Актуальность

Тренинг на русском языке по коммуникациям с клиентами для компаний, которые работают в Дубае. Он будет полезен, если

  1. Вы хотите создать превосходный сервис, как в лучшем месте Москвы, который покорит жителей Дубая
  2. Вашим сотрудникам нужно адаптировать стандарты сервиса для новых клиентов
  3. Вы хотите улучшить свои продажи (прямые, дополнительные, кросс)

Тренинг адаптируется под вашу нишу: подбираем программу под ваш запрос. Формат — онлайн (живые занятия с тренером) или очно (с вылетом тренера в Дубай).

Чему вы научитесь

Техникам
превосходного сервиса!

Разберем приемы работы с клиентами, которые помогут создать неповторимую атмосферу.

Делать
продажи ненавязчиво

Разберем, как предлагать услуги, делать кросс-продажи и снимать возражения.

Снимать
жалобы и негатив клиентов

Разберем типичные жалобы и сложные ситуации, сотрудники получат четкие рекомендации.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Стандарты превосходного сервиса

  • ТРЕНД: превосходный сервис – задача №1. Отличия от стандартного сервиса
  • Вербальное (словесное) и невербальное (мимика/жесты) дружелюбие
  • Встреча гостя: правильное приветствие и фразы Фразы вежливости и фразы-конфликтогены
  • Внимательность: умение замечать даже несказанные просьбы гостя. Практика внимательности
  • Проактивность: разбор «активная работа» vs «справочное бюро». Анализ повседневных действий и анализ личной ответственности
  • Психологическая постройка и ведение: в телефонном диалоге, переписке, личном общении
  • Умение слышать гостя: Уточнение запроса и поиск ответа. Активное слушание, открытые вопросы, умение резюмировать запрос
  • Решение вопроса гостя: индикаторы профессионального ответа на запрос
  • Чек-бек: запрос обратной связи от клиента Решение вопроса исходя из потребностей клиента
2 тема

Продажи и повышение чека

  • Принцип «Готового решения» – продаем не продукт, а решение, которое избавит клиента от его «боли»
  • Презентация вашей компании: почему выбрать вас, а не у конкурентов
  • Умение продавать дорогие позиции: презентация качества и выгод клиента
  • Правила сравнительной характеристики: как предлагать более дорогой продукт
  • Допродажи и увеличение среднего чека
  • Методы продажи дополнительной и сопутствующей продукции
  • Презентация текущих акций и специальных предложений
  • Отработка презентации вашего продукта (практика на реальных кейсах)
3 тема

Работа с жалобами

  • Распознавание эмоциональных состояний клиентов: как распознать недовольство на ранних этапах
  • Типы сложных клиентов: "жертва", "критик", "провокатор", "звезда". Мотивация и поведение разных типов
  • Стратегия работы с жалобами «Heart model»
  • Техника работы с раздраженными, кричащими клиентами
  • Технология «сворачивания» жалобы при работе с клиентом, который повторяет одну и ту же жалобу
  • Технология работа с доминирующими клиентами, которые склонны продавливать сотрудников
  • Техника мягкого отказа: как мягко донести клиенту невозможность выполнения его желания
  • Техника «язык выгод» в отработке жалоб
  • Техника "выбор без выбора" - как направить диалог в нужную сторону
  • Как сгладить ситуацию после жалобы

Условия

Проведение тренинга возможно с вылетом в Дубай или онлайн

Тренинг адаптируется под ваши запросы, особенности клиентов, задачи бизнеса.

Формат обучения: практика 80%, ответы на вопросы сотрудников, интерактив.

от 2 часов до 2 дней

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ