Актуальность
Умение указывать на ошибки подчиненных и коллег — один из самых сложных управленческих навыков. Большинство руководителей впадают в крайности: либо замалчивают недочеты, чтобы избежать конфликтов, либо переходят на личности и скатываются в деструктивную агрессию. Неумение давать качественную развивающую критику приводит к тому, что сотрудники обижаются, включают скрытый саботаж, теряют мотивацию и увольняются, а системные ошибки в рабочих процессах повторяются из раза в раз и приносят компании прямые финансовые убытки.
Данный интенсив разработан для развития гибких навыков в менеджменте и закрывает ключевые боли организации: хроническое повторение промахов персоналом, токсичную атмосферу обид в коллективе и выгорание лидеров от постоянного контроля. Участники курса поймут психологические механизмы восприятия критики и научатся разделять личность человека и его операционные результаты. Обучение помогает перестроить систему коммуникации в компании так, чтобы замечания руководства воспринимались командой как зона роста и стимул для повышения эффективности.
Программа разработана для:
1. Руководителей высшего и среднего звена (CEO, директоров департаментов)
2. Тимлидов (Team Leads) и проектных менеджеров (PM), работающих с интеллектуальным трудом
3. Начальников отделов продаж и клиентских служб
4. HR-специалистов и внутренних аудиторов компаний
5. Наставников и супервайзеров, отвечающих за адаптацию и обучение новичков
Чему вы научитесь
Разделять
контексты
Исправлять
ошибки
Гасить
саботаж
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Психология восприятия критики и барьеры коммуникации
- Почему мозг человека воспринимает любое замечание как угрозу безопасности
- Различие между деструктивным критиканством и развивающей обратной связью
- Ошибки руководителя: как субъективные оценки и эмоции разрушают авторитет лидера
- Анализ защитных реакций сотрудников: отрицание, агрессия, оправдания и уход в слезы
- Подготовка к сложному разговору: сбор твердых фактов и калибровка собственного состояния
Алгоритмы и классические модели конструктивного разбора ошибок
- Классические инструменты фидбека и границы их применимости в современном менеджменте
- Модель SLC (Success, Learn, Change) для экологичного разбора итогов проекта
- Пошаговый алгоритм выдачи корректирующей обратной связи на основе поведенческих индикаторов
- Как формулировать замечания через «Я-сообщения» без обвинений и давления на оппонента
- Правила фиксации позитивного намерения: с чего начинать разговор, чтобы сотрудник вас услышал
Техники активного слушания при обсуждении фатальных промахов
- Роль вовлеченного диалога в процессе дисциплинарной беседы с подчиненным
- Как с помощью правильных вопросов подвести сотрудника к самостоятельному осознанию ошибки
- Применение эхо-техники и перефразирования для проверки понимания причин сбоя в работе
- Интерпретация аргументов сотрудника: как отличить объективные форс-мажоры от лени и халатности
- Удержание инициативы в разговоре без перехода на авторитарный крик и давление
Нейтрализация саботажа и утилизация ответного негатива
- Скрипты работы с сотрудниками, которые бурно реагируют на критику («звездная болезнь», пассивная агрессия)
- Как реагировать на фразу «если вам не нравится — я уволюсь» без потери контроля над ситуацией
- Методика психологического присоединения к чувствам человека для снижения градуса его обиды
- Перевод фокуса беседы из плоскости «кто виноват в прошлом» в плоскость «что делать в будущем»
- Установление жестких, но понятных регламентов и корпоративных границ допустимого качества работы
Закрепление навыков и проектирование плана изменений
- Как завершать беседу: фиксация новых договоренностей, сроков и критериев контроля
- Мотивация на исправление: как оставить у сотрудника желание работать после тяжелого разговора
- Практикум: ролевые игры по симуляции реальных кейсов участников (разбор опозданий, срыва дедлайнов, брака)
- Анализ проведенных диалогов, выявление речевых зажимов и ошибок участников
- Составление персонального чеклиста для ежедневного применения принципов бережного менеджмента
Условия
Интенсивный практикум: 80% времени мы посвящаем отработке живых кейсов вашей команды, разбор типичных ситуаций с сотрудниками и их решения, отработка речевых модулей и стратегий работы. Программа обязательно адаптируется под особенности вашего бизнеса.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Гибкая длительность курса: 2 дня + посттренинговое сопровождение с измерением результатов, интенсив 1 день, мини от 4 часов (очно), от 2 часов (онлайн).
Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ