Актуальность
В условиях постоянного роста стоимости прямой рекламы и падения доверия к классическим маркетинговым каналам рекомендации становятся важным источником качественных лидов. Бизнес регулярно теряет прибыль, если довольные покупатели уходят молча, а компания не умеет стимулировать их делиться позитивным опытом со своим окружением. Без системного подхода к управлению лояльностью генерация клиентского потока превращается в непредсказуемый процесс, полностью зависящий от случайных факторов.
Этот практикум разработан для собственников бизнеса, маркетологов, коммерческих директоров, руководителей отделов продаж и специалистов по работе с клиентами. Обучение закроет ключевые боли предпринимателей: высокую стоимость привлечения новых покупателей, низкую конверсию из холодных заявок в сделки и отсутствие повторных продаж. Вы узнаете, как превратить обычных потребителей в активных амбассадоров вашего бренда, создавать вирусные инфоповоды и выстраивать контролируемый поток обращений по рекомендации.
Чему вы научитесь
Стимулировать
рекомендации
Создавать
вау-эффект
Управлять
репутацией
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Механика сарафанного маркетинга и управление лояльностью
- Изучение психологии потребителей: почему люди рекомендуют бренды и товары
- Оценка текущего индекса потребительской лояльности (NPS) внутри компании
- Различие между случайным сарафаном и управляемым реферальным маркетингом
- Аудит точек контакта с клиентом для поиска зон потенциального вирусного эффекта
Проектирование вау-эффекта и превышение ожиданий
- Разработка стандартов сервиса, которые заставляют людей говорить о вашей компании
- Создание эмоциональных триггеров и запоминающихся деталей на пути покупателя
- Инструменты кастомизации продукта для стимулирования желания сделать фото или отзыв
- Методы превращения стандартной покупки в яркий клиентский опыт
- Инструменты мотивации клиентов давать рекомендации без прямых денежных затрат
- Алгоритмы экологичного сбора честной обратной связи и видеоотзывов после сделки
Нейтрализация негатива и защита репутации бренда
- Алгоритмы оперативного реагирования на плохие отзывы и хейт на сайтах-агрегаторах
- Техники перевода недовольных покупателей в категорию преданных сторонников компании
- Профилактика репутационных кризисов и правила экологичной отработки рекламаций
- Мониторинг упоминаний бренда в сети и управление обратной связью
Точки контакта: как ненавязчиво напоминать о себе клиентам
- Аудит текущей карты пути клиента для поиска оптимальных зон удержания внимания
- Инструменты экологичного напоминания о бренде без агрессивных прямых продаж и спама
- Создание полезных и вовлекающих инфоповодов для регулярных сервисных касаний
- Настройка автоматических сценариев взаимодействия в мессенджерах и email после покупки
Условия
Интенсивный практикум: 80% времени мы посвящаем отработке живых кейсов вашей команды, разбор типичных ситуаций и их решения, отработка речевых модулей и стратегий работы. Программа обязательно адаптируется под особенности вашего бизнеса.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Гибкая длительность курса: 2 дня + посттренинговое сопровождение с измерением результатов, интенсив 1 день, мини от 4 часов (очно), от 2 часов (онлайн).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ