Тренинг «Продажи в фитнес-клубе»
Тренинг «Продажи в фитнес-клубе» для менеджеров отдела продаж
Тренинг «Продажи в фитнес-клубе» поможет Вашим менеджерам успешно продавать фитнес-карты не за счет огромных скидок, а за счет качественной работы с клиентом. В обучении мы работаем с внутренними убеждениями менеджеров и формируем уверенность в своем клубе и ощущение высокой ценности фитнес-карты.
Большое внимание уделяется работе с клиентом: типы потребностей посетителей фитнес-клуба, технологии правильного показа клуба и презентации тренеров, грамотная работа с возражениями. В результате тренинга по продажам фитнес-карт менеджеры будут работать эффективно и системно, с большей конверсией продаж.
Длительность: 1 день
Желательное количество участников: до 15 человек
Цена (за всю группу): 32 000 руб
Целевая аудитория: менеджеры по продажам фитнес-карт
Цель: формирование навыков уверенных продаж фитнес-карт
СОДЕРЖАНИЕ
1. Этап подготовки к продаже
- Внешний вид менеджера по продажам. Дресс-код в фитнес-клубе
- Знание фитнес-индустрии, понимание трендов в фитнесе
- Эмоциональный настрой менеджера по продажам фитнес-карт
- Лидерские качества менеджера по продажам
- Понимание уникальности своего фитнес-клуба. Лояльность к своему клубу
- Важность фитнеса в жизни людей. Почему фитнес-карта нужна каждому?
2.Установление контакта с клиентом
- Приветствие и начало контакта
- Эмоциональная подстройка к клиенту: как создать хорошее настроение с первых секунд
- Small talk в продажах
- Виды подстройки к клиенту: по темпу, настроению, точности
- Частые ошибки в установлении контакта
3.Выявление потребностей покупателя фитнес-карты
- Виды вопросов: достоинства и ограничения каждого вида вопросов.
- Воронка вопросов
- SPIN-вопросы. Как сформировать и актуализировать потребность клиента?
- Виды потребностей клиента фитнес-клуба
- Психологические манипуляции с использованием вопросов
- Выгоды выявления потребностей для продавца: почему в продаже должно быть много вопросов
4.Продающая презентация фитнес-клуба
- Как правильно показать клуб? Техника ведения тура по клубу
- Как правильно презентовать зоны клуба в зависимости от потребностей клиента?
- Правила продающей презентации фитнес-карт
- Язык выгод в продажах фитнес-карт
- 10 техник яркой презентации фитнес-клуба
- Правила проведение сравнительной характеристики фитнес-карт: как предлагать дешевые и дорогие карты?
- Аргументация приобретения более дорогих карт: почему надо брать безлимитные годовые карты?
- Методы допродажи (персональные тренировки, более дорогие карты)
- Правильное использование скидок в продаже карт
- Когда и как правильно приглашать клиента на пробную тренировку
- Техники завершения сделки. Сигналы готовности клиента к покупке карты
5. Работа с возражениями
- Причины возражений у покупателей фитнес-карт
- Ответственность продавца в возникновении возражений. Склонность решать за клиента, страх быть навязчивым.
- Виды возражений при покупке фитнес-карт
- Как правильно сравнивать свой клуб с конкурентами
- Современная техника отработки возражений
- Профилактика возражений на ранних этапах
- Аргументация при работе с самыми частыми возражениями: «дорого», «видел дешевле», «у вас нет бассейна/кроссфита/парковки и т.п.», «посмотрю еще клубы», «надо посоветоваться»
6. Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами
- Причины конфликтов, стратегия поведения.
- Виды конфликтных клиентов в фитнес-клубе
- Жалобы клиентов: виды жалоб, стратегия отработки жалоб
- «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки
- Технология HEART model в работе с жалобами
7. Технология звонков
- Входящие звонки: как правильно пригласить в фитнес-клуб, стоит ли озвучивать стоимость фитнес-карты?
- Работа с возражениями по телефону
- Исходящие/холодные звонки: как правильно озвучивать акции, как пригласить в клуб, инфоповоды для прозвона клиентов
- Звонки по продлению карт: скрипт звонка, работа с возражениями
Результат тренинга «Продажи в фитнес-клубе»:
По итогу тренинга Ваши менеджеры по продажам будут активно и доброжелательно работать с входящим потоком клиентов, не упуская возможности для продажи карт. Менеджеры будут больше ценить свой клуб и уверенно продавать карты, заряжая клиентов любовью к фитнесу.
В тренинге 80% практики, в том числе и упражнения с видео-фиксацией, когда менеджеры могут оценить себя со стороны. Мы разбираем практические ситуации и реальные сложности, с которыми менеджеры встречаются на ежедневной основе и даем простые и действенные инструменты работы. В итоге, менеджерам легче работать, а клуб получаем больший доход.
Важно
✓ Каждый тренинг «Продажи в фитнес-клубе» мы адаптируем под потребности Вашего фитнес-клуба
✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.
✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).
✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.
✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.