Тренинг по продажам для детского магазина

Тренинг по продажам для детского магазина

Специфика продажи детских товаров состоит в том, что товар должен понравиться сразу двум категориям покупателей: родителям и самим детям. При этом у многих наших клиентов часто есть установка, что детские вещи должны стоит дешево, что порождает возражение «почему так дорого», даже при адекватной цене на товар.

В тренинге по продажам для детского магазины мы разберем полную технику продаж, от установления контакта до продажи сопутствующих изделий. Мы разберем такие сложны ситуации как возражения и сомнения, работу со сложными покупателями, возврат товара.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Цена (за всю группу): 42 000 руб

Целевая аудитория: продавцы; продавцы-консультанты детских магазинов

Цель:  формирование навыков продажи детских товаров, игрушек, одежды

СОДЕРЖАНИЕ

1. Установление контакта

• Внешний вид продавца детского магазина
• Знание ассортимента 
• Чистота и внешний вид торгового зала магазина
• Эмоциональный настрой продавца перед началом работы
• Особенности работы с родителями и детьми
• Лидерские качества продавца
• Вежливость и грамотность речи продавца
• Фразы-конфликтогены в речи продавца
• Правила правильного приветствия покупателя в детском магазине
• Small talk и комплименты как способы установления контакта
• Основы детской психологии: возрастные группы, особенности восприятия и поведения

2. Помощь в выборе и подбор детской одежды/игрушек

• Выявление потребностей родителей при покупке детских вещей
• Правильное уточнение пожеланий ребенка 
•  Воронка вопросов в консультации покупателя
• Техника SPIN – формирование потребностей покупателя при помощи вопросов
• 4 Вида потребностей покупателей в детском магазине. 

3. Примерка и презентация детских вещей

• Как мотивировать покупателя к примерке одежды?
• Правила описания и презентации одежды
• Язык выгод в презентации одежды
• Аргументация качества как профилактика возражений по цене
• Как подтолкнуть покупателя к покупке по итогу примерки одежды?
• Предложение дополнительных товаров к выбранному изделию

4. Работа с возражениями

• Главные причины возражений у покупателей детских товаров
• Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
• Что делать, если ребенку не нравится выбранные родителями товары
• Частые ошибки продавцов при работе с возражениями
• Современная техника работы с возражениями
• Техника работы с основными возражениями: “дорого”, “мы посмотрим еще”, “ребенку не понравится”, , «он не будет носить», “я только присматриваю” и т.п.

5. Продажа дополнительных товаров

• Предложение готовых комплектов одежды ребенку
• Предложение аксессуаров к выбранной модели
• Предложение товаров по уходу
• Техника “Выбор без выбора” в продаже сопутствующих изделий

6. Работа на кассе

• Быстрота и оперативность работы на кассе
• Допродажа детских товаров в прикассовой зоне
• Правила расчета покупателя
• Правильное предложение оформить карту постоянного покупателя
• Работа на кассе в ситуации очереди

7. Работа с жалобами/возвратами

• Как правильно принять возврат?
• Случаи, в которых продавец может отказать в возврате?
• Что делать с покупателями – провокаторами?
• Работа с жалобами, эмоциональными покупателями

Результат тренинга:

Продавцы, прошедшие тренинг по продажам детских вещей и игрушек, освоят навыки эффективной работы с покупателем и смогут поднять свои показатели продаж. Продавцы узнают больше о психологии детей и родителей, и смогут использовать знания в продажах.

В тренинге по продажам в детских магазинах мы разбираем все сложные ситуации: возможные капризы со стороны детишек, споры и разногласия между родителями и детьми, возражения. В итоге продавцы чувствуют себя уверенно и могут правильно вести себя в любой ситуации.

Важно

✓ Каждый тренинг по продажам в детском магазине мы адаптируем под потребности Вашей компании, Ваш ассортимент.

✓ Возможна разработка индивидуального тренинга под заказ.

✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).

✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.

✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для продавцов, Вы можете здесь.

✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.