Актуальность
Медицинские и фармацевтические организации часто теряют прибыль из-за невыполнения планов продаж и снижения пациентопотока. При этом заведующие и главные врачи мыслят как эксперты, полностью игнорируя коммерческие показатели. Как результат — клиники и аптечные сети сталкиваются с оттоком клиентов, кассовыми разрывами и дефицитом кадров. Системный менеджмент с учетом отраслевой специфики позволяет оптимизировать процессы и повысить рентабельность организации. Тренинг полностью адаптируется под особенности вашей компании, практика составляет 80%.
Чему вы научитесь
Растить
выручку
Оптимизировать
процессы
Удерживать
пациентов
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Специфика менеджмента в медицине и фармации
- Особенности регулярного управления организациями в условиях жесткого государственного регулирования.
- Баланс между качеством оказания помощи и коммерческой эффективностью компании.
- Ключевые экономические показатели медицинского центра и розничной аптечной сети.
- Трансформация роли практикующего врача или провизора в эффективного руководителя.
- Анализ конкурентной среды на коммерческом рынке здравоохранения и лекарственного обеспечения.
Управление медицинским и фармацевтическим персоналом
- Разработка прозрачных систем мотивации для врачей, провизоров и первостольников.
- Методы нематериального стимулирования сотрудников для снижения профессионального выгорания.
- Критерии оценки продуктивности работы медицинского персонала по регламентированным метрикам.
- Техники преодоления саботажа при внедрении новых стандартов сервиса и продаж.
- Алгоритмы подбора и быстрой адаптации дефицитных узкопрофильных специалистов компании.
Маркетинг и привлечение лояльных пациентов
- Инструменты построения системы стабильного первичного потока клиентов в клинику.
- Правила формирования востребованных комплексных программ лечения и пакетных предложений.
- Особенности продвижения безрецептурных препаратов и медицинских услуг во внешней среде.
- Повышение процента удержания и возвращаемости пациентов за счет сервисных механик.
- Методы законной работы с отзывами и репутацией бренда в цифровом пространстве.
Стандарты сервиса и продаж в здравоохранении
- Регламент качественного взаимодействия администраторов клиники при обработке входящих звонков.
- Обучение врачей техникам выявления скрытых потребностей пациентов без навязывания услуг.
- Алгоритмы допродаж сопутствующих товаров в аптечной рознице на этапе чека.
- Методы обоснования высокой стоимости сложного лечения или оригинального лекарственного средства.
- Правила бесконфликтного общения с пациентами при возникновении спорных ситуаций.
Контроль качества и юридическая безопасность
- Внедрение внутренних стандартов контроля качества оказываемой медицинской помощи сотрудниками.
- Профилактика и урегулирование рекламаций, претензий и потребительского экстремизма клиентов.
- Юридические аспекты оформления документации для минимизации штрафов проверяющих органов.
- Порядок ведения историй болезней и учета лекарственных средств в CRM-системах.
- План снижения рисков врачебных ошибок за счет автоматизации рабочих процессов.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ