Научим администраторов заботе о пациенте!
Тренинг для администраторов клиник и больниц, который научит создавать атмосферу заботы и внимания. Техника разработана специально для сотрудников клиник.
Разбираем особенности работы с пациентами, техники сервисного общения, работу с жалобами и конфликтными пациентами. Даем простые скрипты, которые помогут решить самые частые конфликтные ситуации в клинике.
Прорабатываем установки администраторов к сервису в медицине, разбираем психологию пациентов.
Чему вы научитесь
Превосходный
сервис!
Умение снимать
жалобы!
Лояльные
пациенты!
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Сервис в клинике
- Настроение, улыбка, невербальное общение, которое располагает пациента
- Три типа эмоциональной подстройки к состоянию пациента: как создать доверительную атмосферу в общении
- Психологические индикаторы, внушающие доверие к клинике
- Манера общения: темп речи, скорость общения
- Невербальные сигналы в общении с пациентом: какие жесты раздражают пациентов? Как выразить заботу в жестах и взгляде
- Требования к речи: сервисный и экспертный стиль общения
- Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы
- Типология пациентов клиник, их мотивация, потребности и поведенческие маркеры
- Способы выявления потребностей. Экспертный стиль выявления потребностей
- Правила работы по телефону с пациентом
Работа с жалобами в клинике
- Классификация жалоб пациентов. Причины появления жалоб
- Почему важно находить неозвученные жалобы
- Индикаторы недовольства пациента: как быстро выявить жалобу
- Виды работы с жалобами (обоснованными/не обоснованными)
- Работа с конфликтами
- Инструменты общения с конфликтными, провоцирующими клиентами
- Частые ошибки в работе с жалобами и конфликтами
Психология пациентов
- "Детская" роль пациента в клинике. Почему даже взрослый пациент ожидает заботу и сострадание
- "Я же не врач" - почему все сотрудники клиники воспринимают как врачи? Ответственность, которую накладывает белый халат на сотрудника
- Как боль/дискомфорт или даже тревога меняет восприятие пациента
- Психология пожилых пациентов: какие установки из СССР влияют на их ожидания сегодня?
Сложные ситуации
- Что делать, если доктор опаздывает/прием сдвигается?
- Жалоба пациента на врача: правила отработки жалобы пациента
- Пациента неправильно записали, ошибки в записи
- Очередь на ресепшн в клинике: как работать в ситуации большого количества пациентов
- Пациент с острой болью: как помочь до приема врача
- Тревожный пациент: как успокоить и заверить в том, что процедура пройдет по плану
- Конфликтный пациент, который ищет повод для конфликта
- Пациент жалуется на сервис (не взяли трубку, не нашел парковку)
Условия
Тренинг для врачей адаптируется под потребности Вашей клиники и запросы докторов.
Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн-обучение
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Каждый доктор отрабатывает навыки работы с пациентами и получает персональные рекомендации.
Быстро организуем обучение: 3 дня с момента обсуждения запроса до вылета специалиста в ваш город.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: 46000
(цена указана за всю группу)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 15000
(в зависимости от формата: вебинар, онлайн-тренинг, курс цена может меняться)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта