Актуальность
Программа обучения, которая специально адаптирована под колл-центры в автосалоне. В программе участники проходят 2 направления продаж:
- Отработка входящих звонков в автосалон (входящие лиды). Сотрудники отрабатывают навыки работы с потребностями, презентации авто и умение закрывать на визит в автосалон.
- Отработка исходящего прозвона: дожим думающих клиентов и прогрев базы. Важная часть прозвона, которая позволяет не терять лиды и отрабатывать максимум продаж.
Чему вы научитесь
Навыки
продаж
Отработка
возражений
Практика
и интерактив
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Отработка входящего звонка в автосалон
- Приветствие и установление контакта по телефону
- Голос и интонации: как создать правильное впечатление. Работа с голосом: «сервисные» и «властные» интонации в работе оператора
- Лидерские качества, умение вести клиента
- Структурирование запроса клиента и четкие ответы на запросы клиента
- Напористый клиент: как перехватить инициативу при помощи вопросов. Клиент с запутанным запросом, растерянный: как структурировать диалог
- Перехват инициативы и уточнение потребностей клиента. Перевод с вопроса цены на важные критерии выбора авто
- Как при помощи вопросов направить разговор: принцип активности в работе оператора
- Презентация автомобилей на языке выгод. Предложение нескольких вариантов решений
- Отработка возражений:
- «Дорого», «видел дешевле»
- «подумаю», «еще посмотрю»
- «не верю вам: вы обманываете о качестве авто/пробеге/гарантиях»
- «я только смотрю»
- Приглашение в салон: причины для визита
2 ТЕМА Исходящий прозвон и дожим клиентов
- Работа с СРМ – правила заполнения и частота касаний клиента
- Инфоповоды для прозвона: причины для звонка (уточнение текущего статуса, предложение нового варианта, спец.предложения, новые поступления и пр.)
- Удержание внимания – как сделать, чтобы клиент не «сбросил» звонок: голос, настроение, манера общения
- Выявление текущего статуса клиента и факторов, сдерживающих от покупки. Навык перехвата инициативы и выявления истиной мотивации клиента
- Презентация и формирование интереса у клиента. Техника «выбор без выбора» - предложение новых вариантов выбора
- Отработка возражений и сомнений
- Мотивация на визит в ваш автосалон
- Выстраивание доверительных отношений с долго думающими клиентами
Условия
Проведение тренинга возможно в любом городе России или ближнего зарубежья (с выездом тренера) . Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения.
Каждый участник получает именной сертификат, подтверждающий пройденное обучение.
2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.