Актуальность

Тренинг для курьеров доставки: базовый тренинг по сервису и доброжелательности, который включает в себя отработку основных навыков, которые требуются курьеру в работе с клиентами.

Курьеры изучат стандарты работы с клиентом от предварительного звонка и доставки товара, до расчета и работы с конфликтами и жалобами, сложными клиентами. Много практики, разбор всех вопросов, которые волнуют ваших курьеров.

Есть формат очного тренинга (1 день) и онлайн (от 2 часов).

Чему вы научитесь

Четкая
структура!

Ваши курьеры будут четко понимать, что нужно сделать на каждом этапе работы с клиентом, получат готовые скрипты работы.

Работа с
жалобами

Курьеры научатся снимать жалобы и недовольство клиентов и решать вопросы сразу, не доводя до жалобы.

Отработанные
технологии

Курьеры получат самые современные технологии работы с клиентами, которые будут показывать вашу компанию с лучшей стороны.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Стандарты сервиса для курьера

  • Стандарты сервиса: главные принципы клиентоориентированной компании
  • Статус компании: как поведение курьера доставки отражает статус компании
  • Соблюдений условий доставки: доставка в срок, отсутствие переносов, внимание к пожеланиям клиента
  • Телефонный диалог с клиентом: скрипт звонка перед доставкой
  • Правила приветствия и прощания ( по телефону, в личном диалоге)
  • Обороты вежливости и фразы-конфликтогены. Проработка вежливой и деликатной речи
2 тема

Разрешение жалоб

  • Правила решения сложных ситуаций:
  • -изменения времени доставки
  • неполный заказ
  • нетоварный вид упаковки
  • претензии со стороны клиента
  • невозможность проехать к месту доставки
  • нет сдачи, проблемы с оплатой
  • клиент не берет трубку
  • Правила вежливых извинений: как решить вопрос в случае ошибки со стороны компании
  • Правила поведения при передаче воды: как правильно подать товар, помочь с расположением, правила поведения при общении с клиентом
  • Типы клиентом и алгоритм общения с каждым из них
  • Конфликтные клиенты: как перевести диалог в конструктивный формат
  • Придирающиеся и педантичные клиенты: как реагировать на мелкие замечания

Условия

Тренинг для курьеров будет адаптирован для вашей компании

Возможно проведение тренинга в любом городе России и ближайшего зарубежья (Казахстан, Беларусь и иные русскоговорящие страны) с выездом тренера.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

Выдаем участникам тетради, ручки, все необходимые материалы.

Закажите звонок - мы соберем ваши пожелания и в течение дня у вас будет предложение с программой для ваших врачей и персональной скидкой!

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Компания ИВИТ Разработка сайта