Актуальность
Продажи в сегменте женского белья требуют от персонала деликатности, экспертности и высокого уровня эмпатии. Нижнее белье — это интимный товар, при выборе которого покупательницы часто испытывают стеснение, неуверенность и комплексы из-за особенностей фигуры. Главная проблема большинства магазинов и шоурумов — пассивность продавцов-консультантов, которые работают как простые кассиры или предлагают стандартные модели без учета индивидуальных особенностей.
Данный интенсив направлен на развитие навыков экспертных продаж и закрывает ключевые боли бельевого ритейла: слабую конверсию из примерки в покупку, неумение продавать сопутствующие товары (комплекты, домашнюю одежду, средства для стирки) и отсутствие повторных визитов.
Программа разработана для:
- Продавцов-консультантов магазинов и бутиков нижнего белья
- Администраторов и старших продавцов розничных торговых точек
- Владельцев бельевых брендов, шоурумов и интернет-магазинов
- Менеджеров по обучению персонала в сфере fashion-ритейла
Чему вы научитесь
Слышать
клиентку
Увеличивать
чек
Развеивать
сомнения
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Специфика бельевого ритейла и психология покупателя
- Особенности интимных продаж: создание атмосферы психологического комфорта и приватности
- Типология клиенток: как найти подход к застенчивой, требовательной или сомневающейся женщине
- Психологические барьеры, комплексы и страхи покупательниц при примерке
- Правила установления первого контакта в торговом зале без навязчивости
- Невербалика и этикет: дистанция, тон голоса, уместность комплиментов
Экспертный консалтинг и выявление скрытых потребностей
- Искусство задавать правильные вопросы для определения цели покупки (на каждый день, для особого случая, под конкретный наряд)
- Анализ проблемных зон: как с помощью вопросов узнать о дискомфорте от старого белья (давление косточек, спадающие бретели)
- Техники активного слушания для считывания истинных желаний и эстетических предпочтений клиентки
- Как мягко выяснить предпочтения по материалам, цветам, формам чашек и уровню поддержки
- Переход от запроса «мне просто посмотреть» к конструктивному диалогу
Экспертная презентация моделей через ценность
- Формирование персонального предложения на основе индивидуальных особенностей запроса
- Правила презентации товара: перевод характеристик (кружево, бесшовное полотно, push-up) на язык комфорта и привлекательности
- Работа в зоне примерочной: речевые скрипты деликатного общения, правила захода и ведения диалога
- Демонстрация преимуществ дорогих брендов и обоснование премиальной стоимости изделий в речи продавца
- Эстетика комплимента: как хвалить выбор клиентки искренне и профессионально
Работа с сомнениями в примерочной и кросс-продажи
- Способы преодоления типичных возражений: «мне дорого», «не мой фасон», «мне некомфортно»
- Как развеять сомнения покупательницы по поводу изменения формы груди или видимости белья под одеждой
- Технологии комплексных продаж (Cross-selling): как к бюстгальтеру легко допродать несколько вариантов трусиков
- Расширение чека с помощью предложения домашней одежды, халатов, чулок, боди или аксессуаров
- Алгоритмы деликатного предложения альтернативных моделей, если выбранная вещь плохо села
Завершение сделки и формирование лояльности
- Методы мягкого подведения клиентки к покупке сформированного комплекта у кассы
- Как превратить разовую покупку в долгосрочные отношения: презентация программы лояльности
- Правила сбора контактных данных для информирования о новых коллекциях и закрытых распродажах
- Стимулирование сарафанного радио: как сделать так, чтобы магазин рекомендовали подругам
- Практические ролевые игры: симуляция сложных речевых ситуаций в примерочной и разбор ошибок
Условия
Интенсивный практикум: 80% времени мы посвящаем отработке живых кейсов вашей команды, разбор типичных ситуаций с клиентами и их решения, отработка речевых модулей и стратегий работы с клиентами. Программа обязательно адаптируется под особенности вашего бизнеса.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Гибкая длительность курса: 2 дня + посттренинговое сопровождение с измерением результатов, интенсив 1 день, мини от 4 часов (очно), от 2 часов (онлайн).
Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ