Тренинг «Продажи в фитнес-клубе»

Тренинг «Продажи в фитнес-клубе» для менеджеров отдела продаж

Тренинг «Продажи в фитнес-клубе» поможет Вашим менеджерам успешно продавать фитнес-карты не за счет огромных скидок, а за счет качественной работы с клиентом. В обучении мы работаем с внутренними убеждениями менеджеров и формируем уверенность в своем клубе и ощущение высокой ценности фитнес-карты.

Большое внимание уделяется работе с клиентом: типы потребностей посетителей фитнес-клуба, технологии правильного показа клуба и презентации тренеров, грамотная работа с возражениями. В результате тренинга по продажам фитнес-карт менеджеры будут работать эффективно и системно, с большей конверсией продаж.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Цена (за всю группу): 32 000 руб

Целевая аудитория: менеджеры по продажам фитнес-карт

Цель:  формирование навыков уверенных продаж фитнес-карт

СОДЕРЖАНИЕ

1. Этап подготовки к продаже

• Внешний вид менеджера по продажам. Дресс-код в фитнес-клубе
• Знание фитнес-индустрии, понимание трендов в фитнесе
• Эмоциональный настрой менеджера по продажам фитнес-карт
• Лидерские качества менеджера по продажам
• Понимание уникальности своего фитнес-клуба. Лояльность к своему клубу
• Важность фитнеса в жизни людей. Почему фитнес-карта нужна каждому?

2.Установление контакта с клиентом

• Приветствие и начало контакта
•  Эмоциональная подстройка к клиенту: как создать хорошее настроение с первых секунд
• Small talk в продажах
• Виды подстройки к клиенту: по темпу, настроению, точности
• Частые ошибки в установлении контакта

3.Выявление потребностей покупателя фитнес-карты

• Виды вопросов: достоинства и ограничения каждого вида вопросов.
• Воронка вопросов
• SPIN-вопросы. Как сформировать и актуализировать потребность клиента?
• Виды потребностей клиента фитнес-клуба
• Психологические манипуляции с использованием вопросов
• Выгоды выявления потребностей для продавца: почему в продаже должно быть много вопросов

4.Продающая презентация фитнес-клуба

• Как правильно показать клуб? Техника ведения тура по клубу
• Как правильно презентовать зоны клуба в зависимости от потребностей клиента?
• Правила продающей презентации фитнес-карт
• Язык выгод в продажах фитнес-карт
• 10 техник яркой презентации фитнес-клуба
• Правила проведение сравнительной характеристики фитнес-карт: как предлагать дешевые и дорогие карты?
• Аргументация приобретения более дорогих карт: почему надо брать безлимитные годовые карты?
• Методы допродажи (персональные тренировки, более дорогие карты)
• Правильное использование скидок в продаже карт
• Когда и как правильно приглашать клиента на пробную тренировку
• Техники завершения сделки. Сигналы готовности клиента к покупке карты

5.  Работа с возражениями

• Причины возражений у покупателей фитнес-карт
• Ответственность продавца в возникновении возражений. Склонность решать за клиента, страх быть навязчивым.
• Виды возражений при покупке фитнес-карт
• Как правильно сравнивать свой клуб с конкурентами
• Современная техника отработки возражений
• Профилактика возражений на ранних этапах
• Аргументация при работе с самыми частыми возражениями: «дорого», «видел дешевле», «у вас нет бассейна/кроссфита/парковки и т.п.», «посмотрю еще клубы», «надо посоветоваться»

6. Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами

• Причины конфликтов, стратегия поведения.
•  Виды конфликтных клиентов в фитнес-клубе
• Жалобы клиентов: виды жалоб, стратегия отработки жалоб
• «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки
• Технология HEART model в работе с жалобами

7. Технология звонков

• Входящие звонки: как правильно пригласить в фитнес-клуб, стоит ли озвучивать стоимость фитнес-карты?
• Работа с возражениями по телефону
• Исходящие/холодные звонки: как правильно озвучивать акции, как пригласить в клуб, инфоповоды для прозвона клиентов
• Звонки по продлению карт: скрипт звонка, работа с возражениями

Результат тренинга «Продажи в фитнес-клубе»:

По итогу тренинга Ваши менеджеры по продажам будут активно и доброжелательно работать с входящим потоком клиентов, не упуская возможности для продажи карт. Менеджеры будут больше ценить свой клуб и уверенно продавать карты, заряжая клиентов любовью к фитнесу.

В тренинге 80% практики, в том числе и упражнения с видео-фиксацией, когда менеджеры могут оценить себя со стороны. Мы разбираем практические ситуации и реальные сложности, с которыми менеджеры встречаются на ежедневной основе и даем простые и действенные инструменты работы. В итоге, менеджерам легче работать, а клуб получаем больший доход.

Важно

✓ Каждый тренинг «Продажи в фитнес-клубе» мы адаптируем под потребности Вашего фитнес-клуба

✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).

✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.

✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.