Актуальность
Как писать убедительные письма? Как в письме мотивировать команду, донести до клиента необходимость оплатить счет или предоставить данные? Тренинг направлен на развитие навыков убеждения посредством письменных коммуникаций.
В тренинге по деловой переписке мы разберем не только классическую переписку посредством почты, но и общение в мессенджерах, корпоративных чатах, общение в чатах CRM-систем.
Цель тренинга: дать сотрудникам простые и практичные инструменты общения, которые помогут экономить время и ресурсы сотрудников.
Чему вы научитесь
Писать
кратко
и емко
Соблюдать
цифровой
этикет
Управлять
вниманием
читателя
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Главные правила делового письма
- Грамотность и обороты вежливости. Как писать современно и доходчиво, но при этом удерживать деловой формат общения
- Структура и логика текста. Как сделать так, чтобы все адресаты точно поняли, что и в какие сроки необходимо сделать
- Цифровая гигиена: время отправки (какие рабочие часы допустимы), читабельный объем вложений, формат ссылок. Как сделать письмо удобным для читателя
- Емкая тема письма: правила емкого формулирования темы
- Время ответа на письмо или сообщение в мессенджер. Современные стандарты времени ответа
- Правила цитирования: как отвечать на длинные цепочки писем (ветки). Как избежать задваивания веток. Когда нельзя пересылать письмо на всех коллег в копии
- Подпись в письме: контакты, статус, ссылки на соцсети компании
- Письмо-фоллоу-ап (Follow-up): краткое резюмирование итогов встречи или звонка
- Фразы-конфликтогены в переписке: как мы раздражаем собеседника еще до того, как он дочитал письмо
Как сделать письмо убедительным?
- Выразительные средства в письме: как привлечь внимание читающих
- Язык выгод в деловой переписке: как мотивировать к выполнению
- Запрещенные приемы вовлечения внимания: "капс", "жир", красные восклицательные знаки и другие грехи в переписке
- Призыв к действию (Call to Action): как обозначить конкретику, дедлайны, ожидаемый результат
- Визуальное оформление письма (картинки, графики и т.п.)
- Tone of Voice (Тональность): баланс между формальностью и дружелюбием. Как сделать, чтобы читающий слышал ваш голос при прочтении текста и правильно считывал интонацию
Деловая переписка в мессенджерах
- Чем отличаются правила переписки в мессенджерах от переписки в почте?
- Правила общения в чате или группе
- Использование смайликов или эмодзи: когда они помогают донести мысль, а когда неуместны
- Время для деловых переписок: правила общения во внерабочее время
- Как уместно написать в неурочное время?
Сложные темы для переписки
- Способы донести основную мысль и предотвратить недопонимание у получателя?
- Как написать мотивирующее или убеждающее письмо?
- Как правильно принести извинения?
- Как правильно оформить требование?
- Как написать «продающее» письмо?
- Как ответить на гневное письмо или жалобу?
- Как реагировать на письмо-манипуляцию?
- Способы разрешить конфликт в переписке
Частые ошибки
- Канцеляризмы и штампы: «доброго времени суток», «я вас услышал», «настоящим уведомляем»
- Неграмотность и опечатки: негативное влияние на доверие и экспертный статус
- «Тяжелые» вложения: использование облачных сервисов вместо тяжелых файлов
- Пассивная агрессия: «как я уже говорил», «внимательнее читайте вложения»
- Излишняя эмоциональность VS сухость общения
- Вовлечение лишних участников в переписку и трата времени коллег
Условия
Тренинг проводится как в онлайн, так и онлайн-формате. По Вашему желанию, тренер может сделать предварительный аудит текущих писем или чатов сотрудников, и разобрать все ошибки на тренинге.
Группа на очный тренинг может быть от 5 до 20 человек, группа в онлайн-обучении не ограничена по размеру. По итогу тренинге проводится тестирование, где участники могут проверить свои навыки.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000
Цена рассчитывает исходя из количество участников и длительности обучения.
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000
в зависимости от формата (вебинар, онлайн-тренинг, курс) цена может меняться
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ