Актуальность

Часто врачи-косметологи, даже понимая преимущества той или иной услуги, не знают, как доносить до пациенток важность той или иной процедуры, аргументировать актуальность комплексного подхода к сохранению красоты и юности.

На тренинге мы разбираем технику продаж, заточенную именно под косметологов: она базируется на экспертном общении, умении донести самое важное для пациентки и при этом не передавить и не показать себя навязчивым.

Мы отработаем филигранную технику продаж для косметологов. Это отработанная технология, которая усиливает доверие к косметологу, делает общение с пациенткой более комфортным, и при этом позволяет эффективно продавать те или иные процедуры или комплексы процедур.

Программа тренинга

1 тема

Установление контакта с пациентом

  • Внешний вид косметолога: кому доверяют пациенты?
  • Эмоциональная подстройка к состоянию пациентки
  • Психологические индикаторы, внушающие доверие к косметологу
  • Манера общения: темп речи, скорость общения
  • Невербальные сигналы в общении с пациентом
  • Требования к речи: сервисный и экспертный стиль общения
  • Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы
  • Типология клиентов косметологических клиник, их мотивация, потребности и поведенческие маркеры. Зачем пациентки приходят к косметологу?
  • Способы выявления потребностей. Экспертный стиль выявления потребностей
  • Чем отличается сбор анамнеза от работы с потребностями
  • Страхи и предубеждения пациентов: как развеять мифы о косметологии?
  • В этом блоке мы разбираем способы, которые помогут косметологу быстро установить контакт с пациенткой, расположить ее и понять ведущую потребность. При этом мы разбираем такие способы общения, которые изначально подчеркивают авторитет и экспертность косметолога, формируют уважительное отношение к нему и его рекомендациям.
2 тема

Технологии убеждения

  • Язык выгод в общении с пациентом: переводим с медицинского на русский
  • Аргументация необходимости нескольких процедур. Почему каждый косметолог должен составить план процедур, а не делать по одной процедуре
  • Экспертная техника презентации: как объяснить пациенту правильный порядок
  • работы с кожей. Как отговорить от ненужных процедур и назначить правильный план
  • Протяжка в будущее: как донести будущий эффект пациенту
  • Техники продажи дорогих процедур: как правильно донести выгоды пациенту
  • Страх цены у косметолога: почему стоит вкладывать средства во внешность? Как аргументировать необходимость комплексного подхода?
  • Этические принципы в продажах косметолога: как сделать продажи корректными и отвечающими запросу пациента
  • В этом блоке мы рассматриваем технологии убеждения, которые помогут косметологу донести до пациентки необходимость той или иной процедуры. При этом мы работаем с внутренними установками специалистов, которые, порой, полностью осознавая потребности пациента, все же смущаются и не предлагают необходимые процедуры.
3 тема

Работа с сомнениями и возражениями

  • Самые частые причины возражений клиентов косметологических клиник
  • Как устранить стремление «решать за клиента» и «считать деньги клиента»
  • Возражение «Дорого»
  • Возражение «Боюсь уколов»
  • Возражение «Попозже»
  • Возражение «Подумаю»
  • Возражение «В интернете написано…»
  • Страхи: «Боюсь реабилитации», «муж будет против», «буду выглядеть плохо», «кожа привыкнет, потом будет хуже», «не увижу эффект», «лучше я потом сразу на пластику»
  • Как этично работать с сомнениями пациентов и страхов относительно побочных эффектов
  • Как честно отрабатывать возражения и давать пациентам реальное понимание итогового результата?
  • В этом блоке косметологи получают систему работы с самыми частыми возражениями пациентов. При этом мы делаем акцент на честной и этичной работе и не используем способы введения в заблуждение или дезинформации пациента.

Что вы получите

Мягкие
продажи

Косметологи получат деликатную, но эффективную технику продаж. Специалисты смогут на языке выгод объяснять пациенткам, почему именно такой план процедур необходим и как это поможет достичь молодости и красоты!

Работа
с возражениями

Косметологи смогут уверенно работать с сомнениями и возражениями пациентов, будут точно знать, как объяснить, почему косметология не может быть дешевой и почему стоит вкладывать в заботу о себе прямо сейчас.

Продажа
дорогих процедур

Разберем, как правильно презентовать дорогие процедуры и почему не стоит бояться предлагать их пациенткам. Разберем продажи курсов процедур и продажи профессионального домашнего ухода.

Условия

Каждый блок в тренинге по продажам для косметологов мы сопровождаем упражнениями на отработку навыков, то есть сотрудники отрабатывают навыки 80% времени.

При этом в финале тренинга мы проводим упражнения с использованием видео, то есть сотрудники честно и объективно видят себя со стороны. Это дает возможность увидеть себя со стороны и честно оценить свой уровень владения навыками. Таким образом, косметологи получают максимальный эффект от тренинга и могут отработать навыки во всех деталях.

Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг