Актуальность
Успех спортивного центра сегодня зависит не только от площади залов, но и от гибких навыков руководящего состава. Развитие эмоционального интеллекта, эмпатии и лидерских качеств позволяет эффективно выстраивать внутренние и внешние коммуникации. Обучение фитнес-менеджменту помогает синхронизировать работу рецепции, отдела продаж и тренерского состава. Умение слушать и слышать персонал снижает уровень выгорания, предотвращает межличностные конфликты и формирует культуру искренней заботы о клиенте.
Обучение руководителей фитнес-индустрии закрывает критические боли спортивного бизнеса:
1. Саботаж и сопротивление тренеров при внедрении новых регламентов или остановке неактуальных задач
2. Неумение менеджеров экологично доносить ценность дорогих клубных карт без агрессивного давления
3. Низкая мотивация инструкторов продавать персональный тренинг и дополнительные услуги клуба
4. Конфликты между администраторами рецепции и тренерским штабом при передаче клиентов
5. Потеря контроля над качеством сервиса из-за неумения давать сотрудникам развивающую обратную связь.
Программа разработана для лидеров индустрии здорового образа жизни, желающих сплотить команду вокруг общих бизнес-целей. Интенсив принесет максимальную пользу владельцам и управляющим фитнес-клубов, фитнес-директорам и координаторам тренажерного зала. Также курс необходим руководителям групповых программ, старшим администраторам и тимлидам коммерческих отделов, стремящимся освоить психологию управления людьми.
Чему вы научитесь
Мотивировать
персонал
Контролировать
экологично
Продавать
эмпатично
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Эмоциональный интеллект управляющего фитнес-клуба
- Эмпатия в управлении: Считывание невербальных сигналов сотрудников, понимание скрытых мотивов тренеров и администраторов
- Типология сотрудников фитнес-клуба (по уровню опыта и мотивации). Отличия подхода в каждому из сотрудников
- Психологический климат: Создание доверительной атмосферы в коллективе, преодоление токсичности и сплочение подразделений
Нематериальная мотивация тренерского состава и персонала клуба
- Карта внутренних стимулов: Определение индивидуальных драйверов тренеров, администраторов, менеджеров (признание, статус, экспертный рост)
- Культура обратной связи: Экологичная похвала за сервисные достижения и конструктивная критика без перехода на личности
- Борьба с выгоранием: Распознавание ранних симптомов усталости звездных тренеров, инструменты удержания ценных кадров
Постановка задач, контроль исполнения и адаптивность при изменениях
- Гибкое делегирование: Постановка задач сотрудникам с учетом их психотипа, уровня зрелости и вовлеченности
- Инструменты контроля: Экологичный мониторинг соблюдения стандартов сервиса фитнес-клуба без скатывания в микроменеджмент
- Управление изменениями: Снижение тревожности команды при смене приоритетов, заморозке проектов или остановке текущих задач
Клиентоцентричный сервис и эмпатичные продажи в клубе
- Сервисное мышление: Переход от механического выполнения скриптов к искреннему желанию решить проблему гостя
- Экологичные продажи: Психология убеждения при презентации клубных карт, персонального тренинга и сопутствующих услуг
- Управление рекламациями: Техники психологической амортизации гнева при разрешении конфликтов с недовольными клиентами
Медиация конфликтов и фасилитация командного взаимодействия
- Разрешение разногласий: Перевод споров между рецепцией и тренерами из личной плоскости в конструктивно-рабочую
- Фасилитация планерок: Техники вовлечения персонала в обсуждение планов продаж и генерацию идей для развития студии
- Командный синергизм: Настройка векторов взаимодействия всех департаментов для создания бесшовного клиентского пути
Условия
Интенсивный практикум: 80% времени мы посвящаем отработке живых кейсов вашей команды, разбор типичных ситуаций и их решения, отработка речевых модулей и стратегий работы. Программа обязательно адаптируется под особенности вашего бизнеса.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Гибкая длительность курса: 2 дня + посттренинговое сопровождение с измерением результатов, интенсив 1 день, мини от 4 часов (очно), от 2 часов (онлайн).
Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ