Актуальность

Тренинг по коммуникациям с покупателями цветочных магазинов. Поможет создать превосходный сервис, когда флорист быстро выявляет предпочтения клиента, точно подбирает нужный букет или цветы, умеет делать уместные и нужные допродажи.

Также, на тренинге флористы разберут работу со сложными клиентами, жалобами и возражениями. Тренинг для флористов адаптируется под ваш ассортимент и особенности клиентов. Формат очный и онлайн, практика 80%.

Чему вы научитесь

Располагать
покупателей

Разберете стандарты превосходного сервиса в цветочном бизнесе.

Продавать
больше

Изучите техники увеличения чека, кросс-продаж, продажи дорогих букетов.

Снимать
возражения

Научитесь снимать возражения, жалобы, негатив покупателей.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ

Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.

РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ

Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.

ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА

10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.

Программа тренинга

1 тема

Сервис в цветочном магазине

  • Вербальное (словесное) и невербальное (мимика/жесты) дружелюбие
  • Встреча клиента: правильное приветствие и фразы Фразы вежливости и фразы-конфликтогены
  • Клиентский путь: какие действия флориста требуются на каждом этапе работы с клиентом
  • Выявление потребностей: как выявить повод, критерии выбора букета
  • Как помочь выбрать букет под основные поводы: день рождения, свадьба, корпоративные праздники, свидание, значимое событие/достижение
  • Букеты для разных типов покупателей: новичок, эксперт, придирчивый, сомневающийся
  • ПРОактивность: разбор «активная работа» vs «справочное бюро». Как сделать, чтобы ни один покупатель не «ушел думать»
  • Работа с жалобами: «долго», «нет нужных цветов», «букет мало простоял». Как перевести негатив в позитив
  • Конфликтогенное поведение сотрудников. Фразы-конфликтогены, которые провоцируют негатив со стороны клиентов
2 тема

Техника продаж для флористов

  • Правильный настрой: не клиенты покупают, а я продаю. Активная позиция флориста
  • Продажа через заботу: принципы продажи через выявление потребностей
  • Презентация букета/цветов на основе потребностей клиента
  • Цена и ценность: как факторы помимо цены важны покупателю цветов (статусность, необычность, символизм)
  • Презентация вашего магазин: почему стоит покупать цветы именно у вас (выбрать вас сейчас и возвращаться в будущем)
  • Увеличение чека: как логично обосновать, почему стоит сделать букет больше: как увеличить количество выбранных цветов, как добавить дополнительные цветы
  • Кросс-продажи: открытки, игрушки, сувениры
  • Апсейл: перевод на более дорогие позиции. Как аргументировать выбор более дорогих цветов или букетов
  • Отработка возражений:
  • «дорого», «хотел дешевле»
  • «посмотрю еще»
  • «нет тех цветов, которые хотел», «не понравится»

Условия

Проведение тренинга возможно в любом городе России или ближнего зарубежья(с выездом тренера) - выезд в ваш цветочный магазин .

Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения. Передаем разработанные материалы в пользование вашей компании.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика или онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Персонализированные
    чек-листы

    Разработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ