Тренинг по продажам для детского магазина

Тренинг по продажам для детского магазина

 

Тренинг по продажам для детского магазина

Тренинг по продажам для детского магазина

Специфика продажи детских товаров состоит в том, что товар должен понравиться сразу двум категориям покупателей: родителям и самим детям. При этом у многих наших клиентов часто есть установка, что детские вещи должны стоит дешево, что порождает возражение «почему так дорого», даже при адекватной цене на товар.

В тренинге по продажам для детского магазины мы разберем полную технику продаж, от установления контакта до продажи сопутствующих изделий. Мы разберем такие сложны ситуации как возражения и сомнения, работу со сложными покупателями, возврат товара.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Цена (за всю группу): 42 000 руб

Целевая аудитория: продавцы; продавцы-консультанты детских магазинов

Цель:  формирование навыков продажи детских товаров, игрушек, одежды

СОДЕРЖАНИЕ

1. Установление контакта
  • Внешний вид продавца детского магазина
  • Знание ассортимента 
  • Чистота и внешний вид торгового зала магазина
  • Эмоциональный настрой продавца перед началом работы
  • Особенности работы с родителями и детьми
  • Лидерские качества продавца
  • Вежливость и грамотность речи продавца
  • Фразы-конфликтогены в речи продавца
  • Правила правильного приветствия покупателя в детском магазине
  • Small talk и комплименты как способы установления контакта
  • Основы детской психологии: возрастные группы, особенности восприятия и поведения
2. Помощь в выборе и подбор детской одежды/игрушек
  • Выявление потребностей родителей при покупке детских вещей
  • Правильное уточнение пожеланий ребенка 
  •  Воронка вопросов в консультации покупателя
  • Техника SPIN – формирование потребностей покупателя при помощи вопросов
  • 4 Вида потребностей покупателей в детском магазине. 
3. Примерка и презентация детских вещей
  • Как мотивировать покупателя к примерке одежды?
  • Правила описания и презентации одежды
  • Язык выгод в презентации одежды
  • Аргументация качества как профилактика возражений по цене
  • Как подтолкнуть покупателя к покупке по итогу примерки одежды?
  • Предложение дополнительных товаров к выбранному изделию
4. Работа с возражениями
  • Главные причины возражений у покупателей детских товаров
  • Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
  • Что делать, если ребенку не нравится выбранные родителями товары
  • Частые ошибки продавцов при работе с возражениями
  • Современная техника работы с возражениями
  • Техника работы с основными возражениями: “дорого”, “мы посмотрим еще”, “ребенку не понравится”, , «он не будет носить», “я только присматриваю” и т.п.
5. Продажа дополнительных товаров
  • Предложение готовых комплектов одежды ребенку
  • Предложение аксессуаров к выбранной модели
  • Предложение товаров по уходу
  • Техника “Выбор без выбора” в продаже сопутствующих изделий
6. Работа на кассе
  • Быстрота и оперативность работы на кассе
  • Допродажа детских товаров в прикассовой зоне
  • Правила расчета покупателя
  • Правильное предложение оформить карту постоянного покупателя
  • Работа на кассе в ситуации очереди
7. Работа с жалобами/возвратами
  • Как правильно принять возврат?
  • Случаи, в которых продавец может отказать в возврате?
  • Что делать с покупателями – провокаторами?
  • Работа с жалобами, эмоциональными покупателями
Результат тренинга:

Продавцы, прошедшие тренинг по продажам детских вещей и игрушек, освоят навыки эффективной работы с покупателем и смогут поднять свои показатели продаж. Продавцы узнают больше о психологии детей и родителей, и смогут использовать знания в продажах.

В тренинге по продажам в детских магазинах мы разбираем все сложные ситуации: возможные капризы со стороны детишек, споры и разногласия между родителями и детьми, возражения. В итоге продавцы чувствуют себя уверенно и могут правильно вести себя в любой ситуации.

Важно

✓ Каждый тренинг по продажам в детском магазине мы адаптируем под потребности Вашей компании, Ваш ассортимент.
✓ Возможна разработка индивидуального тренинга под заказ.
✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).
✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.
✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для продавцов, Вы можете здесь.
✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

 

Нужен тренинг для продавцов?

Заказать тренинг