Актуальность
Компании часто теряют прибыль, когда из-за затяжных внутренних конфликтов полностью парализуется работа ключевых подразделений. При этом руководители не умеют выступать нейтральной стороной и усугубляют споры административным давлением. Как результат — смежные отделы объявляют бойкот, срываются контракты, а ценные специалисты массово увольняются. Освоение техник независимого посредничества позволяет оперативно находить взаимовыгодные решения без привлечения судебных органов. Тренинг полностью адаптируется под особенности вашей компании, практика составляет 80%.
Чему вы научитесь
Разрешать
споры
Снижать
убытки
Сохранять
партнерство
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Основы и правовые рамки коммерческой медиации
- Понятие медиативного подхода в отличие от классического арбитража и переговоров.
- Базовые принципы посредничества: добровольность, конфиденциальность, равноправие и нейтральность.
- Законодательное регулирование процедур досудебного урегулирования споров в Российской Федерации.
- Критерии применимости медиативных техник для решения конкретных корпоративных задач.
- Анализ роли и границ ответственности руководителя в качестве внутреннего медиатора.
Подготовка и запуск процедуры урегулирования
- Алгоритм проведения предварительных индивидуальных встреч со всеми спорящими сторонами.
- Правила создания безопасного пространства и снижения уровня первичного недоверия.
- Заключение официального соглашения о начале проведения процедуры бизнес-медиации.
- Методы сбора объективной информации о сути разногласий без эмоциональных искажений.
- Способы формирования повестки дня для проведения совместных переговорных сессий.
Исследование интересов и деэскалация эмоций
- Техники отделения реальных коммерческих интересов сторон от их первоначальных жестких позиций.
- Инструменты экологичного контейнирования взаимных претензий, обид и проявлений агрессии.
- Использование открытых вопросов для выявления скрытых мотивов участников затяжного конфликта.
- Правила проведения индивидуальных консультаций в ходе совместной встречи для снятия тупиков.
- Перевод деструктивных взаимных обвинений оппонентов в конструктивное русло поиска решений.
Генерация и оценка альтернативных решений
- Организация сессий совместного поиска вариантов выхода из кризиса без взаимных уступок.
- Методы проверки предложенных вариантов на реалистичность, исполнимость и долговечность.
- Оценка финансовых и репутационных последствий каждого сценария для общего бизнеса компании.
- Техники преодоления психологического сопротивления участников при обсуждении сложных компромиссов.
- Инструменты балансировки зон ответственности сторон для соблюдения принципа взаимной выгоды.
Фиксация договоренностей и выход из процедуры
- Правила формулирования пунктов медиативного соглашения, исключающие двоякое толкование текста.
- Порядок юридического закрепления и подписания итоговых документов по результатам спора.
- Разработка механизмов контроля исполнения взятых на себя обязательств каждой стороной.
- Алгоритмы действий руководителя при обнаружении нарушений достигнутых ранее договоренностей.
- План интеграции медиативных стандартов в регулярную практику менеджмента вашей организации.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ