Актуальность
Современный рынок строительных материалов диктует новые правила работы с покупателями. Обычное перечисление технических характеристик смесителя или унитаза больше не приносит высоких чеков. Клиенты стали более требовательными, они изучают отзывы в интернете и приходят в магазин с базовым багажом знаний. Продавцы часто сталкиваются с возражениями по поводу высокой стоимости, не умеют выявлять скрытые потребности и теряют прибыль.
Данное обучение решает ключевые проблемы розничных точек и специализированных салонов. Курс закрывает боли низкого среднего чека, неумения работать с премиальным сегментом и частых отказов на этапе согласования комплектации. Продавцы перестанут бояться возражения «дорого» и научатся аргументировать ценность качественного оборудования.
Программа разработана для продавцов-консультантов, менеджеров по работе с дизайнерами, сотрудников оптовых складов и владельцев сантехнического бизнеса. Обучение поможет сформировать навыки экспертных продаж, повысить конверсию из консультации в покупку и наладить долгосрочные отношения с мастерами и дизайнерами интерьеров.
Чему вы научитесь
Увеличивать
чек
Снимать
возражения
Понимать
клиентов
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Экспертный подбор оборудования и выявление запроса
- Специфика работы в торговом зале: как правильно подойти к клиенту, изучающему витрину со смесителями или душевыми ограждениями
- Перехват инициативы у «закрытых» посетителей и перевод фразы «я просто посмотреть» в конструктивный диалог
- Специфика семейных покупок: разделение ролей на лицо, принимающее решения (ЛПР), и лицо, влияющее на решение (ВЛПР)
- Психологический паттерн «Муж — Жена»: как одновременно продавать двум людям с противоположными ценностями
- Техника балансирования: презентация эстетики, дизайна и красоты для нее против демонстрации надежности, толщины латуни и функциональности для него
- Техника задавания вопросов для точного определения бюджета и стиля
- Разбор материалов: сантехнический фарфор, фаянс, литьевой мрамор, композиты
- Как читать инженерные схемы и сопоставлять их с монтажными параметрами
Эффективная презентация ценности и запуск кросс-продаж
- Перевод технических свойств (картриджи, аэраторы, покрытия) на язык пользы
- Характеристика – Преимущества - Выгода: перевод технических параметров (картриджи, аэраторы, скрытые покрытия) на язык понятного комфорта семьи
- Формирование готовых пакетных предложений: инсталляция, клавиша смыва, унитаз, шумоизоляция, крепеж и гигиенический душ
- Алгоритм кратного увеличения чека через обязательное предложение сопутствующих товаров, расходных материалов и средств ухода
- Формирование готовых готовых комплектов: инсталляция, клавиша смыва, шумоизоляция
- Алгоритм увеличения чека через предложение сопутствующих товаров и расходников
Нейтрализация возражений и закрытие сделки
- Нейтрализация возражений и защита от маркетплейсов
- Алгоритм истинной отработки сомнений: выслушать, присоединиться, изолировать возражение, привести аргумент, закрыть сделку
- Борьба с демпингом: пошаговый сценарий ответа на фразу «На Ozon и Wildberries этот же унитаз стоит на 5000 рублей дешевле»
- Аргументация рисков онлайн-покупки: бой товара при доставке, серый импорт, отсутствие официальной гарантии, проблемы с возвратом брака, подделки под известные бренды
- Психология работы с классическими барьерами «в интернете дешевле», «мне надо подумать», «посчитайте мне, я уйду и сравню цены»
- Техники обоснования высокой стоимости дизайнерских брендов, скрытых систем, термостатов и сложных душевых программ
- Психология работы с сомнениями «в интернете дешевле» и «мне надо подумать»
- Техники обоснования стоимости дизайнерских брендов и сложных систем
- Финальные триггеры для мягкого завершения продажи здесь и сейчас
Условия
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 15000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ