Актуальность
Способность сохранять хладнокровие и переводить столкновение интересов в конструктивный диалог определяет устойчивость бизнеса и микроклимат в коллективе. Деструктивные споры внутри команды или с внешними контрагентами разрушают рабочие процессы, парализуют коммуникацию и ведут к финансовым потерям.
Этот практический практикум разработан для трансформации стихийных конфликтов в управляемые переговоры. Обучение помогает участникам освоить психологические техники снижения накала эмоций и выстроить систему экологичного взаимодействия в стрессовых условиях.
Какие боли закроет это обучение:
1. Регулярные открытые стычки и межличностные трения внутри рабочего коллектива.
2. Панический страх менеджеров перед лицом откровенной агрессии или манипуляций.
3. Неумение аргументированно отстаивать свою позицию без перехода на личности.
4. Слив крупных сделок на этапе обсуждения спорных пунктов договора.
5. Накопление скрытых обид, ведущих к саботажу задач и увольнениям.
Целевая аудитория тренинга:
1. Руководители всех уровней, стремящиеся нормализовать психологический климат в коллективе.
2. Специалисты отделов рекламаций, клиентской поддержки и сервисных служб.
3. Менеджеры по продажам и закупкам, ведущие жесткие переговоры.
4. HR-директора и специалисты по внутренним коммуникациям бренда.
Чему вы научитесь
Сохранять
спокойствие
Управлять
диалогом
Находить
компромиссы
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Природа зарождения разногласий
- Классификация деструктивных ситуаций и маркеры их раннего выявления
- Динамика развития инцидента: от легкого недопонимания до острой фазы
- Тестирование личной стратегии поведения по методике Томаса-Килманна
- Различие между конструктивным обменом мнениями и эмоциональным всплеском
Психотехники саморегуляции и управления стрессом
- Способы экстренного снижения уровня личного эмоционального напряжения
- Техники удержания внутренней стабильности под внешним давлением
- Вербальные триггеры, провоцирующие эскалацию спора, и их замена
- Барьеры восприятия информации в момент психологической атаки
Нейтрализация агрессии и манипуляций
- Снятие первичного эмоционального накала у разгневанного собеседника
- Алгоритмы противодействия психологическому давлению и шантажу
- Техника «амортизации» и правила вежливого отказа без провокации обиды
- Выявление скрытых мотивов манипулятора и перевод беседы в рациональное русло
Переговорные стратегии поиска компромисса
- Пошаговый алгоритм ведения переговоров в условиях несовпадения интересов
- Поиск точек соприкосновения и перевод претензий на язык конкретных задач
- Формулирование альтернативных вариантов, устраивающих обе стороны
- Способы фиксации финальных договоренностей для предотвращения рецидивов
Медиация и фасилитация внутренних споров
- Роль руководителя как независимого арбитра в межличностных трениях
- Правила проведения трехсторонних встреч для примирения сторон
- Создание корпоративных регламентов и кодекса взаимодействия в компании
- Отработка полученных инструментов через разбор реальных рабочих кейсов
Большая практика: разбор типовых кейсов
- Кейс «Срыв дедлайнов по задачам»
- Кейс «Отсутствие ответственного лица за задачу»
- Кейс «Саботаж новых регламентов, правил»
- Кейс «Претензии партнеров по срокам, качеству продукта»
- Кейс «Внезапное изменение условий договора»
- Кейс «Агрессивный шантаж разрывом отношений»
Условия
Живые тренинги на базе вашего офиса: команда экспертов выезжает по всей РФ, странам СНГ и миру. Обучение проходит на русском языке.
Дистанционный интерактив: адаптируем график занятий под локальное время ваших сотрудников. Проводим практические вебинары, онлайн-разборы и воркшопы на современных digital-платформах для команд из Европы, Азии, Америки и любых регионов России.
Экспертный состав: Мария Журавская, Алла Квасникова, Олеся Звагольская, Татьяна Сундеева. Курировать вашу команду будет специалист с максимальным количеством реализованных кейсов в вашем рыночном сегменте (производственный сектор, IT-индустрия, B2B или B2C сегменты, государственные структуры).
Тренинг полность адаптивен: мы прорабатываем все практические упражнения и кейсы под реальные задачи вашего бизнеса.
Условия оплаты: безналичная форма расчета для компаний, принимаем платежи от резидентов РФ и ближнего зарубежья. Предоставляем полную отчетность и все закрывающие документы (договор, счета, акты).
Для групп численностью от 10 человек предусмотрена система скидок. Финальный бюджет формируется под запрос и зависит от численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По итогам прохождения программы каждый участник получает персональный сертификат с указанием изученного модуля и академических часов. Документ предоставляется в печатном или цифровом виде.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 15000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ