Актуальность

Специфика продажи детских товаров состоит в том, что товар должен понравиться сразу двум категориям покупателей: родителям и самим детям. При этом у многих наших клиентов часто есть установка, что детские вещи должны стоить дешево, что порождает возражение «почему так дорого», даже при адекватной цене на товар.

В тренинге по продажам для детского магазины мы разберем полную технику продаж, от установления контакта до продажи сопутствующих изделий. Мы разберем такие сложные ситуации, как возражения и сомнения, работу со сложными покупателями, возврат товара.

Программа тренинга

1 тема

Установление контакта

  • Внешний вид продавца детского магазина
  • Знание ассортимента
  • Чистота и внешний вид торгового зала магазина
  • Эмоциональный настрой продавца перед началом работы
  • Особенности работы с родителями и детьми
  • Лидерские качества продавца
  • Вежливость и грамотность речи продавца
  • Фразы-конфликтогены в речи продавца
  • Правила правильного приветствия покупателя в детском магазине
  • Small talk и комплименты как способы установления контакта
  • Основы детской психологии: возрастные группы, особенности восприятия и поведения
2 тема

Помощь в выборе и подбор детской одежды/игрушек

  • Выявление потребностей родителей при покупке детских вещей
  • Правильное уточнение пожеланий ребенка
  • Воронка вопросов в консультации покупателя
  • Техника SPIN – формирование потребностей покупателя при помощи вопросов
  • 4 Вида потребностей покупателей в детском магазине
3 тема

Примерка и презентация детских вещей

  • Как мотивировать покупателя к примерке одежды?
  • Правила описания и презентации одежды
  • Язык выгод в презентации одежды
  • Аргументация качества как профилактика возражений по цене
  • Как подтолкнуть покупателя к покупке по итогу примерки одежды?
  • Предложение дополнительных товаров к выбранному изделию
4 тема

Работа с возражениями

  • Главные причины возражений у покупателей детских товаров
  • Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
  • Что делать, если ребенку не нравится выбранные родителями товары
  • Частые ошибки продавцов при работе с возражениями
  • Современная техника работы с возражениями
  • Техника работы с основными возражениями: “дорого”, “мы посмотрим еще”, “ребенку не понравится”, , «он не будет носить», “я только присматриваю” и т.п.
5 тема

Продажа дополнительных товаров

  • Предложение готовых комплектов одежды ребенку
  • Предложение аксессуаров к выбранной модели
  • Предложение товаров по уходу
  • Техника “Выбор без выбора” в продаже сопутствующих изделий
6 тема

Продажи на кассе

  • Быстрота и оперативность работы на кассе
  • Допродажа детских товаров в прикассовой зоне
  • Правила расчета покупателя
  • Правильное предложение оформить карту постоянного покупателя
  • Работа на кассе в ситуации очереди
7 тема

Работа с жалобами/возвратами

  • Как правильно принять возврат?
  • Случаи, в которых продавец может отказать в возврате?
  • Что делать с покупателями – провокаторами?
  • Работа с жалобами, эмоциональными покупателями

Что вы получите

Больше
продаж в магазине!

Уверенные и обученные продавцы смогут вызвать желание приобрести товары для детей именно у вас! На тренинге отработаем навыки активных и доброжелательных продаж!

Довольные
покупатели

Мы разбираем технику продаж, которая не будет навязчивой. Учим продавцов работать дружелюбно, сервисно и строить продажу на потребностях покупателя.

ПРОДАЖА
ДОРОГИХ ТОВАРОВ

Наконец-то сотрудники перестанут бояться предлагать дорогие модели! На тренинге по продажам мы разберем, как сделать так, чтобы клиент сам захотел более дорогую покупку!

Условия

Тренинг проводится на Вашей территории либо онлайн. Размер группы: до 20 человек. Основная часть тренинга - это практика: сотрудники отработают навыки продаж, навыки работы с возражениями. По итогу тренинга каждый участник получает Сертификат о пройденном обучении.

После обучения на тренинге по продажам, Ваши продавцы станут увереннее и эффективнее продавать. Мы разбираем все сложные ситуации, которые встречаются в работе продавцов и даем четкие пошаговые инструкции. Продавцы будут точно знать, как определить тип покупателя и какой подход к нему выбрать.

6 часов

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг