Актуальность
Как писать убедительные письма? Как в письме мотивировать команду, донести до клиента необходимость оплатить счет или предоставить данные? Тренинг направлен на развитие навыков убеждения посредством письменных коммуникаций.
В тренинге по деловой переписке мы разберем не только классическую переписку посредством почты, но и общение в мессенджерах, корпоративных чатах, общение в чатах CRM-систем. Цель тренинга: дать сотрудникам простые и практичные инструменты общения, которые помогут экономить время и ресурсы сотрудников..
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Главные правила делового письма
- Грамотность и обороты вежливости. Как писать современно и доходчиво, но при этом удерживать деловой формат общения
- Структура и логика текста. Как сделать так, чтобы все адресаты точно поняли, что и в какие сроки необходимо сделать
- Время ответа на письмо или сообщение в мессенджер. Современные стандарты времени ответа
- Частые ошибки сотрудников: разбираем на практике
- Фразы-конфликтогены в переписке: как мы раздражаем собеседника еще до того, как он дочитал письмо
Как сделать письмо убедительным?
- Выразительные средства в письме: как привлечь внимание читающих
- Язык выгод в деловой переписке: как мотивировать к выполнению
- Запрещенные приемы вовлечения внимания: "капс", "жир", красные восклицательные знаки и другие грехи в переписке
- Визуальное оформление письма (картинки, графики и т.п.)
Деловая переписка в мессенджерах
- Чем отличаются правила переписки в мессенджерах от переписки в почте?
- Правила общения в чате или группе
- Использование смайликов или эмодзи: когда они помогают донести мысль, а когда неуместны
- Время для деловых переписок: правила общения во внерабочее время
- Как уместно написать в неурочное время?
Сложные темы для переписки
- Способы донести основную мысль и предотвратить недопонимание у получателя?
- Как написать мотивирующее или убеждающее письмо?
- Как правильно принести извинения?
- Как правильно оформить требование?
- Как написать «продающее» письмо?
- Как ответить на гневное письмо или жалобу?
- Как реагировать на письмо-манипуляцию?
- Способы разрешить конфликт в переписке
Условия
Тренинг проводится как в онлайн, так и онлайн-формате. По Вашему желанию, тренер может сделать предварительный аудит текущих писем или чатов сотрудников, и разобрать все ошибки на тренинге.
Группа на очный тренинг может быть от 5 до 20 человек, группа в онлайн-обучении не ограничена по размеру. По итогу тренинге проводится тестирование, где участники могут проверить свои навыки.
6 часов
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: 65000
(цена указана за всю группу. Перелет тренера в ваш город оплачивается отдельно)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000
(в зависимости от формата: вебинар, онлайн-тренинг, курс цена может меняться)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта