Тренинг «Работа с возражениями»

Тренинг «Работа с возражениями» для менеджеров по продажам

Борьба с возражениями потенциального заказчика — это одна из главных проблем менеджеров по продажам. Именно этот запрос звучит чаще на тренингах по продажам, поэтому мы сделали отдельный тренинг «Работа с возражениями», чтобы глубоко и полно отработать этот запрос.

На этом тренинге менеджеры получат понимание причин, которые порождают возражения и смогут заранее предотвращать возражения. Кроме того, на тренинге «Работа с возражениями» мы разберем техники работы с различными видами возражений, сомнений, провокаций со стороны клиентов.

Этот тренинг продаж  позволит Вашим менеджерам приобрести навыки активной и уверенной работы с возражениями и сомнениями. Уникальность тренинга заключается в том, что в дополнение к обычным тренинговым упражнениям мы добавили упражнения с использованием видео. За счет этого мы добиваемся большего эффекта: менеджеры сами видят себя со стороны, лучше осознают свои ошибки и могут более быстро их исправить

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Цена: 68 000 руб

Целевая аудитория: менеджеры по продажам

Цель:  формирование навыков уверенной работы с возражениями

СОДЕРЖАНИЕ

1.Техника работы с возражениями и сомнениями заказчиков

• Главные причины возражений заказчика
• Как менеджер сам провоцирует возражения? Стремление решать за клиента, привычка «считать» за клиента
• Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
• Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
• Частые ошибки менеджеров при работе с возражениями: передавил, недожал
• Профилактика  возражений в продаже
• Современная техника работы с возражениями

2. Отработка конкретных возражений

• «Нам не нужно»
• «Дорого»
• «У нас есть поставщик»
• «У меня нет времени»
• «Позвоните через месяц/год»
• «Нас это не интересует»
• «Оставьте телефон мы вам сами позвоним»
• «Мы подумаем»

3.Возражения при обсуждении цены

• Как  сделать ценность продукта выше ее стоимости
• Принципы ведения торга о цене
• 5 способов правильно назвать цену заказчику
• Как избежать скидок при разговоре о цене
• Принципы правильного предоставления скидок

4.Работа с конфликтами, техника работы со «сложными» заказчиками

• Причины конфликтного поведения заказчиков
• Виды конфликтных клиентов, их мотивация
• Стадии развития конфликта
• Работа с эмоциональными клиентами
• Как правильно реагировать на хамство?

5. Влияние личности заказчика на работу с возражениями

• Как определить тип личности заказчика? Типология DISC
• Особенности возражений каждого типа личности
• Установки и ценности каждого тип DISC
• Индивидуализация работы с возражениями под каждый тип личности

6. Техника работы с манипуляциями со стороны заказчика

• Виды психологических манипуляций в бизнесе
• Как распознать манипуляцию? Отличия манипуляций от возражений
• Способы борьбы с манипуляциями
• Как выстроить открытые и доверительные отношения с заказчиком?

7. Профилактика возникновения возражений

• Как сформировать доверие к словами менеджерам по продажам? 
• Слова-конфликтогены, слова-провокаторы в речи менеджера
• Выявление ключевых потребностей клиента
• Презентация “на опережение” возражений
• 4 основных типа клиентов. Подстройка под тип клиента.

Результат тренинга:

В результате прохождения тренинга «Работа с возражениями» Ваши менеджеры отработают навыки уверенной работы с возражениями и сомнениями заказчиков. Мы разберем все самые частые возражения, которые Ваши сотрудники встречают в работе и уже на следующий день они смогут продавать гораздо эффективнее.

Также, мы прорабатываем на тренинге внутренние страхи менеджеров: страх конфликта, страх показать навязчивым и иные иррациональные установки, которые мешают им продавать. В итоге, у Вас не только поднимутся продажи, но сами сотрудники будут работать с большим удовольствием. Им будет проще реагировать на все сложные ситуации в общении с клиентом.

Важно

✓ Каждый тренинг «Работа с возражениями» дляменеджеров мы адаптируем под потребности Вашей компании, и отрабатываем именно те возражения, которые встречают в работе Ваших продавцов

✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс)

✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера

✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для продавцов, Вы можете здесь.

✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении