Актуальность

Управление современной медицинской клиникой требует от руководителя не только глубоких медицинских знаний, но и развитых лидерских качеств. Главный врач ежедневно находится в эпицентре сложных коммуникаций, балансируя между жесткими требованиями бизнеса, медицинскими стандартами и человеческим фактором.

Данный интенсив разработан для комплексного развития управленческих компетенций и закрывает ключевые боли медицинского бизнеса: высокую текучесть кадров, саботаж внутренних регламентов, репутационные риски из-за жалоб и низкий уровень клиентского сервиса. Обучение помогает главному врачу перейти от директивного стиля руководства к осознанному лидерству, создать сильную команду и защитить клинику от юридических и финансовых рисков.

Программа разработана для:

  1. Главных врачей государственных и частных медицинских центров
  2. Заместителей главного врача по лечебной работе (начмедов)
  3. Заведующих отделениями и амбулаторно-поликлиническими службами
  4. Директоров по медицине и руководителей экспертных отделов
  5. Кадрового резерва на руководящие должности в здравоохранении

Чему вы научитесь

Критиковать
экологично

Вы освоите алгоритмы конструктивной критики для исправления ошибок подчиненных.

Решать
конфликты

Вы научитесь профессионально гасить агрессию сложных пациентов при жалобах.

Мотивировать
команду

Вы сможете выстроить систему обучения врачей через развивающую обратную связь.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ

Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.

РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ

Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.

ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА

10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.

Программа тренинга

1 тема

Управленческая коммуникация и взаимодействие с врачебным составом

  • Специфика лидерства в медицине: авторитет главного врача и психологические особенности подчиненных
  • Инструменты постановки задач и контроля исполнения медицинских регламентов
  • Техники преодоления сопротивления и саботажа со стороны опытных докторов
  • Мотивация медицинского персонала без увеличения финансовой нагрузки
  • Профилактика профессионального выгорания и синдрома эмоционального истощения в коллективе
2 тема

Искусство развивающей обратной связи и обучение персонала

  • Алгоритмы конструктивной критики: как указывать на ошибки без разрушения авторитета врача
  • Методика наставничества и передачи опыта внутри лечебного учреждения
  • Проведение эффективных планерок, пятиминуток и клинико-анатомических разборов
  • Как хвалить сотрудников публично и мотивировать на перевыполнение показателей качества
  • Обучение врачей стандартам сервисного общения и клиники через обратную связь
3 тема

Сложные пациенты и управление качеством медицинского сервиса

  • Психология больного человека: страхи, тревожность, агрессия и методы их снижения
  • Работа со сложными случаями: как сообщать плохие медицинские новости родственникам и пациентам
  • Алгоритмы взаимодействия со статусными и VIP-пациентами: сохранение границ и стандартов лечения
  • Техники активного слушания для завоевания доверия и комплаентности (приверженности лечению)
  • Формирование у врачей навыка долгосрочного удержания пациентов в правовом поле
4 тема

Конфликтология в медицине и защита от пациентского экстремизма

  • Природа возникновения претензий, жалоб и рекламаций на качество медицинской помощи
  • Техники снижения эмоционального напряжения при открытых конфликтах в кабинете
  • Разбор алгоритма реагирования на необоснованные требования и шантаж со стороны пациентов
  • Как отвечать на жалобы, чтобы сохранить репутацию клиники и не доводить дело до суда
  • Психологическая защита главного врача от стресса, агрессии и манипуляций
5 тема

Проектирование корпоративной культуры и закрепление навыков

  • Внедрение единых стандартов коммуникации «врач-пациент» и «руководитель-подчиненный»
  • Симуляция сложных переговоров: ролевой разбор реальных управленческих и врачебных кейсов
  • Как бесконфликтно увольнять сотрудников или переводить на другие должности
  • Формирование личного плана развития коммуникативных компетенций главного врача
  • Круглый стол: обсуждение сложных юридических и психологических ситуаций участников

Условия

Интенсивный практикум: 80% времени мы посвящаем отработке живых кейсов вашей команды, разбор типичных ситуаций с пациентами и врачами, и их решения, отработка речевых модулей и стратегий работы. Программа обязательно адаптируется под особенности вашей клиники.

Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.

Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.

Гибкая длительность курса: 2 дня + посттренинговое сопровождение с измерением результатов, интенсив 1 день, мини от 4 часов (очно), от 2 часов (онлайн).

Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).

Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.

Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.

По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.

2 дня/1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу

(стоимость зависит от количества участников и длительности)

Выбрать

Онлайн-формат:

Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу

(стоимость зависит от количества участников и длительности)

Выбрать

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Персонализированные
    чек-листы

    Разработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ