Тренинг «Работа с возражениями»
Тренинг «Работа с возражениями» для менеджеров по продажам
Борьба с возражениями потенциального заказчика — это одна из главных проблем менеджеров по продажам. Именно этот запрос звучит чаще на тренингах по продажам, поэтому мы сделали отдельный тренинг «Работа с возражениями», чтобы глубоко и полно отработать этот запрос.
На этом тренинге менеджеры получат понимание причин, которые порождают возражения и смогут заранее предотвращать возражения. Кроме того, на тренинге «Работа с возражениями» мы разберем техники работы с различными видами возражений, сомнений, провокаций со стороны клиентов.
Этот тренинг продаж позволит Вашим менеджерам приобрести навыки активной и уверенной работы с возражениями и сомнениями. Уникальность тренинга заключается в том, что в дополнение к обычным тренинговым упражнениям мы добавили упражнения с использованием видео. За счет этого мы добиваемся большего эффекта: менеджеры сами видят себя со стороны, лучше осознают свои ошибки и могут более быстро их исправить
Длительность: 1 день
Желательное количество участников: до 15 человек
Цена: 68 000 руб
Целевая аудитория: менеджеры по продажам
Цель: формирование навыков уверенной работы с возражениями
СОДЕРЖАНИЕ
1.Техника работы с возражениями и сомнениями заказчиков
- Главные причины возражений заказчика
- Как менеджер сам провоцирует возражения? Стремление решать за клиента, привычка «считать» за клиента
- Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
- Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
- Частые ошибки менеджеров при работе с возражениями: передавил, недожал
- Профилактика возражений в продаже
- Современная техника работы с возражениями
2. Отработка конкретных возражений
- «Нам не нужно»
- «Дорого»
- «У нас есть поставщик»
- «У меня нет времени»
- «Позвоните через месяц/год»
- «Нас это не интересует»
- «Оставьте телефон мы вам сами позвоним»
- «Мы подумаем»
3.Возражения при обсуждении цены
- Как сделать ценность продукта выше ее стоимости
- Принципы ведения торга о цене
- 5 способов правильно назвать цену заказчику
- Как избежать скидок при разговоре о цене
- Принципы правильного предоставления скидок
4.Работа с конфликтами, техника работы со «сложными» заказчиками
- Причины конфликтного поведения заказчиков
- Виды конфликтных клиентов, их мотивация
- Стадии развития конфликта
- Работа с эмоциональными клиентами
- Как правильно реагировать на хамство?
5. Влияние личности заказчика на работу с возражениями
- Как определить тип личности заказчика? Типология DISC
- Особенности возражений каждого типа личности
- Установки и ценности каждого тип DISC
- Индивидуализация работы с возражениями под каждый тип личности
6. Техника работы с манипуляциями со стороны заказчика
- Виды психологических манипуляций в бизнесе
- Как распознать манипуляцию? Отличия манипуляций от возражений
- Способы борьбы с манипуляциями
- Как выстроить открытые и доверительные отношения с заказчиком?
7. Профилактика возникновения возражений
- Как сформировать доверие к словами менеджерам по продажам?
- Слова-конфликтогены, слова-провокаторы в речи менеджера
- Выявление ключевых потребностей клиента
- Презентация “на опережение” возражений
- 4 основных типа клиентов. Подстройка под тип клиента.
Результат тренинга:
В результате прохождения тренинга «Работа с возражениями» Ваши менеджеры отработают навыки уверенной работы с возражениями и сомнениями заказчиков. Мы разберем все самые частые возражения, которые Ваши сотрудники встречают в работе и уже на следующий день они смогут продавать гораздо эффективнее.
Также, мы прорабатываем на тренинге внутренние страхи менеджеров: страх конфликта, страх показать навязчивым и иные иррациональные установки, которые мешают им продавать. В итоге, у Вас не только поднимутся продажи, но сами сотрудники будут работать с большим удовольствием. Им будет проще реагировать на все сложные ситуации в общении с клиентом.
Важно
✓ Каждый тренинг «Работа с возражениями» дляменеджеров мы адаптируем под потребности Вашей компании, и отрабатываем именно те возражения, которые встречают в работе Ваших продавцов
✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.
✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс)
✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера
✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для продавцов, Вы можете здесь.
✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении