Корпоративное обучение
Сервис и продажи в Дубае
- Обучим вашу команду в Дубае
- Дадим современные мировые стандарты сервиса
- Научим продавать через заботу о клиенте
- Отработаем все типичные возражения
Актуальность
Тренинг на русском языке по коммуникациям с клиентами для компаний, которые работают в Дубае. Он будет полезен, если
- Вы хотите создать превосходный сервис, как в лучшем месте Москвы, который покорит жителей Дубая
- Вашим сотрудникам нужно адаптировать стандарты сервиса для новых клиентов
- Вы хотите улучшить свои продажи (прямые, дополнительные, кросс)
Тренинг адаптируется под вашу нишу: подбираем программу под ваш запрос. Формат — онлайн (живые занятия с тренером) или очно (с вылетом тренера в Дубай).
Чему вы научитесь
Техникам
превосходного сервиса!
Делать
продажи ненавязчиво
Снимать
жалобы и негатив клиентов
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Стандарты превосходного сервиса
- ТРЕНД: превосходный сервис – задача №1. Отличия от стандартного сервиса
- Вербальное (словесное) и невербальное (мимика/жесты) дружелюбие
- Встреча гостя: правильное приветствие и фразы Фразы вежливости и фразы-конфликтогены
- Внимательность: умение замечать даже несказанные просьбы гостя. Практика внимательности
- Проактивность: разбор «активная работа» vs «справочное бюро». Анализ повседневных действий и анализ личной ответственности
- Психологическая постройка и ведение: в телефонном диалоге, переписке, личном общении
- Умение слышать гостя: Уточнение запроса и поиск ответа. Активное слушание, открытые вопросы, умение резюмировать запрос
- Решение вопроса гостя: индикаторы профессионального ответа на запрос
- Чек-бек: запрос обратной связи от клиента Решение вопроса исходя из потребностей клиента
Продажи и повышение чека
- Принцип «Готового решения» – продаем не продукт, а решение, которое избавит клиента от его «боли»
- Презентация вашей компании: почему выбрать вас, а не у конкурентов
- Умение продавать дорогие позиции: презентация качества и выгод клиента
- Правила сравнительной характеристики: как предлагать более дорогой продукт
- Допродажи и увеличение среднего чека
- Методы продажи дополнительной и сопутствующей продукции
- Презентация текущих акций и специальных предложений
- Отработка презентации вашего продукта (практика на реальных кейсах)
Работа с жалобами
- Распознавание эмоциональных состояний клиентов: как распознать недовольство на ранних этапах
- Типы сложных клиентов: "жертва", "критик", "провокатор", "звезда". Мотивация и поведение разных типов
- Стратегия работы с жалобами «Heart model»
- Техника работы с раздраженными, кричащими клиентами
- Технология «сворачивания» жалобы при работе с клиентом, который повторяет одну и ту же жалобу
- Технология работа с доминирующими клиентами, которые склонны продавливать сотрудников
- Техника мягкого отказа: как мягко донести клиенту невозможность выполнения его желания
- Техника «язык выгод» в отработке жалоб
- Техника "выбор без выбора" - как направить диалог в нужную сторону
- Как сгладить ситуацию после жалобы
Условия
Проведение тренинга возможно с вылетом в Дубай или онлайн
Тренинг адаптируется под ваши запросы, особенности клиентов, задачи бизнеса.
Формат обучения: практика 80%, ответы на вопросы сотрудников, интерактив.
от 2 часов до 2 дней
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Отзывы участников
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вы сможете прилететь в Эмираты?
Да, бизнес-тренеры вылетают в любую точку мира. Перелет оплачивает заказчик.
Как проходит онлайн-формат?
Онлайн-обучение проходит в формате живого подключения с камерами. Все участники, а также спикер с включенными микрофонами и камерами. Практика составит 80%, разбор ваших реальных ситуаций.
Учтете ли вы особенности нашего бизнеса?
Адаптация тренинга — это обязательный процесс, который мы проводим для любого заказчика. Собираем анкеты участников, проводим установочную встречу с руководителями, адаптируем практику под ваши кейсы. Адаптация не оплачивается дополнительно.
Разработка сайта - ИВИТ