Тренинг по продажам для детского магазина
Тренинг по продажам для детского магазина
Специфика продажи детских товаров состоит в том, что товар должен понравиться сразу двум категориям покупателей: родителям и самим детям. При этом у многих наших клиентов часто есть установка, что детские вещи должны стоит дешево, что порождает возражение «почему так дорого», даже при адекватной цене на товар.
В тренинге по продажам для детского магазины мы разберем полную технику продаж, от установления контакта до продажи сопутствующих изделий. Мы разберем такие сложны ситуации как возражения и сомнения, работу со сложными покупателями, возврат товара.
Длительность: 1 день
Желательное количество участников: до 15 человек
Цена (за всю группу): 42 000 руб
Целевая аудитория: продавцы; продавцы-консультанты детских магазинов
Цель: формирование навыков продажи детских товаров, игрушек, одежды
СОДЕРЖАНИЕ
1. Установление контакта
- Внешний вид продавца детского магазина
- Знание ассортимента
- Чистота и внешний вид торгового зала магазина
- Эмоциональный настрой продавца перед началом работы
- Особенности работы с родителями и детьми
- Лидерские качества продавца
- Вежливость и грамотность речи продавца
- Фразы-конфликтогены в речи продавца
- Правила правильного приветствия покупателя в детском магазине
- Small talk и комплименты как способы установления контакта
- Основы детской психологии: возрастные группы, особенности восприятия и поведения
2. Помощь в выборе и подбор детской одежды/игрушек
- Выявление потребностей родителей при покупке детских вещей
- Правильное уточнение пожеланий ребенка
- Воронка вопросов в консультации покупателя
- Техника SPIN – формирование потребностей покупателя при помощи вопросов
- 4 Вида потребностей покупателей в детском магазине.
3. Примерка и презентация детских вещей
- Как мотивировать покупателя к примерке одежды?
- Правила описания и презентации одежды
- Язык выгод в презентации одежды
- Аргументация качества как профилактика возражений по цене
- Как подтолкнуть покупателя к покупке по итогу примерки одежды?
- Предложение дополнительных товаров к выбранному изделию
4. Работа с возражениями
- Главные причины возражений у покупателей детских товаров
- Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
- Что делать, если ребенку не нравится выбранные родителями товары
- Частые ошибки продавцов при работе с возражениями
- Современная техника работы с возражениями
- Техника работы с основными возражениями: “дорого”, “мы посмотрим еще”, “ребенку не понравится”, , «он не будет носить», “я только присматриваю” и т.п.
5. Продажа дополнительных товаров
- Предложение готовых комплектов одежды ребенку
- Предложение аксессуаров к выбранной модели
- Предложение товаров по уходу
- Техника “Выбор без выбора” в продаже сопутствующих изделий
6. Работа на кассе
- Быстрота и оперативность работы на кассе
- Допродажа детских товаров в прикассовой зоне
- Правила расчета покупателя
- Правильное предложение оформить карту постоянного покупателя
- Работа на кассе в ситуации очереди
7. Работа с жалобами/возвратами
- Как правильно принять возврат?
- Случаи, в которых продавец может отказать в возврате?
- Что делать с покупателями – провокаторами?
- Работа с жалобами, эмоциональными покупателями
Результат тренинга:
Продавцы, прошедшие тренинг по продажам детских вещей и игрушек, освоят навыки эффективной работы с покупателем и смогут поднять свои показатели продаж. Продавцы узнают больше о психологии детей и родителей, и смогут использовать знания в продажах.
В тренинге по продажам в детских магазинах мы разбираем все сложные ситуации: возможные капризы со стороны детишек, споры и разногласия между родителями и детьми, возражения. В итоге продавцы чувствуют себя уверенно и могут правильно вести себя в любой ситуации.
Важно
✓ Каждый тренинг по продажам в детском магазине мы адаптируем под потребности Вашей компании, Ваш ассортимент.
✓ Возможна разработка индивидуального тренинга под заказ.
✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).
✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.
✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для продавцов, Вы можете здесь.
✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.