Актуальность

Как писать убедительные письма? Как в письме мотивировать команду, донести до клиента необходимость оплатить счет или предоставить данные? Тренинг направлен на развитие навыков убеждения посредством письменных коммуникаций.

В тренинге по деловой переписке мы разберем не только классическую переписку посредством почты, но и общение в мессенджерах, корпоративных чатах, общение в чатах CRM-систем. Цель тренинга: дать сотрудникам простые и практичные инструменты общения, которые помогут экономить время и ресурсы сотрудников..

Программа тренинга

1 тема

Главные правила делового письма

  • Грамотность и обороты вежливости. Как писать современно и доходчиво, но при этом удерживать деловой формат общения
  • Структура и логика текста. Как сделать так, чтобы все адресаты точно поняли, что и в какие сроки необходимо сделать
  • Время ответа на письмо или сообщение в мессенджер. Современные стандарты времени ответа
  • Частые ошибки сотрудников: разбираем на практике
  • Фразы-конфликтогены в переписке: как мы раздражаем собеседника еще до того, как он дочитал письмо
2 тема

Как сделать письмо убедительным?

  • Выразительные средства в письме: как привлечь внимание читающих
  • Язык выгод в деловой переписке: как мотивировать к выполнению
  • Запрещенные приемы вовлечения внимания: "капс", "жир", красные восклицательные знаки и другие грехи в переписке
  • Визуальное оформление письма (картинки, графики и т.п.)
3 тема

Деловая переписка в мессенджерах

  • Чем отличаются правила переписки в мессенджерах от переписки в почте?
  • Правила общения в чате или группе
  • Использование смайликов или эмодзи: когда они помогают донести мысль, а когда неуместны
  • Время для деловых переписок: правила общения во внерабочее время
  • Как уместно написать в неурочное время?
4 тема

Сложные темы для переписки

  • Способы донести основную мысль и предотвратить недопонимание у получателя?
  • Как написать мотивирующее или убеждающее письмо?
  • Как правильно принести извинения?
  • Как правильно оформить требование?
  • Как написать «продающее» письмо?
  • Как ответить на гневное письмо или жалобу?
  • Как реагировать на письмо-манипуляцию?
  • Способы разрешить конфликт в переписке

Условия

Тренинг проводится как в онлайн, так и онлайн-формате. По Вашему желанию, тренер может сделать предварительный аудит текущих писем или чатов сотрудников, и разобрать все ошибки на тренинге.

Группа на очный тренинг может быть от 5 до 20 человек, группа в онлайн-обучении не ограничена по размеру. По итогу тренинге проводится тестирование, где участники могут проверить свои навыки.

6 часов

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг