Актуальность
Продажи в премиальном сегменте требуют особого подхода, где внимание к деталям и персонализированный сервис выходят на первый план. Наш тренинг научит вас создавать уникальный клиентский опыт, который превращает гостей в постоянных поклонников салона.
Вы узнаете, как грамотно презентовать премиальные услуги и упаковывать их в индивидуальные предложения. Этот тренинг станет ключом к повышению среднего чека и формированию безупречной репутации вашего салона.
Очно (в любом городе) и онлайн. Форматы: 2 дня (полная программа), 1 день (интенсив), от 3 часов (мини). Программа адаптируется под запросы вашего салона.
Чему вы научитесь
Создавать премиум атмосферу
Профессионально презентовать услуги
Снимать возражения клиентов
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Философия премиального сервиса
- Принципы работы с клиентами люкс-сегмента: как отличить салон с высокими ценами от премиального салона
- Стандарты обслуживания в премиальном салоне красоты: путь клиента
- Особенности работы с приватностью и конфиденциальностью. Границы в общении с премиум-клиентами
- Ошибки взаимодействия с VIP-клиентами: страх или позиция снизу, попытка казаться равными и панибратство. Выбор правильной роли в работе с вип-гостями.
Работа с потребностями
- Диагностика потребностей: как профессионально выявить потребности клиента
- Искусство правильных вопросов: как деликатно выявить страхи и сомнения
- Разбор типажей клиентов: бизнес-леди, домохозяйка, публичная личность, руководитель, модельная. Потребности разных типов в салоне красоты
- Мотивация и страхи разных типов гостей: на что они обращают внимание при выборе клиники, мастера или косметолога, услуги
Презентация премиальных услуг
- Методы демонстрации ценности услуг и продуктов: язык выгод, основанные на потребностях клиента
- Искусство сторителлинга в премиальных продажах
- Техники работы с брендовой историей и философией: как обосновать высокую стоимость
- Презентация сложных и дорогостоящих процедур: разбор процедур вашего салона
Работа с возражениями в люкс-сегменте
- Психология возражений премиальных клиентов
- Техники мягкого преодоления сомнений
- Методы работы с ценовыми возражениями: что на самом деле означает "дорого"
- Особенности работы с требовательными клиентами
- Стратегии сохранения лояльности при отказе от услуг
Формирование долгосрочных отношений
- Система заботы о клиенте после оказания услуги: как взять чек-бек после услуги
- Работа с отзывами: отработка ситуаций "услуга не понравилась", "мастер не учел все пожелания", "ожидала другой результат" и др.
- Перезапись на следующий визит: как мотивировать к записи заранее
Условия
Проведение тренинга возможно в любом городе России или ближнего зарубежья (с выездом тренера) .
Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения. Практическая часть и разбор кейсов, отработка навыков составляет 80%.
Программа тренинга гибкая: адаптируется под запросы руководителей салона, мастеров и администраторов, особенности вашего города и клиентов.
2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ