Обучение для врачей
"Коммуникации с пациентами для пластических хирургов"
- Дадим пошаговую структуру убеждающей консультации
- Научим выявлять и снимать возражения
- Научим говорить правду, но не отпугивать пациентов
- Разберем, как создавать доверие с пациентами
Актуальность
Специализированный тренинг, который помогает выстраивать коммуникации с пациентами именно для пластических хирургов. Врачи получат техники выявления потребностей, обсуждения плана операций, навыки убеждения пациентов и работы с сомнениями.
Важный блок — это работа со сложными пациентами (эмоционально неустойчивые, с завышенными или нереальными ожиданиями), а также теми, кто рассматривает операцию как попытку решить свои личные жизненные сложности.
Пластические хирурги получат техники деликатной работы с пациентами через заботу и доверие. На тренинге будет много практики, а также программа обязательно будет адаптирована под особенности вашей клиники.
Чему вы научитесь
Убеждать
пациентов!
Снимать
жалобы
Слышать
пациента
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Как расположить пациента
- Как расположить пациента за 2 минуты: технологии установления контакта и подстройки к пациенту
- Невербальные коммуникации (тон голоса, взгляд, положение тела) – как создать впечатление авторитетного врача, которому стоит доверять
- Фразы и действия, которые портят впечатление (почему после консультации хирурга у пациентки может остаться обида и непонимание)
- Психотипы пациентов: как с первых минут общения понять ценности и мотивацию пациента
Выявление потребностей
- Как понять главные потребности/боли пациентки (желание быть молодой, сохранить красоту, статус и конкуренция, комплекс из детства, желание перемен, требования профессии)
- Анализ ожиданий пациентки: как понять реалистичность ожиданий, а также образ желаемого результата. Резюме потребностей
- Вопросы, позволяющие быстро выявить потребности. Анализ поведения, жестов, фраз пациента
- Пациенты, с которыми не нужно работать: техники выявление будущих проблемных пациентов. Техники мягкого отказа
Консультация пациента
- Презентация пластических операций в формате «готового решения» - предлагаем не набор процедур, а путь к решению задач пациента и его красоте
- Работа с ценой: как презентовать дорогие операции или комплексный подход. Как донести выгоды до пациента (легкость реабилитации, визуальный эффект, стойкость эффекта)
- Презентация опыта врача: как рассказать о себе и своем опыте, чтобы пациенту было легче доверять. Фразы неуверенности vs фразы уверенности
- Язык выгод в работе с пациентом: как объяснить, какую пользу получит пациент от каждого этапа лечения
- Разговор о возможных рисках: как честно проинформировать и разъяснить, но не запугать пациента
- Какие консультации вызывают вау-эффект. Как стать любимым врачом: как сделать, чтобы пациент рекомендовал врача и возвращался сам
Работа с сомнениями
- Что ответить на сомнения:
- «дорого», «хотела дешевле», «нет денег»
- «попозже», «нужно посоветоваться», «не верю в результат»
- «я раньше делала по другому», «в интернете пишут по другому»
- «другой хирург делает по другому», «хочу другой метод» (выбрал себе сам)
- «какие гарантии», «а вы сможете так? (нереальные запросы)»
- Внутренние сомнения хирурга: как личные установки мешают в работе с пациентами («хочу быть хорошим», «не хочу навязывать», «ей не надо», «я не должен убеждать»)
Условия
Тренинг для пластических хирургов адаптируется под задачи вашей клиники. Возможно проведение тренинга в любом городе России и СНГ с выездом тренера, либо онлайн обучение.
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
Практика, разбор вопросов врачей составляет 80% тренинга. Врачи отрабатывают реальные кейсы, которые они встречают в постоянной практике.
1 или 2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Отзывы участников
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Я хирург, а не продавец. Не будет ли это выглядеть как агрессивные продажи на рынке?
Исключено. Наш тренинг построен на принципах медицинской этики и психологии доверия. Мы учим не «впаривать», а помогать пациенту принять осознанное решение и видеть пользу вашего предложения.
Мои консультации длятся по 40–60 минут, я и так всё подробно объясняю. Зачем мне тренинг?
Часто долгая консультация — это признак отсутствия структуры. Перегруз медицинской терминологией только пугает пациента, и он уходит. Мы научим вас проводить емкую, понятную и эффективную консультацию, которая закрывает все страхи пациента.
В каком формате проходит тренинг? Будут ли реальные ситуации?
Тренинг максимально практический. Мы разбираем реальные кейсы из практики пластических хирургов. Мы практикуем интерактивные симуляции (разбор сложных типов пациентов), так как это единственный способ перевести знание в автоматический навык прямо во время обучения.
Подойдет ли курс начинающему хирургу, у которого еще мало кейсов и личного бренда?
Для начинающего врача это лучший старт. Когда еще нет громкого имени, именно навык коммуникации и умение вызвать абсолютное доверие на первой встрече становятся главным конкурентным преимуществом перед опытными, но менее эмпатичными коллегами.
Зачем тренинг, если я уже опытный хирург?
Опыт решает всё, но медицинский маркетинг меняется. Тренинг не учит вас оперировать. Мы даем современные речевые инструменты, чтобы сократить время консультации, поднять средний чек и защитить вас от выгорания и потребительского экстремизма. Это огранка вашего мастерства для работы с премиум-сегментом.
Разработка сайта - ИВИТ