Научим колл-центр эффективно работать!

Тренинг для операторов колл-центров клиник и больниц, который научит качественно обрабатывать поступающие в клинику звонки.

Разбираем особенности работы с пациентами, техники сервисного общения, работу с жалобами и конфликтными пациентами. Даем простые скрипты, которые помогут решить самые частые конфликтные ситуации в колл-центре клиники.

Прорабатываем навыки продаж услуг клиники: предложение дополнительных услуг, повторная запись, акции и спец.предложения клиники.

Чему вы научитесь

Довольные
пациенты!

Тренинг для операторов клиники даст понимание, как создать превосходный сервис и дать ощущение заботы при работе с пациентом по телефону.

Решение
жалоб

Операторы колл-центра клиники будут точно знать, как снять негатив пациента, как поступить в случае жалобы или возражения пациента.

Рост
продаж!

Операторы получат удобные скрипты для продажи услуг клиники и записи пациента на дальнейший прием.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ

Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.

РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ

Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.

ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА

10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.

Программа тренинга

1 тема

Сервис в колл-центре клиники

  • Забота в голосе, которая располагает пациента
  • Три типа эмоциональной подстройки к состоянию пациента: как создать доверительную атмосферу в общении
  • Психологические индикаторы, внушающие доверие к клинике
  • Манера общения: темп речи, скорость общения
  • Правила приветствия, работа с именем пациента
  • Требования к речи: сервисный и экспертный стиль общения
  • Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы
  • Правильное уточнение запроса: виды вопросов, которые помогут быстро предоставить информацию пациенту
  • Способы выявления потребностей. Экспертный стиль выявления потребностей
  • Правила работы по телефону с пациентом
2 тема

Работа с жалобами пациентов

  • Классификация жалоб пациентов. Причины появления жалоб
  • Индикаторы недовольства пациента: как быстро выявить жалобу
  • Виды работы с жалобами (обоснованными/не обоснованными)
  • Работа с конфликтами
  • Инструменты общения с конфликтными, провоцирующими клиентами
  • Частые ошибки оператора колл-центра в работе с жалобами и конфликтами
3 тема

Готовые скрипты для оператора клиники

  • Что делать, если доктор опаздывает/прием сдвигается?
  • Жалоба пациента на врача: правила отработки жалобы пациента
  • Пациента неправильно записали, ошибки в записи
  • Допродажа услуг клиники пациенту
  • Конфликтный пациент, который ищет повод для конфликта
  • Пациент жалуется на сервис (не взяли трубку, не нашел парковку)
4 тема

Продажи в колл-центре клиники

  • Продажа дополнительных услуг клиники
  • Запись пациента на повторный прием
  • Предложение акции клиники для пациента
  • Запись на первичный бесплатный прием к новому доктору
  • Работа с возражениями: "Дорого", "попозже", "я подумаю", "пойду в другую клинику"

Условия

Тренинг для колл-центра адаптируется под потребности Вашей клиники и запросы Ваших сотрудников.

Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн-обучение

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Каждый оператор клиники отрабатывает навыки работы с пациентами и получает персональные рекомендации.

Быстро организуем обучение: 3 дня с момента обсуждения запроса до вылета специалиста в ваш город.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Персонализированные
    чек-листы

    Разработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ