Актуальность

Улыбка — с нее начинается работа с клиентом. Но как часто сотрудники умеют продавать, снимать жалобы, но не умеют самое простое и важное — располагать клиента улыбкой.

Если вы точно поняли: вы хотите, чтобы вашим клиента улыбались, то этот тренинг для вас. Глубоко проработаем тему улыбки, дружелюбия и правильного настроения, чтобы после обучения вы наконец увидели улыбки персонала! 🙂

Чему вы научитесь

Проработка
установок

Разберем, какие установки мешают улыбаться и как из заменить на позитивные.

Командная
энергия

Разберем, как сделать, чтобы настроение в команде было заряженным и вызывало улыбку!

Умение
улыбаться

Разберем, как же настроить себя на улыбку и держать ее во время работы

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Почему мы не улыбаемся

  • Улыбка в сервисе: почему нам так сложно улыбаться
  • Разбираем причины:
  • Особенности менталитета («нельзя много улыбаться»)
  • Смешение личного и рабочего (принес негативное настроение на работу)
  • Непонимание важности улыбки (главное – работа, улыбка не нужна)
  • Негативные убеждения (клиенты не поймут, не уместно, буду раздражать)
2 тема

Как начать улыбаться

  • Выгоды сотрудника от улыбки: почему сотруднику будет легче работать, когда он дружелюбен
  • Уместность: разбираем ситуации, с какими клиентами и в каких ситуациях должна быть явная улыбка, умеренная улыбка, а когда лучше показывать серьезную вовлеченность
  • А где взять улыбку? Техники самонастростроя в начале рабочего дня
  • Команда: как сделать, чтобы коллега улыбался? Приемы создания позитивной атмосферы в коллективе
  • Улыбчивые клиенты: как передавать эмоции клиентами и делать так, чтобы они тоже делились позитивом с сотрудниками
  • Долой стресс: как быстро снимать негатив и оставаться заряженным
  • Радость в работе: как сохранять позитив весь день

Условия

Проведение тренинга возможно в любом городе России или ближнего зарубежья(с выездом тренера) .

Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения. Форма обучения: практическая. Программа обязательно адаптируется под ваши задачи!

Каждый участник получает именной сертификат, подтверждающий пройденное обучение.

5 часов

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Компания ИВИТ Разработка сайта