Актуальность
Специализированный тренинг, который помогает выстраивать коммуникации с пациентами именно для пластических хирургов. Врачи получат техники выявления потребностей, обсуждения плана операций, навыки убеждения пациентов и работы с сомнениями.
Важный блок — это работа со сложными пациентами (эмоционально неустойчивые, с завышенными или нереальными ожиданиями), а также теми, кто рассматривает операцию как попытку решить свои личные жизненные сложности.
Пластические хирурги получат техники деликатной работы с пациентами через заботу и доверие. На тренинге будет много практики, а также программа обязательно будет адаптирована под особенности вашей клиники.
Чему вы научитесь
Убеждать
пациентов!
Снимать
жалобы
Слышать
пациента
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Как расположить пациента
- Как расположить пациента за 2 минуты: технологии установления контакта и подстройки к пациенту
- Невербальные коммуникации (тон голоса, взгляд, положение тела) – как создать впечатление авторитетного врача, которому стоит доверять
- Фразы и действия, которые портят впечатление (почему после консультации хирурга у пациентки может остаться обида и непонимание)
- Психотипы пациентов: как с первых минут общения понять ценности и мотивацию пациента
Выявление потребностей
- Как понять главные потребности/боли пациентки (желание быть молодой, сохранить красоту, статус и конкуренция, комплекс из детства, желание перемен, требования профессии)
- Анализ ожиданий пациентки: как понять реалистичность ожиданий, а также образ желаемого результата. Резюме потребностей
- Вопросы, позволяющие быстро выявить потребности. Анализ поведения, жестов, фраз пациента
- Пациенты, с которыми не нужно работать: техники выявление будущих проблемных пациентов. Техники мягкого отказа
Консультация пациента
- Презентация пластических операций в формате «готового решения» - предлагаем не набор процедур, а путь к решению задач пациента и его красоте
- Работа с ценой: как презентовать дорогие операции или комплексный подход. Как донести выгоды до пациента (легкость реабилитации, визуальный эффект, стойкость эффекта)
- Презентация опыта врача: как рассказать о себе и своем опыте, чтобы пациенту было легче доверять. Фразы неуверенности vs фразы уверенности
- Язык выгод в работе с пациентом: как объяснить, какую пользу получит пациент от каждого этапа лечения
- Разговор о возможных рисках: как честно проинформировать и разъяснить, но не запугать пациента
- Какие консультации вызывают вау-эффект. Как стать любимым врачом: как сделать, чтобы пациент рекомендовал врача и возвращался сам
Работа с сомнениями
- Что ответить на сомнения:
- «дорого», «хотела дешевле», «нет денег»
- «попозже», «нужно посоветоваться», «не верю в результат»
- «я раньше делала по другому», «в интернете пишут по другому»
- «другой хирург делает по другому», «хочу другой метод» (выбрал себе сам)
- «какие гарантии», «а вы сможете так? (нереальные запросы)»
- Внутренние сомнения хирурга: как личные установки мешают в работе с пациентами («хочу быть хорошим», «не хочу навязывать», «ей не надо», «я не должен убеждать»)
Условия
Тренинг для пластических хирургов адаптируется под задачи вашей клиники. Возможно проведение тренинга в любом городе России и СНГ с выездом тренера, либо онлайн обучение.
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
Практика, разбор вопросов врачей составляет 80% тренинга. Врачи отрабатывают реальные кейсы, которые они встречают в постоянной практике.
1 или 2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта