Актуальность

Деловая переписка — важная часть коммуникации между коллегами. Однако именно она может вызывать ряд недопониманий: коллеги не могут мотивировать в письме, письма имеют сухой или конфликтный тон, а иногда обычная переписка в чате может стать раздражающим триггером.

На тренинге по деловой переписке мы разберем, как писать эффективные деловые письма, убеждать, конструктивно решать все рабочие моменты и не тратить на нее много времени.

Чему вы научитесь

Современные стандарты
переписки

Разберем стандарты общения в почте, мессенджерах и переписке, которые помогут выстроить единую модель корпоративного общения: современные и эффективные.

Отработка навыков
на практике

Тренинг проходит динамично, в разбором кейсов и примеров переписки, с вовлечением зала в активную работу. Разберем сложные вопросы и примеры ваших сотрудников.

Решение конфликтных
ситуаций

Разберем, как решать типичные ситуации в переписке: споры, отсутствие обратной связи, критика и реакция на критику, отсутствие четко поставленной задачи..

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ

Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.

РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ

Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.

ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА

10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.

Программа тренинга

1 тема

Стандарты современной переписки

  • Вежливость vs эффективность: как писать убедительно и дружелюбно
  • Сроки ответа: стандарты ответа (почта, мессенджер)
  • Структурность и логика: как четко донести свою мысль до коллеги
  • Обратная связь: принятие задачи, уточнение, оспаривание, статус выполнения
  • Типовые ошибки в переписке: игнорирование, отсутствие информации, отсутствие структурности, перпендикулярный ответ
  • Разбор конфликтных фраз в переписке
2 тема

Деловое общение в мессенжерах

  • Письмо и мессенджер: отличия делового этикета
  • Время общения: в какой время писать в мессенджеры?
  • Особенности работы в мессенджерах: время общения, стиль написания, использование смайликов, голосовых сообщений
  • Деловые чаты: как сделать рабочее общение продуктивным
3 тема

Техники убеждение в переписке

  • Средства выразительности в письме: вложенные файлы, примеры, аргументы
  • Убеждение: как использовать язык выгод в переписке? Визуальное оформление письма или текста в мессенджере: пробелы, деловые смайлы, визуальное разделение
  • Как написать письмо, которое будет мотивировать коллегу? Язык выгод, выбор без выбора, мотивация к действию
4 тема

Разбор сложных ситуаций в переписке

  • Как правильно извиниться в письме?
  • Правильное оформление требований в письме
  • Как нивелировать негатив в переписке?
  • Как распознать манипуляцию в письме?
  • Как перевести диалог в конструктив
  • Решение сложных ситуаций (конфликты, жалобы, непонимание, потерянная информация)

Условия

Проведение тренинга "Деловая переписка" возможно в любом городе России или ближнего зарубежья(с выездом тренера или дистанционно).

Тренинг адаптируется под запрос вашей компании и пожелания ваших сотрудников. По итогу тренинга участники получают именные сертификаты

Тренинг проходит в виде практического занятия, когда каждый участник отрабатывает навыки деловой переписки.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Персонализированные
    чек-листы

    Разработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ