Актуальность
Тренинг для курьеров доставки: базовый тренинг по сервису и доброжелательности, который включает в себя отработку основных навыков, которые требуются курьеру в работе с клиентами.
Курьеры изучат стандарты работы с клиентом от предварительного звонка и доставки товара, до расчета и работы с конфликтами и жалобами, сложными клиентами. Много практики, разбор всех вопросов, которые волнуют ваших курьеров.
Есть формат очного тренинга (1 день) и онлайн (от 2 часов).
Чему вы научитесь
Четкая
структура!
Работа с
жалобами
Отработанные
технологии
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Стандарты сервиса для курьера
- Стандарты сервиса: главные принципы клиентоориентированной компании
- Статус компании: как поведение курьера доставки отражает статус компании
- Соблюдений условий доставки: доставка в срок, отсутствие переносов, внимание к пожеланиям клиента
- Телефонный диалог с клиентом: скрипт звонка перед доставкой
- Правила приветствия и прощания ( по телефону, в личном диалоге)
- Обороты вежливости и фразы-конфликтогены. Проработка вежливой и деликатной речи
Разрешение жалоб
- Правила решения сложных ситуаций:
- -изменения времени доставки
- неполный заказ
- нетоварный вид упаковки
- претензии со стороны клиента
- невозможность проехать к месту доставки
- нет сдачи, проблемы с оплатой
- клиент не берет трубку
- Правила вежливых извинений: как решить вопрос в случае ошибки со стороны компании
- Правила поведения при передаче воды: как правильно подать товар, помочь с расположением, правила поведения при общении с клиентом
- Типы клиентом и алгоритм общения с каждым из них
- Конфликтные клиенты: как перевести диалог в конструктивный формат
- Придирающиеся и педантичные клиенты: как реагировать на мелкие замечания
Условия
Тренинг для курьеров будет адаптирован для вашей компании
Возможно проведение тренинга в любом городе России и ближайшего зарубежья (Казахстан, Беларусь и иные русскоговорящие страны) с выездом тренера.
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
Выдаем участникам тетради, ручки, все необходимые материалы.
Закажите звонок - мы соберем ваши пожелания и в течение дня у вас будет предложение с программой для ваших врачей и персональной скидкой!
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ