Актуальность
Тренинг предназначен для менеджеров проектов и специалистов, которые хотят научиться эффективно согласовывать сроки, бюджет и требования без стресса. Он будет полезен, если ваши заказчики:
- часто просят услуги сверх договора
- просят бесконечно вносить правки без дополнительной оплаты
- часто имеют неверное представление об итоговом результате
- нарушают сроки предоставления информации, обратной связи
- имеют внутренние конфликты и вы получаете противоречивую обратную связь
Тренинг будет адаптирован под особенности вашего продукта, типичные ситуации с клиентами. Практика составляет 80% тренинга, длительность 1 или 2 дня.
Чему вы научитесь
Управлять ожиданиями
Управлять переговорами
Фиксировать договоренности
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Принципы переговоров в ИТ
- Особенности переговоров в IT: как сложный продукт влечет за собой усложнение коммуникаций
- Типичные проблемы: заказчик с нереалистичными ожиданиями; заказчик не понимает техническую часть и поэтому просит то, что невозможно выполнить; несколько лиц, представляющих заказчика; много участников переговорного процесса; заказчик изменяет свои пожелания по ходу работы
- Знание компании партнера и умение говорить на его языке: как изучить клиента и снять половину проблем
- Как качественно снять IT запрос: прояснение целей заказчика: какие боли ему важно закрыть, какие условия для него критичны
- Тругольник торга – цена, время, объем/качество
- Что не учитывает клиент при постановке IT задачи? Какие особенности не видим мы?
- Управление ожиданиями: как проверить реалистичность ожиданий клиента
- Фиксация договоренностей: как правильно проговорить клиенту все особенности разработки и правила для удобного взаимодействия
Переговорные техники
- Техники выявления причин возражений и сопротивления заказчика: глубинное выявление сомнений
- WIN-WIN позиция: как выстроить правильную позицию в переговорах. Как не уходить в сопротивление или позицию жертвы
- "Ложный выбор", "SML", "Розовый слон" - техники рассмотрения различных вариантов действий
- Техники погашения конфликта: как реагировать на давление и угрозы
- 5 шагов работы с возражениями
- Извинения: как реагировать, когда с вашей стороны есть реальные ошибки
- Определение психологических манипуляций
- Виды манипуляций в переговорах
- Способы борьбы с манипуляциями
Практика на кейсах
- Представители заказчика плохо изучили договор, однако подписали его, и теперь требуют изменения условий
- Заказчик пересмотрел свои цели и просит внести изменения без доплаты: в ранее произведенные работы; в текущие и планируемые работы
- Заказчик не предоставляет нужную информацию, уклоняется от обсуждения
- Поменялось контактное лицо у Заказчика, новый сотрудник хочет внести правки
- Заказчик потерял интерес к проекту и отказывается оплачивать работы
- Заказчик затягивает оплату
- Необоснованная критика со стороны Заказчика
Условия
Проведение тренинга "Тренинг "Переговоры и конфликтные ситуации с клиентами в IT (АЙТИ)" возможно в любом городе России или ближнего зарубежья (с выездом тренера) . Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения.
Программа адаптируется под запросы ваших менеджеров, особенности продукта и ваши цели обучения.
1 или 2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ