Актуальность
Рынок жилья премиум-класса диктует жесткие правила, где стандартные скрипты и навязчивый сервис приводят к мгновенной потере покупателя. Состоятельные клиенты ценят свое время, безупречный сервис и конфиденциальность, поэтому брокеру необходимо обладать высокой экспертизой и безукоризненными навыками делового общения. Обучение сотрудников агентств помогает компании сохранять позиции в высокобюджетном сегменте и успешно конкурировать за эксклюзивные объекты.
Данный практикум эффективно решает главные проблемы отделов продаж: затягивание цикла сделки, неумение аргументировать высокую комиссию, страх работы с первыми лицами бизнеса и слив дорогих лидов на этапе презентации лотов.
Этот специализированный курс разработан для риелторов, брокеров, агентов по недвижимости, руководителей девелоперских проектов и сотрудников отделов продаж застройщиков элитного жилья. Программа будет полностью адаптирована под особенности ваших объектов и воронку продаж вашего агентства.
Чему вы научитесь
Понимать
VIP-клиентов
Презентовать
лоты
Защищать
комиссию
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Психология VIP-клиента и особенности премиум-рынка
- Классификация покупателей дорогого жилья: инвесторы, конечные пользователи, статусники
- Специфика формирования доверия в сегментах luxury, премиум и делюкс
- Правила соблюдения конфиденциальности, этикета и защиты персональных данных
Установление контакта и выявление скрытых мотивов
- Техники выхода на лиц, принимающих решения, и особенности работы с их представителями
- Формирование экспертного имиджа брокера при первой встрече или телефонном звонке
- Методология глубинного интервью для определения истинных критериев выбора объекта
- Анализ стиля жизни, семейных ценностей и инвестиционных целей покупателя
Проведение статусных показов и презентация лотов
- Правила подготовки объекта к показу и создание нужной атмосферы
- Техники презентации преимуществ локации, инфраструктуры и технических параметров здания
- Перевод характеристик жилого комплекса на язык личных выгод и ценностей клиента
- Управление вниманием и эмоциями покупателя во время индивидуальной экскурсии
Сложные переговоры и защита комиссионного вознаграждения
- Алгоритмы работы с возражениями по поводу стоимости квадратного метра или локации
- Обоснование размера риэлторской комиссии и ценности услуг агентства недвижимости
- Техники противодействия давлению, манипуляциям и требованиям чрезмерных скидок
- Стратегия win-win при согласовании финальных условий договора купли-продажи
Закрытие сделки и формирование пула лояльности
- Распознавание вербальных и невербальных сигналов готовности клиента к принятию решения
- Инструменты мягкого дожима переговоров
- Специфика постпродажного обслуживания и удержания контакта после передачи ключей
- Техники экологичного получения рекомендаций для выхода на новые VIP-круги
Условия
Интенсивный практикум: 80% времени мы посвящаем отработке живых кейсов вашей команды, разбор типичных ситуаций с клиентами и их решения, отработка речевых модулей и стратегий работы с клиентами. Программа обязательно адаптируется под особенности вашего бизнеса.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 15000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ