Актуальность
Улыбка — с нее начинается работа с клиентом. Но как часто сотрудники умеют продавать, снимать жалобы, но не умеют самое простое и важное — располагать клиента улыбкой.
Если вы точно поняли: вы хотите, чтобы вашим клиента улыбались, то этот тренинг для вас. Глубоко проработаем тему улыбки, дружелюбия и правильного настроения, чтобы после обучения вы наконец увидели улыбки персонала! 🙂
Чему вы научитесь
Проработка
установок
Командная
энергия
Умение
улыбаться
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Почему мы не улыбаемся
- Улыбка в сервисе: почему нам так сложно улыбаться
- Разбираем причины:
- Особенности менталитета («нельзя много улыбаться»)
- Смешение личного и рабочего (принес негативное настроение на работу)
- Непонимание важности улыбки (главное – работа, улыбка не нужна)
- Негативные убеждения (клиенты не поймут, не уместно, буду раздражать)
Как начать улыбаться
- Выгоды сотрудника от улыбки: почему сотруднику будет легче работать, когда он дружелюбен
- Уместность: разбираем ситуации, с какими клиентами и в каких ситуациях должна быть явная улыбка, умеренная улыбка, а когда лучше показывать серьезную вовлеченность
- А где взять улыбку? Техники самонастростроя в начале рабочего дня
- Команда: как сделать, чтобы коллега улыбался? Приемы создания позитивной атмосферы в коллективе
- Улыбчивые клиенты: как передавать эмоции клиентами и делать так, чтобы они тоже делились позитивом с сотрудниками
- Долой стресс: как быстро снимать негатив и оставаться заряженным
- Радость в работе: как сохранять позитив весь день
Условия
Проведение тренинга возможно в любом городе России или ближнего зарубежья(с выездом тренера) .
Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения. Форма обучения: практическая. Программа обязательно адаптируется под ваши задачи!
Каждый участник получает именной сертификат, подтверждающий пройденное обучение.
5 часов
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ