Тренинг стандарты деловой переписки

Корпоративный тренинг

«Стандарты деловой переписки»

тренинг стандарты деловой переписки

 

Тренинг “Стандарты деловой переписки”

 

Описание: данные тренинг позволяет сформировать навыки успешного общения с клиентам и коллегами посредством переписки. Этот тренинг актуален, так как  в современных условиях практически все компании переводят значительную часть коммуникаций в письменный вид. Однако не все сотрудники осознают специфику общения в письменном виде.

Мы разберем не только классическую переписку посредством почты, но и общение в мессенджерах, корпоративных чатах, общение в чатах CRM-систем по задаче. Наша задача: дать сотрудникам простые и практичные инструменты общения, которые помогут экономить время и ресурсы сотрудников.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек.

Стоимость: 45 000 руб.

Целевая аудитория: офисные сотрудники; клиентские менеджеры, которые общаются с клиентами посредством переписки.

Цель:  формирование навыков эффективной деловой переписки.

СОДЕРЖАНИЕ

1.Стандарты написания делового письма
  • Грамотность
  • Обороты вежливости
  • Структура и логика
  • Время ответа на письмо
  • Частые ошибки сотрудников
2.Как сделать письмо убедительным?
  • Выразительные средства в письме
  • Язык выгод в деловой переписке
  • Запрещенные приемы вовлечения внимания
  • Визуальное оформление письма (картинки, графики и т.п.)
3.Специфика работы с мессенджерами/чатами
  • Правила работы в мессенджерах на мобильных устройствах
  • Правила переписки в общем корпоративном чате 
  • Правила переписки в CRM
4.Частые ошибки в деловое переписке
  • Фразы-конфликтогены в переписке
  • Частые речевые ошибки
  • Грамматические правила
5.Сложные темы для переписки
  • Способы донести основную мысль и предотвратить недопонимание у получателя?
  • Как написать мотивирующее или убеждающее письмо?
  • Как правильно принести извинения?
  • Как правильно оформить требование?
  • Как написать “продающее” письмо?
  • Как ответить на гневное письмо или жалобу?
  • Как реагировать на письмо-манипуляцию?
  • Способы разрешить конфликт в переписке

В результате тренинга ваши сотрудники смогут сократить время на разработку текста, будут более  доходчиво, структурно и уверенно излагать в письмах клиентам и коллегам  информацию, предупреждая возможные вопросы и недопонимания. 

Сотрудники вашей компании смогут писать убедительные «продающие» письма и подтверждать имидж профессиональных сотрудников посредством переписки.  Мы сформируем навыки работы с «трудными письмами» клиентов/партнеров (конфликты, жалобы, рекламации). Каждый участник тренинга “Стандарты деловой переписки”проработает и получит готовые шаблоны писем по своему профилю работы.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении

 

Обучить персонал!

Заказать тренинг