Актуальность
Компании часто теряют прибыль, когда из-за эмоционального хамства клиентов сотрудники впадают в ступор и срывают сделки. При этом специалисты не умеют отражать скрытые словесные нападения, отвечая встречной агрессией или полным молчанием. Как результат — внутри коллектива падает продуктивность, разрушается сервис, а токсичные конфликты выжигают психологический ресурс команды. Освоение техник психологического айкидо позволяет мгновенно гасить любые нападки и уверенно сохранять личные границы. Тренинг полностью адаптируется под особенности вашей компании, практика составляет 80%.
Чему вы научитесь
Держать
удар
Гасить
хамство
Защищать
границы
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Психологическая устойчивость при словесных атаках
- Природа вербальной агрессии и мотивы нападающего в деловой среде.
- Техники экспресс-настройки внутреннего состояния перед лицом жесткого хамства.
- Маркеры перехода конструктивного диалога в фазу открытого психологического давления.
- Способы контейнирования собственного страха и обиды в момент получения оскорбления.
- Диагностика личной уязвимости сотрудников к различным типам речевых манипуляций.
Базовые приемы быстрого отпора и гашения агрессии
- Техника внешнего согласия с эмоциональным напором собеседника для снятия накала.
- Алгоритмы использования встречных уточняющих вопросов для перехвата инициативы в споре.
- Применение метода доведения претензий оппонента до абсурда без перехода на личности.
- Способы использования паузы и смены темпа речи для сбивания ритма атакующего.
- Правила экологичного выхода из токсичного контакта при возникновении угрозы безопасности.
Отработка сложных манипуляций и каверзных вопросов
- Нейтрализация уколов, иронии и завуалированных подколов со стороны коллег на совещаниях.
- Техники защиты личных границ от неуместных расспросов и критики профессиональных компетенций.
- Способы перевода разговора из плоскости поиска виноватых в русло решения проблемы.
- Правила работы с манипуляциями, основанными на вызове чувства вины или стыда.
- Алгоритмы мягкого, но твердого отказа на невыгодные требования партнеров бизнеса.
Защита от давления со стороны статусных оппонентов
- Особенности речевой самообороны в диалогах с крупными клиентами компании и проверяющими.
- Техники сохранения уверенной позиции при демонстративном обесценивании ваших аргументов.
- Использование приемов психологического заземления для удержания логики переговорного процесса.
- Правила ведения бесед в условиях искусственно созданного дефицита времени и ресурсов.
- Способы защиты своего авторитета перед лицом подчиненных при публичной критике сверху.
Закрепление речевых навыков и профилактика выгорания
- Психологические упражнения для быстрого сброса накопленного стресса после тяжелых переговоров.
- Создание индивидуального банка готовых скриптов-ответов под специфические боли вашей компании.
- Внедрение стандартов взаимоуважительного общения внутри кросс-функциональных рабочих групп.
- Регламент разбора сложных коммуникативных сбоев внутри коллектива для извлечения опыта.
- Пошаговый план внедрения культуры психологической безопасности на уровне всей команды.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ