Актуальность
Умение делать искренние комплименты и вести легкую беседу – это не просто приятный навык, а мощный инструмент переговоров. Тренинг раскроет секреты дипломатов: вы научитесь говорить так, чтобы вас запоминали, любили и хотели видеть снова. Никаких неловких пауз и звенящей тишины – только уверенность, харизма и удовольствие от общения!
Вы узнаете, как делать комплименты, которые звучат естественно и попадают точно в цель, как поддерживать разговор на любую тему и легко находить общий язык. Разберем психологические приемы, которые помогут вам расположить к себе с первых секунд и у вас будут легко складываться переговоры!
Чему вы научитесь
Легко начинать живой диалог
Умение подбирать темы для беседы
Делать шикарные комплименты
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Основы эффективного small talk
- Ваше невербальное общение: жесты, мимика, интонация. Как это влияет на собеседника?
- Язык тела, мимика и жесты, о чем нам может сказать тело собеседника
- Техники активного слушания, которые помогут вам усилить коммуникацию с клиентом
- Яркость речи - как избавиться от слов паразитов, чтобы усилить речь
- Управление своими и чужими эмоциями для достижений нужного результата в переговорах
- Виды вопросов. Что такое сильные вопросы и как их задавать?
- Как вопросы помогут в диалоге?
- Как не показаться навязчивым и расположить к себе собеседника
Искусство комплимента
- Как хвалить так, чтобы комплимент не был искренним и не шаблонным
- Почему мы стесняемся делать комплименты: как замечать лучшее в собеседнике, ситуации и открыто это преподносить
- "А вы не выглядите на 40 лет": какие комплименты допустимы, а какие нет. Разбираем частые ошибки
- "Пластиковые" комплименты: что звучит не искренне и только портит отношения
- Разбираем на примерах: как похвалить личность и мнение собеседника, его опыт и знания; комплимент внешнему виду и стилю; продукту или бизнесу; обстановке, офису
- На что делать акцент в комплиментах и как избегать неловких пауз
- "Ой, что вы, это старое" - как принимать комплименты, не принижая себя
Техники Small talk
- Точки касания, как находить интересные для собеседника и вас темы
- Как легко начинать диалог с любым клиентом: новый, закрытый, статусный, общительный
- Как начать диалог в типичных ситуациях: в офисе, в лифте, в кофейне/кафе, в машине, в публичных местах (выставки, выступление), на совещании
- Как переключать темы разговора, чтобы прийти к результату
- Как выйти из неловких ситуаций, когда волнение зашкаливает
- Что нужно рассказывать собеседнику о себе, своем бизнесе, деятельности. Почему нужно проявить открытость и показать себя с правильной стороны
- Разбор универсальных бизнес-тем: погода, обстоятельства (место проведения встречи); время (день недели, месяц, предстоящие праздники), последние события или новости; город или регион; увлечения и хобби; прошлые факты
Условия
Тренинг «Small talk и комплименты в деловых отношениях" адаптируется под потребности Вашей компании. Разбираем на примерах ваших типичных деловых ситуаций.
Возможно проведение тренингов для руководителей и менеджеров в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. В тренинге мы уделяем максимальное внимание каждому участнику и стремимся максимально отработать каждый прием. Практика составляет 80% тренинга: игровая подача, разбор реальных кейсов.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ