Актуальность

Калгари-Кембриджская модель существует с 1996 года, и является самой успешной для проведения медицинских консультаций.

На тренинге для врачей Вы научитесь:

  1. управлять процессом консультации, не выходя за рамки приема
  2. освоите техники сбора информации для получения полной и правдивой информации от пациента
  3. приобретёте навыки работы с эмоциональными пациентами и снизите риски конфликтов сними. В итоге вы сформируете партнёрские отношения для будущего лечения.

Чему вы научитесь

Убеждать
пациентов!

Пациенты будут рекомендовать вашу клинику, приводит родных и комплексно лечиться у вас.

Удерживать
пациентов

Врачи смогут выстраивать здоровые партнерские отношения с пациентами на долгий срок.

Снимать
жалобы

Врачи поймут, как работать со сложными или негативными пациентами.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ

Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.

РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ

Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.

ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА

10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.

Программа тренинга

1 тема

Этапы приема по Калгари-Кембриджской модели

  • Выгоды врача, пациента и клиники от использования эффективной структуры приема
  • 5 этапов приема: Начало приема, сбор информации, осмотр, разъяснение и планирование, завершение приема
  • Частые ошибки врачей: непонятность структуры приема для пациента; непонятность действий, инструкций, плана лечение; отсутствие эмпатии
2 тема

Начало приема

  • Начало приема: знакомство по имени, представление врача
  • Обозначение времени, отведенного на прием
  • Обозначение структуры приема
  • Невербальные коммуникации: как считать состояние пациента. Как при помощи жестов врача расположить пациента
  • Сигналы понимания и сочувствия от врача
3 тема

Сбор информации и осмотр

  • Активное слушание: как создать условия, в который пациент точно и развернуто расскажет о своем состоянии
  • Правило 1 минуты
  • Техники выявления жалоб пациента: открытые, закрытые, альтернативные вопросы
  • Как "свернуть" диалог очень общительного пациента
  • Резюмирование жалоб пациента
  • Корректный осмотр: как подготовить пациента и правильно его проинструктировать
  • Стеснение: как снять напряжение пациента
4 тема

Разъяснение и планирование

  • Понятный язык в общении с пациентом
  • Как понятно донести пациенту этапы лечения
  • Язык выгод: разъяснение пользы от доп. исследований, дорогих процедур, анализов
  • "Доктор, а можно волшебную таблетку?" - как реагировать на возражения пациента
  • Возражение "дорого"
  • Возражение "потерплю еще, потом буду лечиться"
  • Возражение "не поможет"
  • Возражение "страшно, больно"
  • Запрос обратной связи и понимания пациентам
5 тема

Завершение приема

  • Фиксация договоренностей с пациентом
  • Передача информации и рекомендаций
  • Прощание и дальнейшая маршрутизация пациента
6 тема

Сложные ситуации

  • Отработка жалоб пациентов: "не согласен с планом лечения", "не помогло", "долго ждал", "не согласен с правилами клиники"
  • Эмоциональные пациенты (слезы, конфликт): как правильно реагировать

Условия

Тренинг для врачей "Калгари-кембриджская модель" адаптируется под задачи вашей клиники. Возможно проведение тренинга в любом городе России и СНГ с выездом тренера, либо онлайн обучение.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

Практика, разбор вопросов врачей составляет 80% тренинга. Врачи отрабатывают реальные кейсы, которые они встречают в постоянной практике.

1 или 2 дня

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Персонализированные
    чек-листы

    Разработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ