Актуальность

Часто врачи-косметологи, даже понимая преимущества той или иной услуги, не знают, как доносить до пациенток важность той или иной процедуры, аргументировать актуальность комплексного подхода к сохранению красоты и юности.

Это живой и интересный тренинг, на котором мы разбираем технику продаж, заточенную именно под косметологов: она базируется на экспертном общении, умении презентовать аппараты и косметику для пациентки и при этом не показать себя навязчивым.

Мы отработаем филигранную технику продаж для косметологов. Это отработанная технология, которая усиливает доверие к косметологу, делает общение с пациенткой более комфортным, и при этом позволяет эффективно продавать те или иные процедуры или комплексы процедур.

Чему вы научитесь

Мягкие
продажи

Косметологи получат деликатную, но эффективную технику продаж. Специалисты смогут на языке выгод объяснять пациенткам, почему именно такой план процедур необходим и как это поможет достичь молодости и красоты!

Работа
с возражениями

Косметологи смогут уверенно работать с сомнениями и возражениями пациентов, будут точно знать, как объяснить, почему косметология не может быть дешевой и почему стоит вкладывать в заботу о себе прямо сейчас.

Продажа
дорогих процедур

Разберем, как правильно презентовать дорогие процедуры и почему не стоит бояться предлагать их пациенткам. Разберем продажи курсов процедур и продажи профессионального домашнего ухода.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ

Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.

РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ

Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.

ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА

10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.

Программа тренинга

1 тема

Установление контакта с пациентом

  • Внешний вид и невербалика косметолога: кому доверяют пациенты?
  • Эмоциональная подстройка к состоянию пациентки
  • Психологические индикаторы, внушающие доверие к косметологу
  • Манера общения: темп речи, скорость общения
  • Требования к речи: сервисный и экспертный стиль общения
  • Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы
  • Типология клиентов косметологических клиник, их мотивация, потребности и поведенческие маркеры. Зачем пациентки приходят к косметологу?
  • Способы выявления потребностей. Экспертный стиль выявления потребностей. Работа с зеркалом
  • Чем отличается сбор анамнеза от работы с потребностями
  • Страхи и предубеждения пациентов: как развеять мифы о косметологии?
  • Правила деликатного знакомства с первичным пациентом: как легко находить подходы к разными типам пациентов
  • Вторичные и постоянные пациенты: как не уходить в статус "подружки" и не терять авторитет. Как сохранять теплые отношения на долгое время
  • В этом блоке мы разбираем способы, которые помогут косметологу быстро установить контакт с пациенткой, расположить ее и понять ведущую потребность. При этом мы разбираем такие способы общения, которые изначально подчеркивают авторитет и экспертность косметолога, формируют уважительное отношение к нему и его рекомендациям.
2 тема

Технологии убеждения

  • Язык выгод в общении с пациентом: переводим с медицинского на русский
  • Аргументация необходимости нескольких процедур. Почему каждый косметолог должен составить план процедур, а не делать по одной процедуре
  • Экспертная техника презентации: как объяснить пациенту правильный порядок работы с кожей
  • Протяжка в будущее: как донести будущий эффект пациенту
  • Техники продажи дорогих процедур: как правильно донести выгоды пациенту
  • Страх цены у косметолога: почему стоит вкладывать средства во внешность? Как аргументировать необходимость комплексного подхода?
  • Отработка типичных кейсов: презентация аппаратов, инъекционных процедур, уходов, косметики
  • Кросс-продажи: как направлять с лица на тело и предлагать дополнительные зоны (декольте, руки, колени, локти); передавать пациентов от врачей к эстетистам и возвращать обратно. Командная работа между специалистами
  • Как расписывать план лечения: "от большего", "от меньшего", "обсуждение вариантов"
  • Возвращаемость пациентов: как врач может повлиять на LTV пациента и сделать его постоянным. Как уйти от разовых процедур
  • Повторные курсы: что делать, когда пациент успешно завершил курс. Подведение итогов и фиксация будущих точек контакта
  • В этом блоке мы рассматриваем технологии убеждения, которые помогут косметологу донести до пациентки необходимость той или иной процедуры. При этом мы работаем с внутренними установками специалистов, которые, порой, полностью осознавая потребности пациента, все же смущаются и не предлагают необходимые процедуры.
3 тема

Работа с сомнениями и возражениями

  • Самые частые причины возражений клиентов косметологических клиник
  • Как устранить стремление «решать за клиента» и «считать деньги клиента»
  • Возражение «Дорого», «Сейчас нет денег»
  • Возражение «Боюсь уколов»
  • Возражение «Попозже», «Улетаю»
  • Возражение «Подумаю»
  • Возражение «В интернете написано…»
  • Страхи: «Боюсь реабилитации», «муж будет против», «буду выглядеть плохо», «кожа привыкнет, потом будет хуже», «не увижу эффект», «лучше я потом сразу на пластику»
  • Как этично работать с сомнениями пациентов и страхов относительно побочных эффектов
  • Как честно отрабатывать возражения и давать пациентам реальное понимание итогового результата?
  • В этом блоке косметологи получают систему работы с самыми частыми возражениями пациентов. При этом мы делаем акцент на честной и этичной работе и не используем способы введения в заблуждение или дезинформации пациента.

Условия

Каждый блок в тренинге по продажам для косметологов мы сопровождаем упражнениями на отработку навыков, то есть врачи отрабатывают навыки 80% времени. Полный курс - 2 дня, интенсив - 1 день, мини - от 3 часов (длительность определяется исходя из вашего запроса и целей).

Косметологи получаю пошаговую технологию работы с пациентами косметологии и разбирают их на реальных процедурах вашей клиники.

Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Стоимость очного тренинга: от 35 000/группа

(стоимость рассчитывается исходя из длительности и количества участников)

Выбрать

Онлайн-формат:

Стоимость онлайн-тренинга: от 20 000/группа

(стоимость рассчитывается исходя из длительности и количества участников)

Выбрать

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Персонализированные
    чек-листы

    Разработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ