Актуальность
Увеличивать прибыль за счет текущей клиентской базы — главный маркер эффективности бизнеса в условиях растущей стоимости лидогенерации. Сегодня привлечение нового покупателя обходится компаниям в разы дороже, чем качественная работа с уже существующими контактами. Метафора эффективного сервиса проста: «Не ждите повторного запроса, расширяйте горизонт возможностей клиента в каждой точке контакта».
Данный практический интенсив помогает перестроить логику общения с покупателем, превращая линейный отпуск товара в комплексное экспертное обслуживание. Обучение формирует навык естественного предложения дополнительных позиций и сопутствующего сервиса без ощущения навязчивости.
Какие боли закроет этот тренинг:
1. Заниженный средний чек из-за пассивного принятия базовых заказов менеджерами.
2. Страх сотрудников показаться навязчивыми или агрессивными при предложении допов.
3. Игнорирование ассортимента компании, когда клиенты просто не знают о сопутствующих товарах.
4. Низкая маржинальность сделок, где продаются только флагманские позиции со скидкой.
5. Отток покупателей к конкурентам, способным предложить более полный пакет услуг.
Целевая аудитория тренинга:
1. Менеджеры по продажам секторов B2B и B2C, желающие перевыполнять планы по выручке.
2. Продавцы-консультанты розничных сетей и сотрудники шоурумов.
3. Аккаунт-менеджеры и специалисты клиентского сервиса, ведущие долгосрочные проекты.
4. Руководители отделов, стремящиеся внедрить системную матрицу дополнительных продаж.
Чему вы научитесь
Растить чек
Убеждать клиентов
Удерживать базу
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Психология cross-sell и подготовка матрицы
- Смена барьера «я навязываю» на позицию «я забочусь о клиенте»
- Анализ товарного ассортимента и составление логических пар товаров
- Создание работающих скриптов-связок под разные категории продуктов
- Определение идеального момента для презентации сопутствующих позиций
Выявление скрытых потребностей и триггеры
- Техники расширенного опроса для понимания конечных целей покупателя
- Чтение контекста сделки и поиск скрытых зацепок для cross-sell
- Формирование ценности пакетного решения на этапе знакомства с запросом
- Активное слушание как инструмент сканирования дополнительных болей
Технологии презентации сопутствующих товаров
- Презентация сопутствующего ассортимента через формулу «выгода-безопасность-комфорт»
- Правила аргументации покупки второй и третьей позиции в одном чеке
- Эффективное использование спецпредложений, акций и пакетных скидок
- Озвучивание стоимости комплекта без сомнений и пауз в голосе
Нейтрализация возражений при допродажах
- Отработка специфических отказов: «мне это не нужно», «я докуплю потом»
- Снятие ценового барьера при увеличении итогового бюджета сделки
- Мягкий перевод сомнений клиента в осознание рисков отказа от допов
- Сохранение лояльности покупателя при любом исходе переговоров
Закрепление навыка и пост-продажное ведение
- Закрытие сделки на комплексный заказ с помощью мягких триггеров
- Алгоритм перевода разового покупателя в категорию постоянных партнеров
- Сбор обратной связи для инициации будущих повторных обращений
- Закрепление техник допродаж через интерактивные ролевые игры
Условия
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся, Татьяна Сундеева. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 15000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ