Актуальность

Тренинг на русском языке по коммуникациям с клиентами для компаний, которые работают в Нью-Йорке. Он будет полезен, если

  1. Вы хотите создать превосходный сервис, как в лучшем месте Москвы, который покорит жителей Нью-Йорка
  2. Вашим сотрудникам нужно адаптировать стандарты сервиса для американских клиентов
  3. Вы хотите улучшить свои продажи (прямые, дополнительные, кросс)
  4. Вам важно провести обучение на русском языке, но чтобы тренинг был адаптирован под ваш бизнес

Тренинг адаптируется под вашу нишу: подбираем программу под ваш запрос (уже реализованы проекты для компаний б2б, перевозчиков, салоны красоты, интернет-магазины, ит-компании). Формат — онлайн (живые занятия с тренером) или очно (с вылетом тренера).



Чему вы научитесь

Создавать
превосходный сервис!

Разберем приемы работы с клиентами, которые помогут показать высочайший уровень сервиса.

Делать
продажи ненавязчиво

Научим отстраиваться от конкурентов и делать акцент на уникальности вашего предложения.

Снимать
жалобы и негатив клиентов

Разберем типичные жалобы и сложные ситуации, которые получают ваши сотрудники.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Стандарты превосходного сервиса

  • Мировой тренд: превосходный сервис – задача №1. Отличия от стандартного сервиса
  • Создание уникального Tone Of Voice вашего бизнеса
  • Вербальное (словесное) и невербальное (мимика/жесты) дружелюбие
  • Встреча гостя: правильное приветствие и фразы Фразы вежливости и фразы-конфликтогены
  • Внимательность: умение замечать даже несказанные просьбы гостя. Практика внимательности
  • Проактивность: разбор «активная работа» vs «справочное бюро». Анализ повседневных действий и анализ личной ответственности
  • Решение вопроса гостя: индикаторы профессионального ответа на запрос
  • Чек-бек: запрос обратной связи от клиента Решение вопроса исходя из потребностей клиента
  • Умение слышать гостя: Уточнение запроса и поиск ответа. Активное слушание, открытые вопросы, умение резюмировать запрос
  • Работа с жалобами и негативом. Как профилактировать появление негатива, снимать жалобы и заглаживать ситуации
2 тема

Продажи и повышение чека

  • Принцип «Готового решения» – продаем не продукт, а решение, которое избавит клиента от его «боли». Отработка на примере продукта вашего бизнеса
  • Презентация вашей компании: почему выбрать вас, а не у конкурентов. Практика презентации уникальности вашего предложения
  • Умение продавать дорогие позиции: презентация качества и выгод клиента
  • Правила сравнительной характеристики: как предлагать более дорогой продукт
  • Допродажи и увеличение среднего чека
  • Методы продажи дополнительной и сопутствующей продукции
  • Презентация текущих акций и специальных предложений
  • Отработка презентации вашего продукта (практика на реальных кейсах)
  • Работа с сомнениями, возражениями, страхами

Условия

Проведение тренинга возможно с вылетом в Нью-Йорк или онлайн. Онлайн формат проходит в форме живого диалога и практики, видео отдаем в ваше пользование. Обучение проходит на русском языке.

Тренинг адаптируется под ваши запросы, особенности клиентов, задачи бизнеса.

Формат обучения: практика 80%, ответы на вопросы сотрудников, интерактив.

1 или 2 дня

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ