Актуальность

Калгари-Кембриджская модель существует с 1996 года, и является самой успешной для проведения медицинских консультаций.

На тренинге для врачей Вы научитесь:

  1. управлять процессом консультации, не выходя за рамки приема
  2. освоите техники сбора информации для получения полной и правдивой информации от пациента
  3. приобретёте навыки работы с эмоциональными пациентами и снизите риски конфликтов сними. В итоге вы сформируете партнёрские отношения для будущего лечения.

Чему вы научитесь

Больше
продаж!

Пациенты будут рекомендовать вашу клинику, приводит родный и комплексно лечиться у вас.

Партнерские
отношения

Врачи смогут выстраивать здоровые партнерские отношения с пациентами на долгий срок.

Эффективное
лечение

Пациенты буду четко понимать указания врача, им будет понятен каждый шаг в лечении.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Этапы приема по Калгари-Кембриджской модели

  • Выгоды врача, пациента и клиники от использования эффективной структуры приема
  • 5 этапов приема: Начало приема, сбор информации, осмотр, разъяснение и планирование, завершение приема
  • Частые ошибки врачей: непонятность структуры приема для пациента; непонятность действий, инструкций, плана лечение; отсутствие эмпатии
2 тема

Начало приема

  • Начало приема: знакомство по имени, представление врача
  • Обозначение времени, отведенного на прием
  • Обозначение структуры приема
  • Невербальные коммуникации: как считать состояние пациента. Как при помощи жестов врача расположить пациента
  • Сигналы понимания и сочувствия от врача
3 тема

Сбор информации и осмотр

  • Активное слушание: как создать условия, в который пациент точно и развернуто расскажет о своем состоянии
  • Правило 1 минуты
  • Техники выявления жалоб пациента: открытые, закрытые, альтернативные вопросы
  • Как "свернуть" диалог очень общительного пациента
  • Резюмирование жалоб пациента
  • Корректный осмотр: как подготовить пациента и правильно его проинструктировать
  • Стеснение: как снять напряжение пациента
4 тема

Разъяснение и планирование

    Понятный язык в общении с пациентом
  • Как понятно донести пациенту этапы лечения
  • Язык выгод: разъяснение пользы от доп. исследований, дорогих процедур, анализов
  • "Доктор, а можно волшебную таблетку?" - как реагировать на возражения пациента
  • Возражение "дорого"
  • Возражение "потерплю еще, потом буду лечиться"
  • Возражение "не поможет"
  • Возражение "страшно, больно"
  • Запрос обратной связи и понимания пациентам
5 тема

Завершение приема

  • Фиксация договоренностей с пациентом
  • Передача информации и рекомендаций
  • Прощание и дальнейшая маршрутизация пациента
6 тема

Сложные ситуации

  • Отработка жалоб пациентов: "не согласен с планом лечения", "не помогло", "долго ждал", "не согласен с правилами клиники"
  • Эмоциональные пациенты (слезы, конфликт): как правильно реагировать

Условия

Тренинг для колл-центра клиники адаптируется под ваши задачи.

Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и СНГ с выездом тренера, либо онлайн обучение.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

Практика, разбор вопросов сотрудников составляет 80% тренинга.

1 или 2 дня

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Компания ИВИТ Разработка сайта