Актуальность
Автосервисы часто теряют прибыль из-за низкого уровня загрузки ремзоны и постоянного простоя постов. При этом мастера-консультанты не умеют продавать сопутствующие услуги и занижают показатели среднего чека. Как результат — собственники сталкиваются с воровством клиентов, кассовыми разрывами и высокой текучестью квалифицированных механиков.
Грамотное управление операционными показателями СТО позволяет навести порядок в процессах и поднять рентабельность бизнеса. Тренинг полностью адаптируется под особенности вашей компании, практика составляет 80%.
Чему вы научитесь
Увеличивать
прибыль
Контролировать
персонал
Удерживать
клиентов
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Экономика и ключевые показатели автосервиса
- Анализ структуры выручки современного технического центра.
- Методы расчета эффективности использования рабочего времени мастеров.
- Инструменты контроля выработки в нормо-часах по каждому посту.
- Порядок ценообразования на слесарные и кузовные работы СТО.
- Способы оптимизации складских запасов востребованных запасных частей.
Управление персоналом ремзоны и приемки
- Разработка прозрачной системы мотивации для мастеров-консультантов и механиков.
- Критерии оценки продуктивности производственного персонала сервиса.
- Алгоритмы распределения заказ-нарядов для исключения внутренних конфликтов.
- Техники проведения ежедневных планерок и контроля исполнительской дисциплины.
- Методы борьбы с саботажем при внедрении новых регламентов работы.
Стандарты эффективного процесса обслуживания клиентов
- Этапы качественного приема автомобиля и фиксации первичных обращений.
- Правила проведения осмотра транспортного средства в присутствии автовладельца.
- Порядок согласования дополнительных работ в ходе ремонта машины.
- Регламент выдачи отремонтированного автомобиля и получения обратной связи.
- Инструменты возврата клиентов для прохождения повторного технического обслуживания.
Повышение продаж услуг и запасных частей
- Техники обоснования стоимости дорогостоящего ремонта для автовладельцев.
- Способы увеличения среднего чека через пакетные предложения услуг.
- Алгоритмы работы с типичными возражениями клиентов автосервисов.
- Правила продажи оригинальных деталей и качественных аналогов со склада.
- Инструменты телефонных продаж при обработке входящих звонков на ремонт.
Контроль качества и предотвращение потерь
- Внедрение стандартов проверки качества выполненных работ перед выдачей.
- Юридические аспекты рассмотрения рекламаций и претензий по качеству ремонта.
- Методы предотвращения неофициального ремонта мимо кассы предприятия.
- Порядок ведения истории обслуживания автомобилей в учетной системе.
- План минимизации рисков порчи имущества клиентов на территории сервиса.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ