Актуальность
Цель каждого предпринимателя — сделать как можно больше продаж, а для этого нужно доносить выгоды именно вашего товара. На тренинге вы изучите техники письменной коммуникации с клиентами:
- как писать на языке выгод потребителя и делать карточки товара продающими
- как делать описание товара, после прочтения которого хочется нажать кнопку «купить»
- как отвечать на отзывы покупателей, чтобы снять негатив и усилить позитивные комментарии.
Тренинг будет адаптирован к вашему продукту и в результате тренинга менеджеры будут четко понимать, как продавать через правильные текстовые коммуникации.
Чему вы научитесь
Техники отработки
жалоб и негатива
Умение создавать
продающие тексты
Умение создавать
позитивный образ
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Язык выгод в описании товара
- TONE of voice: как выглядит ваша компания в глазах клиента. Формируем позитивный образ
- Захват внимания: как сделать текст цепляющим
- Стиль продающей переписки: френдли-стиль либо живая речь. Как уйти от формальных фраз, которые покупатели не читают
- Грамотность речи и правила вежливости
- Фразы-конфликтогены, которые вызывают раздражение клиента
- Современные правила friendly-общения: смайлы и эмодзи. Правила использования смайликов в продаже
- Правило «читабельности» - какие сообщения считывают за 3 секунды. Техники захвата внимания
- Фразы-якоря: как делать яркие и емкие описания на фото товара
- Описание товара: как использовать описание на максимум. Убираем скучные описания и говорим на языке клиента
- Разбор вашего товара и проработка продающих описаний
- Отработка потенциальных возражений в карточке товара
- Как продавать через ответы на вопросы о товаре: разбор кейсов
Работа с отзывами и жалобами клиентов
- Как отвечать на отзывы, чтобы формировать позитивный образ вашей компании. Разбор ваших типичных отзывов
- Фразы, которые могут спровоцировать негативную реакцию. Фразы-конфликтогены
- Как отвечать на жалобы и агрессивные сообщения: технология отработки негатива (ответ на обоснованные жалобы, на необоснованные, на жалобы-провокации)
- Работа с жалобами: HEART MODEL (адаптация для переписки с клиентами)
- Фразы эмпатии, фразы принятия, фразы-отражение эмоций: как снизить градус напряжения
- Как правильно извиняться, если сотрудник или компания допустили ошибку
- «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки
- Как не поддаваться на провокации
- Как сохранять спокойствие и уверенность в переписке
Большая практика
- Сотрудники отрабатывают все полученные техники и делают для себя подборку шаблонов, которые будут полезны в работе именно с вашим товаром, а также отрабатывают все типичные сложные ситуации.
Условия
Проведение тренинга "Тренинг "Продажи на маркетплейсах"" возможно в любом городе России или ближнего зарубежья(с выездом тренера) . Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения.
Каждый участник получает именной сертификат, подтверждающий пройденное обучение.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта