Актуальность
Компании часто теряют прибыль, когда менеджеры пытаются вести дистанционные сделки по старым скриптам классических звонков. При этом сотрудники не умеют продавать в текстовом формате и сливают заявки в мессенджерах. Как результат — клиенты уходят без ответа, падает конверсия сайта, а рекламные бюджеты тратятся впустую. Освоение специфики удаленных коммуникаций позволяет переводить холодные онлайн-контакты в оплаченные счета без личных встреч. Тренинг полностью адаптируется под особенности вашей компании, практика составляет 80%.
Чему вы научитесь
Продавать
перепиской
Проводить
видеовстречи
Повышать
конверсию
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Специфика и психология цифровых продаж
- Особенности поведения и ключевые ожидания современного покупателя в интернет-пространстве.
- Различия между телефонными переговорами, видеовстречами и текстовыми переписками в мессенджерах.
- Воронка удаленных продаж и методы повышения конверсии на каждом этапе.
- Критерии оценки качества оформления личного профиля менеджера для роста доверия.
- Правила быстрой реакции на входящие интернет-заявки для опережения конкурентов.
Продажи и дожимы в мессенджерах (Telegram, WhatsApp)
- Правила построения емких текстовых сообщений без использования длинных абзацев.
- Техники вовлечения клиента в диалог с помощью правильных открытых вопросов.
- Использование мультимедийных файлов, голосовых сообщений и ссылок для усиления аргументации.
- Алгоритмы мягкого напоминания о себе при затягивании ответа со стороны покупателя.
- Способы перевода переписки из формата консультации в закрытие коммерческой сделки.
Проведение эффективных продающих видеопрезентаций
- Технические стандарты подготовки к онлайн-встрече: свет, звук, задний план.
- Методы удержания внимания собеседника во время демонстрации экрана и слайдов.
- Установление визуального и эмоционального контакта с клиентом через объектив камеры.
- Специфика выявления потребностей и считывания реакций в дистанционном формате.
- Регламент фиксации договоренностей по итогам завершения звонка в зуме.
Дистанционная работа с возражениями и сомнениями
- Отработка специфических онлайн-возражений вроде «пришлите предложение на почту».
- Техники аргументации стоимости продукта без возможности дать его потрогать.
- Способы преодоления текстового игнорирования и отказов в формате молчания.
- Нейтрализация сомнений покупателя с помощью отправки электронных кейсов и отзывов.
- Правила ведения экологичного торга по скидкам в письменном виде.
Автоматизация касаний и ведение сделок в CRM
- Принципы распределения и квалификации входящих онлайн-лидов внутри рабочей системы.
- Использование шаблонов ответов и быстрых клавиш для ускорения работы менеджера.
- Настройка автоматических триггерных уведомлений для подогрева интереса текущих клиентов.
- Контроль истории взаимодействия и фиксация промежуточных итогов по каждому контакту.
- План повышения эффективности обработки интернет-заказов на ближайший квартал.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ