Актуальность
Хаотичное ведение переговоров и нарушение последовательности шагов в общении с покупателем неизбежно снижают прибыль компании. Многие менеджеры совершают грубую ошибку, переходя к презентации товара сразу после приветствия, без понимания реальных запросов человека.
Практикум эффективно решает главные проблемы собственников бизнеса: частые отказы на этапе озвучивания цены, слив горячих лидов из-за навязчивости продавцов и неумение дожимать клиентов до оплаты.
Классическая база успешных переговоров строится на 5 этапах продаж плюс 2 дополнительных этапа, которые углубляют подход. Курс разработан для начинающих менеджеров, продавцов-консультантов, торговых представителей и телемаркетологов, желающих перевести интуитивные продажи в прогнозируемый результат.
Чему вы научитесь
Понимать
клиента
Устранять
сомнения
Закрывать
сделки
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Предварительный этап: подготовка к продажам
- Сбор информации о потенциальном клиенте и анализ целевой аудитории
- Изучение конкурентной среды, преимуществ продукта и сильных сторон компании
- Формирование уникального торгового предложения (УТП) под разные сегменты покупателей
- Психологический настрой менеджера, управление стрессом и подготовка речевых модулей
Установление контакта
- Правила создания первого благоприятного впечатления при встрече или звонке
- Техники преодоления барьера недоверия и психологического сопротивления
- Вербальные и невербальные приемы подстройки под тип личности клиента
- Экспресс-скрипты для быстрого вовлечения собеседника в диалог
Выявление потребностей
- Методология правильного опроса с использованием открытых и альтернативных вопросов
- Техники активного слушания для определения истинных мотивов покупки
- Поиск ключевых болей, задач и материальных возможностей покупателя
- Фиксация главных критериев выбора для подготовки будущей презентации
Презентация продукта
- Правило перевода характеристик товара на язык конкретной выгоды для клиента
- Презентация коммерческого предложения строго на основе выявленных болей
- Демонстрация ценности продукта для обоснования его рыночной стоимости
- Методы визуализации результата и удержания внимания собеседника
Работа с возражениями
- Природа возникновения сомнений и классификация возражений по типам
- Алгоритм психологического присоединения и аргументации своей позиции
- Способы бесконфликтного переубеждения при фразах «дорого» или «я подумаю»
- Техники выявления скрытых причин отказа от заключения сделки
Завершение сделки
- Распознавание невербальных и текстовых сигналов готовности к покупке
- Техники мягкого подталкивания клиента к принятию финального решения
- Инструменты кросс-продаж для эффективного увеличения среднего чека
- Фиксация договоренностей, оформление оплаты и перевод в статус постоянного клиента
Дополнительный блок: сопровождение и развитие лояльности
- Сбор обратной связи после заключения сделки и оценка удовлетворенности качеством
- Инструменты удержания клиентов и стимулирование повторных покупок (retention)
- Техники работы с рекомендациями: как мотивировать рекомендовать компанию
- Профилактика клиентского выгорания и выстраивание системы долгосрочных отношений
Условия
Максимум практики: 80% курса отведено разбору реальных рабочих ситуаций сотрудников, внедрению готовых речевых скриптов и отработке сценариев общения с покупателями. Содержание программы полностью подстраивается под задачи конкретной сферы бизнеса.
Очный формат по всему миру: тренеры проводят выездные сессии в России, странах СНГ и любом зарубежном регионе. Занятия проходят на базе вашей организации или в арендованном зале. Язык курса — русский.
Живой онлайн: обучение организуется с учетом часовых поясов ваших филиалов. Программа включает интерактивные вебинары, практикумы и разборы рабочих моментов на подходящих веб-платформах для сотрудников из России, Азии, Европы, Америки и других локаций мира.
Эксперты курса: Мария Журавская, Алла Квасникова, Олеся Звагольская. Проект возглавит преподаватель с максимальным опытом в вашей нише рынка, который отлично знает внутренние процессы вашего направления (будь то производство, IT, государственный сектор, b2b или b2c продажи).
До старта занятий проводится предварительный видеобрифинг. В ходе встречи спикер детально изучит потребности вашей команды и скорректирует практические упражнения. .
Оплата и условия: принимается безналичный расчет от юридических лиц из России и стран ближнего зарубежья. Предоставляется полный комплект бухгалтерской документации (договор, выставленный счет, акты). Действуют специальные скидки для групп численностью от 10 человек. Финальный бюджет формируется индивидуально с учетом численности группы, длительности занятий и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает персональный сертификат в цифровом или печатном виде с указанием изученной темы и общего объема академических часов.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 15000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ