Актуальность
Деструктивные споры в любой плоскости бизнеса напрямую снижают финансовые показатели компании. Из-за неумения сотрудников вовремя распознавать скрытую агрессию и экологично выходить из спорных моментов бизнес теряет стратегических партнеров, лояльных клиентов и ключевых специалистов.
Профессиональное обучение методам медиации помогает сохранить стабильность внешних связей и выстроить цивилизованный диалог даже в самых сложных условиях. Данный практикум эффективно закрывает главные боли : срывы важных контрактов из-за недопонимания с контрагентами и уход покупателей к конкурентам после острых рекламаций.
Этот практический курс разработан для руководителей высшего и среднего звена, аккаунт-менеджеров, HR-специалистов, сотрудников служб поддержки, специалистов по продажам и переговорщиков. Тренинг будет адаптирован под задачи вашего коллетива и кейсы, которые для вас актуальны.
Чему вы научитесь
Гасить
агрессию
Сохранять
хладнокровие
Находить
компромиссы
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Природа конфликта и диагностика на ранних стадиях
- Классификация видов столкновений: разногласия с партнерами, претензии клиентов, споры внутри команды
- Определение предвестников деструктивного поведения и фаз развития инцидента
- Тестирование индивидуального стиля поведения в спорных моментах по Томасу-Килманну
- Анализ истинных причин и скрытых мотивов противодействующих сторон
Управление эмоциями и профилактика стресса
- Техники эмоциональной саморегуляции при резком психологическом давлении на переговорах
- Способы защиты от манипуляций, словесного прессинга со стороны контрагентов и выгорания
- Развитие эмоционального интеллекта для точного распознавания состояния собеседника
- Методы снятия мышечного и ментального напряжения после завершения сложного инцидента
Технологии гашения агрессии и экологичного общения
- Алгоритмы психологического айкидо и техники амортизации чужого гнева
- Использование речевых модулей «Я-высказывание» вместо взаимных обвинений
- Правила ведения диалога с токсичными личностями, жалобщиками и требовательными партнерами
- Способы снижения накала страстей при жестком и неадекватном поведении оппонента
Медиация и поиск конструктивных решений
- Стратегии выхода из кризиса: компромисс, сотрудничество, избегание или приспособление
- Пошаговый алгоритм проведения переговоров между конфликтующими сторонами
- Техники фасилитации и удержания оппонентов в рамках конструктивного обсуждения
- Поиск обоюдной выгоды (стратегия win-win) для окончательного закрытия спора
Работа с претензиями и защита репутации компании
- Стандарты отработки официальных рекламаций, жалоб клиентов и разногласий по контрактам
- Алгоритм перевода разгневанного покупателя или партнера в статус лояльного приверженца бренда
- Разбор реальных кейсов компании, связанных с ошибками сервиса и сложными пунктами договоров
Условия
Интенсивный практикум: 80% времени мы посвящаем отработке живых кейсов вашей команды, разбор типичных ситуаций с клиентами и их решения, отработка речевых модулей и стратегий работы с клиентами. Программа обязательно адаптируется под особенности вашего бизнеса.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 15000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ