Актуальность

Программа обучения, которая специально адаптирована под колл-центры в автосалоне. В программе участники проходят 2 направления продаж:

  1. Отработка входящих звонков в автосалон (входящие лиды). Сотрудники отрабатывают навыки работы с потребностями, презентации авто и умение закрывать на визит в автосалон.
  2. Отработка исходящего прозвона: дожим думающих клиентов и прогрев базы. Важная часть прозвона, которая позволяет не терять лиды и отрабатывать максимум продаж.

Чему вы научитесь

Навыки
продаж

Пошагово разберем технику продаж в автосалоне: ваши сотрудники будут иметь четкую структуру работы.

Отработка
возражений

На тренинге будут разобраны все самые частые возражения, которые возникают при продаже автомобилей.

Практика
и интерактив

Тренинг построен на вовлечении сотрудников: каждый участник проявит себя, отработает навыки и получит обратную связь.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Отработка входящего звонка в автосалон

  • Приветствие и установление контакта по телефону
  • Голос и интонации: как создать правильное впечатление. Работа с голосом: «сервисные» и «властные» интонации в работе оператора
  • Лидерские качества, умение вести клиента
  • Структурирование запроса клиента и четкие ответы на запросы клиента
  • Напористый клиент: как перехватить инициативу при помощи вопросов. Клиент с запутанным запросом, растерянный: как структурировать диалог
  • Перехват инициативы и уточнение потребностей клиента. Перевод с вопроса цены на важные критерии выбора авто
  • Как при помощи вопросов направить разговор: принцип активности в работе оператора
  • Презентация автомобилей на языке выгод. Предложение нескольких вариантов решений
  • Отработка возражений:
  • «Дорого», «видел дешевле»
  • «подумаю», «еще посмотрю»
  • «не верю вам: вы обманываете о качестве авто/пробеге/гарантиях»
  • «я только смотрю»
  • Приглашение в салон: причины для визита
2 тема

2 ТЕМА Исходящий прозвон и дожим клиентов

  • Работа с СРМ – правила заполнения и частота касаний клиента
  • Инфоповоды для прозвона: причины для звонка (уточнение текущего статуса, предложение нового варианта, спец.предложения, новые поступления и пр.)
  • Удержание внимания – как сделать, чтобы клиент не «сбросил» звонок: голос, настроение, манера общения
  • Выявление текущего статуса клиента и факторов, сдерживающих от покупки. Навык перехвата инициативы и выявления истиной мотивации клиента
  • Презентация и формирование интереса у клиента. Техника «выбор без выбора» - предложение новых вариантов выбора
  • Отработка возражений и сомнений
  • Мотивация на визит в ваш автосалон
  • Выстраивание доверительных отношений с долго думающими клиентами

Условия

Проведение тренинга возможно в любом городе России или ближнего зарубежья (с выездом тренера) . Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения.

Каждый участник получает именной сертификат, подтверждающий пройденное обучение.

2 дня

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг