Актуальность
Компании часто теряют прибыль, когда из-за шаблонного обслуживания розничные покупатели уходят без покупок. При этом линейные менеджеры просто консультируют клиентов, полностью игнорируя этапы активного выявления потребностей. Как результат — падает конверсия торговых точек, снижается средний чек, а рекламный трафик тратится впустую. Освоение специфики эмоциональных b2c-коммуникаций позволяет существенно поднять выручку за счет эффективных допродаж на месте. Тренинг полностью адаптируется под особенности вашей компании, практика составляет 80%.
Чему вы научитесь
Понимать
мотивы
Растить
чеки
Закрывать
сделки
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Специфика рынка B2C и психология покупателя
- Ключевые отличия розничных продаж от взаимодействия с корпоративными клиентами бизнеса.
- Рациональные и эмоциональные мотивы совершения покупок обычными физическими лицами.
- Анализ типов покупательского поведения и экспресс-диагностика настроя пришедшего человека.
- Этапы классической воронки в рознице и методы управления вниманием потребителя.
- Факторы, влияющие на принятие быстрого решения о покупке товара компании.
Установление контакта и выявление скрытых нужд
- Правила первого приветствия для преодоления естественного защитного барьера розничного клиента.
- Техники ненавязчивого вовлечения человека в диалог без использования избитых фраз.
- Использование воронки открытых вопросов для определения истинной потребности пришедшего покупателя.
- Методы активного слушания для фиксации скрытых триггеров и индивидуальных предпочтений.
- Типичные ошибки менеджеров на этапе знакомства, приводящие к немедленному уходу.
Эмоциональная презентация на языке пользы
- Формулирование ценностного предложения на основе выявленных личных мотивов физлица.
- Правила перевода технических характеристик продукта на понятный язык выгоды покупателя.
- Использование визуальных и тактильных триггеров для усиления желания обладать товаром.
- Техники вовлечения клиента в процесс тестирования или примерки предлагаемого ассортимента.
- Способы обоснования стоимости продукта без предоставления неоправданных скидок и бонусов.
Работа с розничными возражениями и сомнениями
- Алгоритмы отработки стандартных b2c-возражений вроде «дорого», «надо подумать» или «посмотрю еще».
- Техники снижения страха совершения ошибки при покупке дорогостоящих розничных товаров.
- Использование социальных доказательств, отзывов и гарантий компании для нейтрализации сомнений.
- Правила бесконфликтного общения при столкновении с явной агрессией или капризами.
- Методы мягкого перехвата инициативы в разговоре при затягивании процесса выбора.
Закрытие сделки и технологии кросс-продаж
- Техники подталкивания сомневающегося розничного клиента к немедленной оплате на кассе.
- Алгоритмы увеличения суммы чека через предложение сопутствующих товаров и расходников.
- Правила презентации премиальных версий продуктов (Up-sell) на этапе фиксации выбора.
- Механики вовлечения покупателя в программу лояльности компании для повторных визитов.
- Пошаговый план внедрения стандартов высокой конверсии внутри розничного отдела продаж.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ