Актуальность

Продажи в премиальном сегменте требуют особого подхода, где внимание к деталям и персонализированный сервис выходят на первый план. Наш тренинг научит вас создавать уникальный клиентский опыт, который превращает гостей в постоянных поклонников салона.

Вы узнаете, как грамотно презентовать премиальные услуги и упаковывать их в индивидуальные предложения. Этот тренинг станет ключом к повышению среднего чека и формированию безупречной репутации вашего салона.

Очно (в любом городе) и онлайн. Форматы: 2 дня (полная программа), 1 день (интенсив), от 3 часов (мини). Программа адаптируется под запросы вашего салона.

Чему вы научитесь

Создавать премиум атмосферу

— умение слышать клиента, быстро решать все возникающие вопросы.

Профессионально презентовать услуги

— грамотно демонстрировать ценность и преимущества сложных процедур

Снимать возражения клиентов

— отрабатывать возражения "дорого", "сделаю в другом салоне", "позже",

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Философия премиального сервиса

  • Принципы работы с клиентами люкс-сегмента: как отличить салон с высокими ценами от премиального салона
  • Стандарты обслуживания в премиальном салоне красоты: путь клиента
  • Особенности работы с приватностью и конфиденциальностью. Границы в общении с премиум-клиентами
  • Ошибки взаимодействия с VIP-клиентами: страх или позиция снизу, попытка казаться равными и панибратство. Выбор правильной роли в работе с вип-гостями.
2 тема

Работа с потребностями

  • Диагностика потребностей: как профессионально выявить потребности клиента
  • Искусство правильных вопросов: как деликатно выявить страхи и сомнения
  • Разбор типажей клиентов: бизнес-леди, домохозяйка, публичная личность, руководитель, модельная. Потребности разных типов в салоне красоты
  • Мотивация и страхи разных типов гостей: на что они обращают внимание при выборе клиники, мастера или косметолога, услуги
3 тема

Презентация премиальных услуг

  • Методы демонстрации ценности услуг и продуктов: язык выгод, основанные на потребностях клиента
  • Искусство сторителлинга в премиальных продажах
  • Техники работы с брендовой историей и философией: как обосновать высокую стоимость
  • Презентация сложных и дорогостоящих процедур: разбор процедур вашего салона
4 тема

Работа с возражениями в люкс-сегменте

  • Психология возражений премиальных клиентов
  • Техники мягкого преодоления сомнений
  • Методы работы с ценовыми возражениями: что на самом деле означает "дорого"
  • Особенности работы с требовательными клиентами
  • Стратегии сохранения лояльности при отказе от услуг
5 тема

Формирование долгосрочных отношений

  • Система заботы о клиенте после оказания услуги: как взять чек-бек после услуги
  • Работа с отзывами: отработка ситуаций "услуга не понравилась", "мастер не учел все пожелания", "ожидала другой результат" и др.
  • Перезапись на следующий визит: как мотивировать к записи заранее

Условия

Проведение тренинга возможно в любом городе России или ближнего зарубежья (с выездом тренера) .

Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения. Практическая часть и разбор кейсов, отработка навыков составляет 80%.

Программа тренинга гибкая: адаптируется под запросы руководителей салона, мастеров и администраторов, особенности вашего города и клиентов.

2 дня

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ