пассажиром.

Уникальность тренинга заключается в том, что в дополнение к обычным тренинговым упражнениям мы добавили упражнения с использованием видео. За счет этого мы добиваемся большего эффекта: участники сами видят себя со стороны, свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек.

Стоимость: 26 000 руб.

Целевая аудитория: водители такси.

Цель:  формирование полноценных  навыков сервисного общения с пассажирами такси.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Этап подготовки к работе
  • Внешний вид водителя
  • Знание города
  • Салон автомобиля
  • Эмоциональный настрой
2. Приветствие
  • Приветствие и начало контакта
  • Эмоциональная подстройка к пассажиру
  • Виды подстройки к пассажиру: по темпу, настроению
  • Частые ошибки в установлении контакта
3.Поездка
  • Основные требования к стилю вождения
  • Правила общения с пассажиром
  • Способы сделать поездку более комфортной
  • Что запрещено водителю в общении с пассажиром
  • Расчет с пассажиром
4. Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами
  • Причины конфликтов, стратегия поведения.
  • Виды конфликтных пассажиров
  • Жалобы пассажиров: виды жалоб, стратегия отработки жалоб
  • «Сложные» пассажиры: стратегия поведения и частые ошибки

Данный тренинг нацелен то, чтобы сформировать у водителя навыки профессионального общения с пассажирами, которые позволят сделать поездку максимально комфортной и приятной. Кроме того, мы разбираем все возможные сложные ситуации, которые могут возникнуть в работе водителя и отрабатываем способы их разрешения.

Кроме того, для усиления эффекта тренинга мы используем упражнение с использование видео – они позволяют участникам увидеть себя со стороны и объективно оценить свои уровень усвоения навыков. В итоге тренинга водителей такси, ваши сотрудники станут более уверенно и доброжелательно общаться с пассажирами и спокойно решать возникающие сложные ситуации.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении

 

Обучить персонал!

Заказать тренинг