Актуальность
В ходе тренинга сотрудники клиники изучат и отработают все основные аспекты работы с клиентом. Мы разберем базовые требования к сервису, а также работу с конфликтными и стрессовыми ситуациями, работу с жалобами. По итогу тренинга Ваши администраторы и доктора будут точно знать, как превзойти ожидания пациента.
Наша задача – дать сотрудникам клиники простые и практичные инструменты работы, которые позволят сделать успешным общение с любым типом пациентов. Мы не просто заучиваем технологии, а разбираем психологию пациента и уже на ее основе подбираем технологии работы с ним. Нам важно не просто “вбить” стандарты, а донести логику эффективной работы с пациентом.
Чему вы научитесь
Умение
снимать жалобы!
Комфорт
для пациентов
Лояльные
пациенты!
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Атмосфера в клинике
- Внешний вид сотрудника клиники
- Правила приветствия пациента в клинике
- Эмоциональный настрой, технологии установления контакта и подстройки к пациенту
- Частые ошибки в установлении контакта
- Невербальное общение с пациентами: сервисное лицо, позы, жесты, мимика
- Требования к сервисной речи: виды интонаций в общении с пациентом
- Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы
- В этом блоке мы рассматриваем основные стандарты сервиса и отрабатываем коммуникативные навыки сотрудников. Мы изучаем частые ошибки, которые допускают сотрудники медицинских клиник, и заблуждения, которые мешают выполнять стандарты правильно. Этот блок описывает аспекты повседневного общения с клиентами и позволяет сделать их безупречными.
Работа с жалобами и сложными пациентами
- Классификация жалоб пациентов. Причины появления жалоб
- Почему важно находить неозвученные жалобы
- Индикаторы недовольства пациента: как быстро выявить жалобу
- Виды работы с жалобами (обоснованными/не обоснованными)
- Работа с конфликтами
- Инструменты общения с конфликтными, провоцирующими клиентами
- Частые ошибки в работе с жалобами и конфликтами
- В этом блоке мы рассматриваем действия сотрудника медицинской клиники в случае, если пациент остался недоволен обслуживанием. Мы рассматриваем все аспекты работы с жалобами и отрабатываем технологии, которые позволят, с одной стороны, эффективно снять жалобу клиенты, с другой, защитить сотрудников от профессионального выгорания. Кроме того, мы разбираем психологию сложных клиентов и способы работы с ними.
Как персонализировать сервис в клинике
- Как превзойти ожидания клиента? Принципы индивидуального подхода
- Типология пациентов DISC. Мотивация и основные потребности каждого типа
- Как определить тип пациента DISC: по внешности, общению, поведению
- Способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента
- В этом блоке мы разбираем, как можно индивидуализировать базовые стандарты в отношении конкретного пациента. Мы отрабатывает навыки базового типирования клиентов, прогнозирования их пожеланий и возможных жалоб, изучаем способы наиболее эффективной работы с каждым типом. Мы используем авторскую типологию, которая просто и понятно описывает типы клиентов и дает сотрудникам конкретные рекомендации в работе с каждым типом.
Условия
Тренинг по сервису для медицинских сотрудников адаптируется под потребности именно Вашей клиники. Большой опыт работы с разными направлениями (стоматология, косметология, флебология, ортопедия, наркология, клиники широкого профиля, конференции для врачей).
Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение.
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Есть 3 версии тренинга: для сотрудников колл-центра клиники, для администраторов, для докторов и мед.сестер. Практика составляет 80% тренинга.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: 46000
(цена указана за всю группу)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000
(в зависимости от формата: вебинар, онлайн-тренинг, курс цена может меняться)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта